Oh eso es triste. Honestamente, no puedo encontrar el casino en nuestra base de datos, así que creo que debe ser uno nuevo. Ya envié el casino al departamento correspondiente para que puedan hacer la revisión lo antes posible. Será posible enviar una queja oficial a través de nuestro sitio web, pero si ya la envió por correo electrónico, también está bien.
El equipo asignará la queja al casino una vez que se haya realizado la revisión y se haya creado la tarjeta de revisión del casino.
Oh, that's sad. Honestly, I can't find the casino in our database so I believe it must be a new one. I already forwarded the casino to the relevant department so they can make the review asap. The it's going to be possible to submit an official complaint through our website, but if you already sent it via email, then it's OK as well.
The team will assign the complaint to the casino once the review is done and the casino's review card created.
Hola a todos, esperamos que estén bien.
En primer lugar, permítame presentarme, soy uno de los representantes de casino de Viperspin.
Apreciamos todos los comentarios, buenos o malos, así es como crecemos y mejoramos, como cualquier casino / negocio, en general como un nuevo casino.
En primer lugar, tenga en cuenta que este tema se convertirá en un problema de 'él dijo que ella dijo', por lo que nos complace enviar todos los documentos requeridos en esta publicación, o al administrador (Daniel) o cualquier persona que los requiera. Tenemos innumerables capturas de pantalla, correos electrónicos desde y hacia y otros medios para aclarar esto.
Franga, lamentamos que sienta que puede haber sido mal tratado. Me involucré en los correos electrónicos hacia el final, ya que una vez que abusaste de nuestro personal y afirmaste que Wazdan estaba manipulado, se convirtió en un problema para nosotros. Tenemos licencia de softgaming (puede consultar nuestra licencia en nuestra página) como un casino de etiqueta blanca. Por lo tanto, todos los proveedores que tenemos tienen licencia y son legítimos.
Tenemos estos como capturas de pantalla, si es necesario, háganoslo saber para que citemos esto por ahora:
"Realmente creo que los juegos de Wazdan están manipulados. Ningún juego debería tener 40 giros sin ganar de manera consistente. Me pasó toda la noche. De 20 a 40 giros muchas veces. ¡Deberías considerar prohibirlo ya que están estafando a la gente!"
A lo que respondió el equipo de soporte:
"Hola Matthew, acabamos de repasar el registro de ti jugando Choco Reels. Podemos ver que definitivamente hubo pagos del juego, ¿puedes aclararlo?
En Viper entendemos que a veces jugar un juego en particular puede ponerlo en una mala racha, sin embargo, el RTP está establecido legalmente por Wazdan y están autorizados y auditados como una compañía de juegos.
Podemos proporcionarle el archivo de registro si necesita ver como cada giro del juego, el juego se registra para su auditoría.
¿Quizás probar otro juego de Wazdan si es su proveedor favorito?
¡Gracias!"
A lo que respondiste:
"Quite el hecho de que trabaja para el casino. Sé que solo necesita que siga jugando. Hágase un favor y juegue Choco con su" propio "dinero. No en los casinos. Luego, dígame qué piensa de ese juego. Tuvo 46 giros sin ganar en absoluto. Ni siquiera un dólar. Eso no es correcto.
Wazdan debería estar prohibido.
No me dé sus "estadísticas" sobre RTP. Porque es una broma y sé si "
A lo que respondimos:
"Quizás probar otro juego sea mejor para tu suerte, Matthew 🙂🙂"
A lo que respondiste:
"Jaja, ¿así que no quieres probar el juego y perder todo tu dinero?
Movimiento inteligente jaja "
A lo que respondimos:
"Lo siento Matthew, soy miembro del equipo de soporte
No tenemos control sobre los juegos.
¿Puedo ayudarte con algo mas?
"
Ahora sobre los fondos de bonificación, ha solicitado bonificaciones previas a nuestro equipo. Tenemos todos nuestros términos enumerados en la página de términos y condiciones, correcto, somos un nuevo casino, por lo que aún nos aseguramos de que nuestro banco se mantenga en la cantidad correcta para que podamos pagar a TODOS (que podemos registrar para los administradores si es necesario ) así que sí, hay montos más bajos para retiros en el sitio web como se indica en los términos y condiciones.
Además, cualquier fondo de bonificación (como se indica en t + c), consulte:
"La cantidad máxima de dinero que se puede ganar con un bono de giros gratis sin depósito y el juego con los fondos de bono mencionados es de 50 EUR o cualquier otra moneda equivalente. Cualquier ganancia que exceda los 50 EUR sin realizar un depósito de dinero real será nula y será retenida por ViperSpin. Ejemplo, un cliente recibe un bono de giros gratis sin depósito. Los giros gratis se juegan y el cliente gana 10 EUR. El cliente procede a jugar otros juegos y gana 90 EUR, por un total de 100 EUR en el cajero de ViperSpin. En este caso el cliente ha excedido el límite de ganancias de 50 EUR, 50 EUR estarán disponibles para retirar y ViperSpin se quedará con 50 EUR ".
Entendemos que su cuenta se cerró, ya que anuló los términos de bonificación, tampoco presentó ninguna forma de identificación que legalmente solicitamos. Tenemos permitido legalmente 7 días hasta que podamos cerrar una cuenta debido a la sospecha de juegos de azar de menores y en este momento se cerró su cuenta.
Si se requiere algo más, al equipo de administración le invitamos a enviar un correo electrónico a support@viperspin.com y estaremos encantados de hacer un seguimiento y proceder con cualquier documento, captura de pantalla o básicamente cualquier cosa requerida.
Una vez más, no queremos comenzar una discusión Franga, sentimos que como casino hicimos lo correcto y lo sentimos, pero has recibido varios bonos, no hay documentos, es realmente bastante extraño en general.
Gracias por tu tiempo.
romano
Viperspin.com
Hi everyone we hope you are all well.
Firstly, allow me to introduce myself, I am one of the casino reps of Viperspin.
We appreciate all feedback, good or bad that is how like any casino / business we grow and improve overall as a new casino.
Firstly, please note this topic will become a 'he said she said' issue, so we are happy to submit all documents required on this post, or to the admin (Daniel) or anyone that does require them. We do have countless screenshots, emails to and from and other means to hopefully clear this up.
Franga, we are sorry that you feel you may have been mis-treated. I did get involved in the emails towards the end as once you abused our staff, and claimed Wazdan was rigged it did become a issue for us. We are licensed under softgaming (you can check our license on our page) as a whitelabel casino. Therefore, all providers we have are licensed and are legitimate.
We have these as screenshots, if needed just let us know so we will quote this for now:
"I truly believe that Wazdan gaming is rigged. No games should go 40 spins with no win consistently. It happened to me all night. From 20 to 40 spins many many times. You should consider banning it as they are ripping people off ! "
To which the support team replied:
"Hi Matthew we have just gone over the log of you playing Choco Reels. We can see there was definitely payouts from the game can you please re clarify?
We understand at Viper that sometimes playing one particular game can put you on a bad run however the RTP is all legally set by Wazdan and they are licensed and audited as a gaming company.
We can provide the log file for you if you do need to see as every game spin, play is recorded for auditing.
Perhaps try another game by Wazdan if they’re you’re favourite provider?
Thank you!"
To which you replied:
"Take the fact you work for the casino away. I know you just need me to keep playing. Do yourself a favour and play Choco with your " own " money. Not the casinos. Then tell me what you think of that game. I had 46 spins with no win at all. Not even one dollar. That isn’t right.
Wazdan should be banned.
Don’t give me your " stats " on RTP. Because it’s a joke and I know if"
To which we replied:
"Perhaps trying another game may be better for your luck Matthew 🙂🙂"
To which you replied:
"Haha so you don’t want to try the game and lose all your money ?
Smart move haha"
To which we replied:
"Sorry Matthew I am a member of the support team
We have no control over the games.
Can I help you with anything else?
"
Now about the bonus funds, you have requested prior bonuses to our team. We have all of our terms listed on the terms and condition page, correct we are a new casino so we are still ensuring our bank roll is kept up to the correct amount so we can pay _EVERYONE_ out (which we can log for admins if needed) so yes, lower amounts for withdrawls are on the website as stated in the terms and conditions.
In addition, any bonus funds (as stated on the t+c) please see:
" The maximum amount of money to be won from a no deposit free spin bonus and gameplay with mentioned bonus funds is 50 EUR or any other currency equivalent. Any winnings exceeding 50 EUR without making a real money deposit will be void and will be kept by ViperSpin. Example, a customer receives a no deposit free spins bonus. The free spins get played out and the customer wins 10 EUR. The customer proceeds to play other games and wins 90 EUR, totaling 100 EUR in the ViperSpin cashier. In this case the customer has exceeded the cap of 50 EUR winnings, 50 EUR will be available for withdrawing and 50 EUR will be kept by ViperSpin."
We understand your account was closed, as you voided the bonus terms, you also did not submit any form of identification which legally we do require. We are legally allowed 7 days until we can close an account due to the suspicion of under-age gambling and at this time your account was closed.
If anything else is required, admin team you're welcome to email support@viperspin.com and we are happy to follow up and proceed with any documents, screenshots or basically anything required.
Again, we aren't wanting to start a argument Franga, we feel as a casino we did do the right thing and are sorry but you've taken several bonuses, no documents it's really quite odd overall.
Thanks for your time.
Roman
Viperspin.com
El peor casino en el que he jugado chat en vivo no tengo idea de cómo te ayudó ... muy pobre cuando el depositante nunca recibió mi primer bono de depósito, estaba allí y trató de decir que era yo ... cambiaron la tarifa de conversión internacional de U cuando yo jugar en AUD y vivir en Australia... Pregunto que dijeron que tomaran fotos y las enviaran a soporte y ver qué estaba pasando, así que nunca escuché nada... sobre todo, he jugado mucho en el casino en línea, este es por lejos lo peor visto como nuevo y no hace nada y muy grosero
Worst casino I've played live chat have no idea how it help U ..very poor when depositin never got my first deposit bonus it was on there end and tryed to say it was me ...they change U international conversion fee when I play in AUD and live in Australia ..I ask they said take photos and sent to support and see wat was going on so I did never heard back ....over all I've play a lot of Online casino this one is by far the worst seens like there new and don't no anything and very rude
Hola, Jai, esto se debe a que depositas con USD/EUR, por lo que reembolsamos cualquier tarifa a nuestros jugadores. Sin embargo, nos envió un correo electrónico y luego solicitó que se prohibiera su cuenta. Sin embargo, le respondimos un correo electrónico cuando nuestro equipo estaba en la oficina solicitando que enviara esas tarifas, pero en lugar de eso, hizo este comentario / revisión. Debe enviar un correo electrónico a nuestro correo electrónico support@viperspin.com con esas tarifas, no envió fotos a nuestro correo electrónico principal. El chat en vivo es solo para ayudar en cosas básicas, no pueden emitir devoluciones de dinero / tarifas.
Lamentamos que haya tenido una mala experiencia, nos complace aún reembolsarle esos pocos dólares en tarifas. Contáctenos nuevamente y podemos solucionarlo por usted.
Gracias.
Hi Jai, this is because you deposit using USD / EUR, which we do reimburse any fees to our players. However you emailed us then asked for your account to be banned 🙂 we did email back when our team was at the office requesting for you to send those fees though but instead you made this comment / review. You need to email our support@viperspin.com email those fees, you didn't send photos to our main email. Live chat is just to help on basic things, they can not issue money / fee returns.
Sorry you've had a bad experience, we are happy to still reimburse you those few dollars in fees please contact us again and we can sort that for you.
Thanks.
Lamentablemente, nuestro propietario de Viperspin ha revisado el caso de este jugador y después de revisar todos los documentos, los registros nos han informado en general que el jugador enjuagó todos los fondos durante su sesión en octubre.
Se adjuntan los registros fotográficos, pero le enviaremos a Guru el documento real en vivo que indica cada apuesta, el tiempo realizado por Evolution.
Sadly, our owner of Viperspin has gone over this players case and has after going through all documents, logs we have been made aware overall that the player did indeed rinse all of the funds during his session back in October.
Attached is the photographic logs, but we will send Guru the actual live document feed stating every single bet, time placed by Evolution.
Estoy bastante seguro de que $ 120,000 cambian la vida de la mayoría de las personas. Realmente no sé qué decir. Es aún más extraño que el casino se comunicara al principio y ahora incluso se comuniquen aquí, pero simplemente dejaron de reaccionar ante la queja, probablemente porque se dieron cuenta de que debían pagar.
¿Se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias? Sé que es Curazao, pero le daría una oportunidad.
I'm quite sure that $120,000 is life changing for most of people out there. I really don't know what to say. It's even more strange that the casino communicated at the beginning and now they even communicate here, but they just stopped reacting to the complaint - probably because they realised that should pay.
Have you contacted the licensing authority? I know it's Curacao, but I'd give it a try.
Hola,
siéntete libre de usar este enlace:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-queja
Por lo que sé de otros jugadores, se necesita algo de tiempo e incluso varios correos electrónicos para obtener una respuesta.
Por favor tenlo en mente.
Hello,
feel free to use this link:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
As far as I know from other players, it takes some time and even several emails to get an answer.
Please keep that in mind.
Aunque viva en Australia, puede pagarle a alguien para que lo cuide y lo lleve a la corte. Por otro lado, costará mucho y el resultado es incierto.
Even though you live in Australia, you can pay someone to take care of it and bring it to the court. On the other hand, it will cost a lot and the result is uncertain.
Hola, Franga1981.
Siempre puede ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino. Lo bueno es que este servicio es gratuito. Puedo enviarte una guía de cómo hacerlo. Mientras tanto, estoy cotejando todos los archivos relacionados con su caso, así que por favor deme algo de tiempo para reunir todo lo que tenemos. El regulador necesitará todas las pruebas.
Hello, Franga1981.
You can always contact the licensing authority of the casino. The good is that this service is free. I can send you a guide on how to do it. Meanwhile, I am cross-checking all the files regarding your case, so please give me some time to gather up all that we have. The regulator will need all the evidence.
He jugado en muchos casinos, nunca había perdido tanto en un solo casino (más de 30k) sin potencial para un solo retiro, mi rtp fue terrible y el 95% del tiempo no gané lo suficiente para alcanzar mis requisitos de apuesta. Después de pedir algún tipo de bono de depósito para retenerme como jugador, me dijeron que alguien se pondría en contacto conmigo al respecto. Eso nunca sucedió y se habló como una mierda en el proceso. Hay algo realmente extraño en este casino y el rtp.
¡NO DEPOSITE UN SOLO DÓLAR EN ESTE CASINO!
I have played at many casinos, never have I lost so much at a single casino (over 30k) without potential for a single cashout, my rtp was terrible and 95% of the time didnt win enough to reach my wager requirements. After asking for some sort of deposit bonus to retain me as a player I was stuffed around sayin that someone would contact me about it. That never happened and was spoken to like shit in the process. There is something really off about this casino and the rtp.
DO NOT DEPOSIT A SINGLE DOLLAR AT THIS CASINO!
Me pregunto, ¿tienes acceso a tu historial de juego en el casino?
I'm wondering, do you have access to your gaming history in the casino?
Daniel, esto se está volviendo más como un discurso de odio. Es justo que le gustaría la entrada del usuario, pero esto es un poco ridículo. Tenemos licencia de Soft Gaming, usted muestra miles de sus casinos en Guru y usted y yo sabemos juntos que no podemos alterar ninguna forma de juego RTP bajo una etiqueta blanca o llave en mano. Es muy fácil para cualquiera hacer una cuenta y lanzar odio, simplemente no puedo entender cómo se permite eso sin la evidencia adecuada.
Si este usuario está feliz de adjuntar su correo electrónico, podemos reenviar literalmente cada apuesta que haya realizado para mostrar RTP. También nos gustaría ver cómo te 'trataron como una mierda'. Nuestro apoyo no es más que algunas de las personas más amigables en Internet, por lo que sería genial resolver un registro de chat.
Daniel, this is becoming more like a hate speech. Fair enough you'd like user input, but this is a bit ridiculous. We are licensed by Soft gaming, you display thousands of their casinos on Guru and you and I know together that we can not alter any form of game RTP under a white label or turnkey. It's very easy for anyone to make an account and throw hate around, I just can't understand how that is allowed without proper evidence?
If this user is happy to attach his email, we can forward literally every bet they've placed to show RTP. We'd also really like to see how you were 'treated like shit' our support are nothing but some of the friendliest people on the internet so a chat log would be great to resolve.
Hola Franga1981, ya le enviamos todo a Guru hace unos 7 días 🙂 ahora están manejando los documentos y volverán a abrir el caso. Nos hemos estado comunicando con Nick por correo electrónico desde hace bastante tiempo.
Gracias.
Hi Franga1981, we've already forwarded everything to Guru around 7 days ago 🙂 they are now handling the documents and will re-open the case. We've been liaising with Nick by email for quite some time now.
Thank you.
Daniel, esto se está volviendo más como un discurso de odio. Es justo que le gustaría la entrada del usuario, pero esto es un poco ridículo. Tenemos licencia de Soft Gaming, usted muestra miles de sus casinos en Guru y usted y yo sabemos juntos que no podemos alterar ninguna forma de juego RTP bajo una etiqueta blanca o llave en mano. Es muy fácil para cualquiera hacer una cuenta y lanzar odio, simplemente no puedo entender cómo se permite eso sin la evidencia adecuada.
Si este usuario está feliz de adjuntar su correo electrónico, podemos reenviar literalmente cada apuesta que haya realizado para mostrar RTP. También nos gustaría ver cómo te 'trataron como una mierda'. Nuestro apoyo no es más que algunas de las personas más amigables en Internet, por lo que sería genial resolver un registro de chat.
Daniel, this is becoming more like a hate speech. Fair enough you'd like user input, but this is a bit ridiculous. We are licensed by Soft gaming, you display thousands of their casinos on Guru and you and I know together that we can not alter any form of game RTP under a white label or turnkey. It's very easy for anyone to make an account and throw hate around, I just can't understand how that is allowed without proper evidence?
If this user is happy to attach his email, we can forward literally every bet they've placed to show RTP. We'd also really like to see how you were 'treated like shit' our support are nothing but some of the friendliest people on the internet so a chat log would be great to resolve.
Me pregunto qué hay de las más de 50 reseñas positivas (y claramente motivadas) que recibimos en su casino durante 24 horas. ¿También lo consideras lo suficientemente justo?
No soy responsable de las quejas y no las trato personalmente, pero le pedí a Nick que compartiera toda la información conmigo. Sé que hubo algún tipo de acuerdo con el jugador anterior y, aunque originalmente se cerró como no resuelto, probablemente cambiará en el futuro.
I'm wondering, how about the 50+ positive (and clearly motivated) reviews that we received on your casino during 24 hours. Do you consider that fair enough as well?
I'm not responsible for complaints and I don't deal with them personally, but I asked Nick to share all the info with me. I know there was some kind of deal with the player above and even thought it was originally closed as unresolved, it will probably change in the future.
Me pregunto qué hay de las más de 50 reseñas positivas (y claramente motivadas) que recibimos en su casino durante 24 horas. ¿También lo consideras lo suficientemente justo?
No soy responsable de las quejas y no las trato personalmente, pero le pedí a Nick que compartiera toda la información conmigo. Sé que hubo algún tipo de acuerdo con el jugador anterior y, aunque originalmente se cerró como no resuelto, probablemente cambiará en el futuro.
I'm wondering, how about the 50+ positive (and clearly motivated) reviews that we received on your casino during 24 hours. Do you consider that fair enough as well?
I'm not responsible for complaints and I don't deal with them personally, but I asked Nick to share all the info with me. I know there was some kind of deal with the player above and even thought it was originally closed as unresolved, it will probably change in the future.
Nos comunicamos con nuestros jugadores para preguntarles si podían revisar Viperspin, ¿no está permitido? Si a las personas se les permite hacer reseñas falsas, entonces no hay problema con que le pidamos a los jugadores que juegan regularmente en viperspin que brinden información honesta basada en su experiencia.
Gracias, con respecto a Nick y Matthew hemos llegado a un acuerdo como se indicó originalmente para la devolución de sus depósitos iniciales. Creo que Nick dijo que volvería a abrir y luego lo consideraría resuelto.
gracias daniel
We did reach out to our players asking if they could review Viperspin, is that not allowed? If people are allowed to make false reviews then there's no issue with us asking the players that do play regularly on viperspin to give honest input based on their experience.
Thank you, in regards to Nick and Matthew we have come to an arrangement as originally stated for the return of his initial deposits. I do believe Nick said he'd re-open then deem it as solved.
Thanks Daniel.
Hola, soy nuevo aquí. Veo que estas revisiones fueron hace unos meses, pero desde entonces las cosas han mejorado con ViperSpin, ya que soy un nuevo registro y fui guiado aquí por uno de nuestros grandes streamers de tragamonedas: Aussieslots.
Hi there I am new here. I see that these reviews were a few months ago, but since then has things improved with ViperSpin as I am a new signup and was guided here by one of our big slot streamers- Aussieslots.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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