Hola, entiendo que esto no es nada agradable.
Casi parece que el casino ha detectado algún tipo de fraude. En mi experiencia, cuanto menos dicen, mayor es el problema que creen haber encontrado. Así que, en la situación actual, diría que presentar una queja ante nosotros fue una muy buena decisión. Y no se preocupen por el casino, considerando que la situación está resuelta por ahora.
Informaré a mis colegas sobre este problema con el casino MostBet y, por favor, envíen toda la información y los detalles que tengan al hilo de quejas. Mis colegas lo revisarán la semana que viene y, si pueden ayudar, invitarán a un representante oficial del casino al hilo de quejas para que contribuya a la situación.
Supongo que no has notado nada sospechoso en tu sitio. Sin embargo, puedes intentar describir cómo depositaste, qué bonos recibiste y a qué juegos jugaste; quizás podamos encontrar algo que nos sirva de referencia.
Diré de entrada que todo esto requiere paciencia. No se resolverá en unos días, así que tengan paciencia.
Hi, I understand that this is not pleasant at all.
It almost seems like the casino has detected some kind of fraud. In my experience, the less they say, the bigger the problem they think they have found. So in the current situation, I would say that filing a complaint with us was a really good move. And try not to worry about the casino considering the situation resolved for now.
I will let my colleagues know that this is a situation with MostBet casino and please send all the communication and details you have to the complaint thread. My colleagues will go through it in the following week and if there is any way to help, they will invite an official casino representative to the complaint thread to contribute to the situation.
I assume you are not aware of anything suspicious on your site. However, you can try to describe how you deposited, what bonuses you took, what games you played, maybe we can find something to grab onto.
I'll say right away that this will all require patience. It won't be resolved in a few days, please be patient.
Ahoj, chápu, že to není vůbec příjemné.
To skoro vypadá, že kasino detekovalo nějaký podvod. Podle mých zkusšeností, čím méně toho řeknou, tím větší problém si myslí, že našli. V současné situaci bych tedy usoudila, že založit u nás stížnost byl opravdu dobrý krok. A zkus se netrápit tím, že kasino považuje situaci za momentálně vyřešenou.
Já dám kolegům vědět, že se jedná o situaci s MostBet kasinem a Ty prosím pošli do vlákna stížnosti veškerou komunikaci a detaily, které máš k dispozici. Kolegové to v následujícím týdnu projdou a pokud je možnost nějak pomoci, pozvou do vlákna stížnosti i oficiálního casino reprresentanta aby k situaci přispěl.
Předpokládám, že si nejsi vědom čehokoliv podezřelého na své staně. Nicméně můžeš zkusit popsat jak jsi depositoval, jaké bonusy jsi vzal, jaké hry jsi hrál, třeba najdeme něco, čeho se chytnout.
Rovnou říkám, že to celé bude chtít trpělivost. Nebude to vyřešeno za pár dní, prosím počítej s tím.
Traducción automática: