Lamentablemente, estoy seguro de que Antillephone no responderá. Desearía que Casino guru hiciera su parte y ayudara con las quejas, porque vimos muchas quejas que se cerraron y el casino no fue castigado.
Sadly I know for sure that Antillephone won't reply. I wish Casino guru would do their part and help on complaint, cause we saw a lot of complaint that are closed and the casino not punished.
Antillephone es una de esas licencias que no es la mejor para cancelaciones, probablemente estés bien. Desafortunadamente, no podemos obligar a la autoridad y a los casinos a lidiar con los casos y no podemos persuadir a la licencia para que responda a los jugadores ni obligarlos a abordar la situación de ninguna manera. Entonces, a menos que lo hagan, nos quedaremos cortos.
De todos modos, sería muy feliz si este no fuera el caso y cada uno de ustedes obtuviera algún tipo de respuesta y explicación en su situación particular. 😕
Antillephone is one of those licenses that is not the best for write-offs, you are probably all right. Unfortunately, we can't force the authority and casinos to deal with cases and we can't persuade the license to respond to the players or force them to address the situation in any way. So, unless they do, we're short.
Anyway, I would be very happy if this was not the case and each of you got some kind of answer and explanation in the particular situation. 😕
Ya hice todo eso, Jaro 😕 Antillephone no responde... He probado todos los correos electrónicos... incluso su equipo de cumplimiento... ninguno de ellos responde. La única respuesta que sigo recibiendo es la del casino diciendo que el caso está en manos del regulador.
Already done all of that Jaro 😕 Antillephone doesn’t answer… I have tried every email.. even their compliance team.. none of them answers. The only reply I keep getting is from the casino saying that the case is in the hands of the regulator.
Bueno, entonces es más que triste. 😕
Sé que muchos jugadores vinieron aquí y dijeron que esta autoridad de concesión de licencias no es buena y sólo responden esporádicamente. Veo que es tu caso también y no sé qué más puedo hacer por ti.
Parece que tenemos que tener paciencia y esperar a que intervenga nuestro equipo de quejas. Hasta entonces no podemos hacer nada. 😥
Well, then it is more than sad. 😕
I know that many players came here and said that this licensing authority is not good and reply only sporadically. I see it's your case too and I don't know what more I could do for you.
It looks like we have to be patient and wait for our complaint team to intervene. Until then we can't do anything. 😥
Somos tanta gente ahora Jaro... tantos casos diferentes... sin contar la gente aquí en Portugal que no sabe dónde quejarse, el grupo Abudantia BV está lleno de quejas, no pagan prácticamente a nadie. Siempre afirman fraude o cuentas duplicadas, además de no tener KYC ni protección al jugador. ¿Cómo puede un casino como este permanecer abierto? La calificación de seguridad de los casinos Roku y BetTilt está muy por debajo del promedio… ¿no hay forma de hacer que nuestras quejas lleguen al gobernador de Curazao? Ahora que han implementado diferentes medidas y reglas... por favor ayúdanos CasinoGuru. No sé si es útil en este caso, pero el Grupo Abudantia BV ahora está gestionado por el equipo de cumplimiento del Grupo eMoore NV EM. Ellos respondieron a
Mi caso hace unos días y dijeron que lo trasladarían al ente regulador y al Casino. Pero hasta ahora nada… ¡pero al menos eMoore Nv responde!
vía correo electrónico:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
¿CasinoGuru podría contactar a eMoore? Ya que ahora son quienes manejan las quejas y el cumplimiento de la empresa.
We are so many people now Jaro... so many different cases... not counting the people here in Portugal who don't know where to complain, the Abudantia BV group is full of complaints, they don't pay practically anyone. They always claim fraud or duplicate accounts, in addition to not having KYC or player protection. How can a casino like this stay open? The security rating of both Roku and BetTilt Casinos is far below average… is there no way to make our complaints reach the governor of Curaçao? Now that they have implemented different measures and rules.. please help us CasinoGuru. I don't know if it's useful in this case, but the Abudantia BV Group is now managed by the eMoore NV EM Group compliance team. They responded to
my case a few days ago and they said they would forward it to the regulatory entity and the Casino. But so far nothing… but at least eMoore Nv responds!
via email:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
Could CasinoGuru contact eMoore? Since they are now the ones who handle the company's complaints and compliance.
Somos tantas pessoas já Jaro… tantos casos diferentes… sem contar com as pessoas daqui de Portugal que não sabem onde reclamar, o grupo Abudantia B.V está cheio de reclamações, não pagam a praticamente ninguém. Alegam sempre fraude ou conta duplicada, além de não ter KYC ou proteção ao jogador. Como pode um casino assim continuar aberto? O índice de segurança de ambos os Casinos Roku e BetTilt está muito abaixo da média… não existe nenhuma forma de fazer as nossas queixas chegar ao governador de Curaçau? Agora que eles implementaram medidas e regras diferentes.. por favor ajudem-nos CasinoGuru. Não sei se é útil para o caso, mas o Grupo Abudantia BV agora é gerido pela equipa de compliance eMoore N.V EM Group. Eles responderam ao
meu caso há uns dias e disseram que ia encaminhar para a entidade reguladora e para o Casino. Mas até agora nada… mas ao menos a eMoore N.v responde!
através do email:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
será que o CasinoGuru poderia contactar a eMoore? Visto que agora são eles que tratam dás reclamações e compliance da empresa.
Jaro, por favor ayúdame, la empresa está intentando cerrar todas las quejas en el portal de quejas portugués.
Jaro please help me, the company is trying to close all complaints on the Portuguese complaint portal.
Jaro ajuda-me por favor, a empresa está a tentar fechar todas as reclamações no portal da queixa português.
Quizás deberíamos contactarlos juntos. Presionarlos a través del público.
Maybe we should contact them together. Put pressure on them through the public.
Vielleicht sollte man die zusammen kontaktieren. Druck über die Öffentlichkeit ausüben.
Disculpe, ¿se refiere a un correo electrónico sobre su queja ? No es necesario que lo escribas aquí en el foro si le has informado en un hilo de queja.😉
Excuse me, are you talking about an email regarding your complaint? It is not necessary to write it here on the forum if you have informed him in a complaint thread.😉
Jaro, por favor ayúdame, la empresa está intentando cerrar todas las quejas en el portal de quejas portugués.
Jaro please help me, the company is trying to close all complaints on the Portuguese complaint portal.
Jaro ajuda-me por favor, a empresa está a tentar fechar todas as reclamações no portal da queixa português.
Lamento mucho toda la situación, pero aquí en el foro no podemos hacer mucho al respecto en este momento. Espero que nuestro equipo de quejas pueda comunicarse con ellos y estoy seguro de que harán todo lo posible para obtener el mejor resultado. Tenga paciencia, aunque entiendo que no es algo fácil de hacer.
I am really sorry for the whole situation, but we here on forum are not able to do much about it right now. I hope that our complaint team will be able to communicate with them, and I am sure that they will do whatever is possible to get the best result. Please stay patient, even though I understand that it is not an easy thing to do.
Hoy le pedí a Starda Casino una lista de transacciones sin ninguna queja. Estoy intentando arreglar ciertos pagos. El chat dice que violé las pautas en la red de socios y mi cuenta fue bloqueada el 10 de febrero y no hay manera de que me proporcionen la lista. Ese día, Antillephone también bloqueó otra cuenta sin previo aviso. ¿Sabe cuándo envié mi queja a Antillephone? El 9 de febrero. Después de eso simplemente me bloquearon y eso fue todo. Eso sólo indica que aquí nunca pasará nada. ¡Abandonar!
Today I asked Starda Casino for a transaction list without any complaint. I'm trying to sort out certain payments. The chat says I violated the guidelines in the partner network and my account was blocked on February 10th and there's no way I'll be provided with the list. On that day another account was also blocked by Antillephone without warning. Do you know when I submitted my complaint to Antillephone? On February 9th. After that I was simply blocked and that was it. That just indicates that nothing will ever happen here. Give up!
Heute habe ich das Starda Casino um eine Transaktionsliste gebeten ohne Hintergrund einer Beschwerde. Ich versuche gewisse Zahlungen einzuordnen. Der Chat schreibt ich habe gegen die Richtlinien im partnernetzwerk verstoßen und mein Konto wurde am 10. Februar gesperrt und es ist ausgeschlossen dass mir die Liste zur Verfügung gestellt wird. An diesem Tag wurde auch ein anderes Konto von Antillephone ohne Vorwarnung gesperrt. Wisst ihr wann ich meine Beschwerde bei Antillephone eingereicht habe? Am 09. Februar Danach wurde ich einfach geblockt und das war’s. Das deutet einfach darauf hin dass hier niemals etwas passieren wird. Gebt es auf!
Es triste que surjan situaciones como ésta. Me alegraría que esta autoridad se ocupara más de esto y así pudiera pedir más información y siempre tratara de dar una razón clara de lo que el jugador ha violado. Si es solo general y te dicen que rompiste las pautas en algún casino hermano, probablemente no sería suficiente, porque no aprendería mucho de ello.
Sin embargo, esta licencia a veces tiene sus momentos brillantes y sé que un par de jugadores dijeron que fueron cancelados y que el caso finalmente se resolvió.
Me gustaría que fuera tu caso también pero no estoy seguro de que lo sea.
It's sad that situations like this arise. I would be glad if this authority would deal with it more and therefore would be able to ask for more information and always try to give a clear reason what the player has violated. If it's just general and they tell you that you broke the guidelines in some sister casino, it probably wouldn't be enough, because I wouldn't learn much from it.
However, this license sometimes has it's bright moments and I know I've had a couple of players say that they were written off and the case was eventually resolved.
I would like it to be your case too but I am not sure if it will be.
Hola, ¿hay alguna novedad en tu caso? Eso espero para ti. ☺️
Hello, is there any news in your case? I hope so for you. ☺️
Hallo, gibt es Neuigkeiten in deinem Fall? Ich hoffe es für dich. ☺️
Desafortunadamente Jenny no... tanto BetTilt como Roku continúan dando la misma respuesta. Incluso hoy me han respondido que el caso ha sido entregado al regulador y al departamento jurídico... que es lo que siguen diciendo.
Unfortunately not Jenny... both BetTilt and Roku continue to give the same answer. Even today, they replied that the case has been handed over to the regulator and the legal department... which is what they keep saying.
Infelizmente não Jenny… tanto o casino BetTilt como a Roku continuam a dar a mesma resposta. Ainda hoje responderam que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. que é o mesmo que andam sempre a dizer.
¡Tuve que abrir una queja contra CasinoGuru y su personal en TrustPilot! ¡Cerraron mis quejas y reclamos aquí sin ningún motivo! ¡Lo que afirman simplemente no es cierto! Parece que lo que todos dicen es cierto después de todo... no son más que afiliados de casinos disfrazados de un equipo de soporte y ayuda. Es completamente ridículo que hayan cerrado la denuncia y digan que no hay caso, cuando el propio Casino es el organismo regulador que lleva el caso... de hecho, de las 3 disputas con Casinos que he abierto aquí en CasinoGuru, ¡Siempre he ganado los casos por mi cuenta! CasinoGuru nunca intervino en nada, simplemente aprovecharon el caso Twin y Leon Casino para declarar cerrada la queja como si la hubieran resuelto ellos mismos. ¡Horrible! Parece que hay mucho conflicto de intereses por parte de los empleados... y los que atendieron mis quejas "Nick" y "Petronela" no tienen idea de cómo funcionan las leyes y reglas del juego en Portugal o en Europa. , hablaron groseramente con respuestas que simplemente no deberían darse a quienes necesitan ayuda. Realmente parece que estos dos individuos han sido comprados por los casinos en cuestión. Ambos mintieron, pero Nick incluso habló de lo que no sabía... ¡si tan solo hubiera leído los correos electrónicos con las pruebas fotográficas que me pidió...! Ambos casinos tienen la misma base de datos, si un jugador gana mucho en Roku y ya tiene una cuenta en BetTilt, le banean la cuenta por ser un duplicado... ahora dicen que van a rechazar las quejas porque no pude. ¿No se puede demostrar que el sistema de autoexclusión sea el mismo? ¡Simplemente ridículo! ¡Es la misma empresa, los mismos empleados, la misma base de datos! Ya escribí una queja a TrustPilot y seguiré escribiendo hasta que la gente comprenda que, después de todo, este sitio es un fraude.
Siempre que he ganado un caso ha sido por mi cuenta o con la ayuda de la comunidad, de hecho, incluso he ayudado a miembros a recuperar sus reembolsos... pero aquí CasinoGuru no quiere ayudar, porque por lo que yo ¡He leído en TrustPilot que los compran varios casinos ilegales! Antillephone es uno de ellos, donde no hacen nada y simplemente cierran las denuncias.
Estoy aquí para mostrar mi descontento, ¡es increíble que me hayan hecho esperar todo este tiempo para cerrar las denuncias! ¡Me han hecho perder el tiempo y la paciencia! ¡Pediré ayuda a una empresa adecuada, como CasinoMeister!
I had to open a complaint against CasinoGuru and its staff on TrustPilot! They closed my complaints and claims here for no reason! What they claim is simply not true! It seems that what everyone says is true after all... they are nothing more than casino affiliates masquerading as a support and help team. It's completely ridiculous that they've closed the complaint and say there isn't a case, when the Casino itself is the regulatory body handling the case... in fact, of the 3 disputes with Casinos I've opened here at CasinoGuru, I've always won the cases on my own! CasinoGuru never intervened in anything, they just took advantage of the Twin and Leon Casino case to declare the complaint closed as if they had resolved it themselves! Horrible! It seems that there is a lot of conflict of interest on the part of the employees... and those who attended to my complaints "Nick" and "Petronela" have no idea how the laws and rules of gambling work in Portugal or in Europe, they spoke rudely with answers that simply should not be given to those who need help! It really seems that these two individuals have been bought off by the casinos in question. They both lied, but Nick even talked about what he didn't know... if only he'd read the emails with the photo evidence he asked me for...! Both casinos have the same database, if a player wins big at Roku and already has an account at BetTilt, they ban the account for being a duplicate... now they're saying they're going to reject the complaints because I couldn't prove that the self-exclusion system is the same? Simply ridiculous! It's the same company, same employees, same database! I've already written a complaint to TrustPilot, and I'll keep writing until people understand that this site is a fraud after all!
Whenever I've won a case it's been on my own or with the help of the community, in fact, I've even helped members get their refunds back... but here CasinoGuru doesn't want to help, because from what I've read on TrustPilot they're bought by several illegal casinos! Antillephone is one of them, where they do nothing and simply close complaints.
I'm here to show my displeasure, it's incredible that they've kept me waiting all this time to close the complaints! They've wasted my time and patience! I will ask for help from a proper company, like CasinoMeister!
Tive que abrir uma reclamação contra o CasinoGuru e o seu staff no TrustPilot! Fecharam as minhas queixas e reclamações aqui sem razão! O que eles alegam simplesmente não é verdade! Parece que afinal o que todo o mundo diz é verdade… não passam de afiliados dos Casinos mascarados de equipa de suporte e ajuda. É completamente ridículo terem fechado a queixa e dizerem não existir um caso, quando o próprio Casino é entidade reguladora estão a tratar do caso… aliás, das 3 disputas com Casinos que abri aqui no CasinoGuru ganhei sempre os casos sozinho! O CasinoGuru nunca interveio em nada, apenas aproveitou no caso da Twin e Leon Casino para dar a reclamação como concluída como se eles mesmo tivessem resolvido! Horrível! Parece que existe bastante conflito de interesses por parte dos funcionários… e quem atendeu ás minhas reclamações " Nick " e "Petronela" não fazem a mínima ideia de como funcionam as leis e regras de jogo em Portugal ou na Europa, falaram de forma rude com respostas que simplesmente não se devem dar a quem precisa de ajuda! Parece realmente que estes 2 indivíduos estão comprados pelos Casinos em questão. Ambos mentiram, mas o Nick falou até do que não sabia.. se talvez tivesse lido bem os emails com as provas por foto que me pediu tivesse visto…! Ambos os Casinos possuem a mesma base de dados, se um jogador ganhar em grande na Roku e já tiver conta na BetTilt, eles banem a conta por ser duplicada.. agora virem dizer que vão rejeitar as queixas porque não consegui provar que o sistema de auto exclusão é o mesmo? Ridículos simplesmente! É a mesma empresa, mesmos funcionários, mesma base de dados! Já escrevi agora uma reclamação no TrustPilot, e irei continuar a escrever até as pessoas entenderem que afinal este site é uma fraude!
Sempre que ganhei um caso foi sozinho ou com a ajuda da comunidade, aliás, até já ajudei membros a receberem o seu reembolso de volta.. mas aqui o CasinoGuru não quer ajudar, porque pelo que li no TrustPilot estão comprados por vários Casinos ilegais! A Antillephone é um deles, onde não fazem nada e simplesmente encerram as reclamações.
venho aqui mostrar o meu desagrado, é incrível terem me empatado este tempo todo para agora fecharem as reclamações! Fizeram perder o meu tempo e paciência! Irei pedir ajudar a uma empresa em condições, tal como o CasinoMeister!
¡Te entiendo! Tengo el mismo problema: presenté una denuncia contra Bizzo aquí. Échale un vistazo, tienen 13 casinos con la misma administración. Tenía pruebas de que me habían excluido de uno de ellos antes y parece que la denuncia fue rechazada. Ya no entiendo nada. ¿Qué significa la misma gestión? ¡Ya no sé qué hacer!
I understand you! I have the same problem: I filed a complaint against Bizzo here. Check it out, they have 13 casinos with the same management. I had proof that I had been excluded from one of them before and the complaint was rejected, it looks like. I don't understand anything anymore. What does the same management mean? I don't know what to do anymore!
Ich verstehe dich! Ich habe das gleiche Problem: ich hatte hier jetzt Beschwerde gegen Bizzo eingereicht. Guck mal nach, die haben 13 Casinos mit gleichem Management. Ich hatte den Beweis, dass ich zuvor aus einem ausgeschlossen wurde und die Beschwerde wird so wie es aussieht, abgelehnt. Ich verstehe nichts mehr. Was bedeutet denn gleiches Management? Ich weis nicht mehr weiter!
Si nos cuentas más, podríamos intentar ayudarte. Por favor describe bien el problema.
If you tell us more, we could try to help you out. Please describe the issue well.
Romi y el personal de CasinoGuru, ¡lo logré! ¡Gané el caso contra Antillephone! eMoore NV respondió hoy y, después de revisar mis últimas pruebas, decidieron a mi favor y llegarán a un acuerdo. ¡Estoy muy feliz, sabía que tenía razón! Nunca me rindo ante nada... ¡Estaba molesta pero lo logré! Primer portugués en recibir un reembolso de un casino en línea con licencia de Antillephone. ¡Esa es una victoria para mí!
Estimados usuarios y amigos de CasinoGuru, es posible ganar en Antillephone NV si tienen razón. ¡No rendirse nunca!
Romi and CasinoGuru staff, I did it! I won the case against Antillephone! eMoore NV responded today, and after reviewing my latest evidence they decided in my favor and will settle! I'm very happy, I knew I was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Dear CasinoGuru users and friends, it is possible to win at Antillephone NV if you're right. Never give up!
Romi e staff do CasinoGuru, consegui! Ganhei o caso á Antillephone! o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo! estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
Caros utilizadores do CasinoGuru e amigos, é possível ganhar á Antillephone NV se tiverem razão. Nunca desistam!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.