Hola, 5.000 € es bastante. Algunos casinos simplemente dividen la cantidad y la envían en varias cantidades más bajas. Según mi experiencia, su banco podría rechazarlo debido a un "comportamiento sospechoso". Realmente no entiendo por qué algunos casinos lo hacen, pero tuvimos casos en los que un jugador ganó € 5,000, el casino envió 10x € 500 desde 10 cuentas bancarias diferentes; ese es un comportamiento muy extraño desde el punto de vista de su banco. ¿Por qué 10 personas diferentes de 10 países diferentes le enviarían 500 €?
No digo que Vulkan Vegas lo hizo, pero podría ser el caso ... Dices que solicitaste el retiro el miércoles, así que tenían 2 días y luego el fin de semana. Te aconsejo que tengas paciencia, pero mantente al día. Dado que dice que a menudo no hay un agente de atención al cliente alemán, intente enviarles correos electrónicos, porque el agente responderá una vez que lleguen a su turno. También esté preparado para que pasen algunas semanas hasta que obtenga el dinero. Según nuestros registros, Vulkan Vegas no parece un casino que no pagaría a los jugadores, pero es posible que simplemente tengan algunos problemas con su banco que bloquea los pagos, etc.
Por eso te aconsejo que comiences a utilizar la comunicación por correo electrónico, porque tendrás todo el historial de tu conversación con los agentes de soporte. Realmente no hay necesidad de contactarlos todos los días. Espere su respuesta. Háganos saber cómo se desarrolló. Siempre puede enviar la queja en nuestro sitio web, pero lo haría solo en el momento en que el casino deje de reaccionar durante un período de tiempo más largo y no tenga su dinero.
Hi, €5,000 is quite a lot. Some casinos just split the amount and send it in multiple lower amounts. According to my experience, your bank could actually refuse it due to "suspicious behaviour". I don't really understand why some casinos do it, but we had cases where a player won €5,000, the casino sent 10x€500 from 10 different bank accounts - that's a very strange behaviour from your bank's point of view. Why would 10 different people from 10 different countries sent you €500?
I'm not saying that Vulkan Vegas did it, but it could be the case... You say that you requested the withdrawal on Wednesday, so they had 2 days and then the weekend. I advise you to be patient, but keep yourself up to date. Since you say that there's often no German customer support agent, try to send them emails, because the agent will reply once they come to their shift. Also be prepared that it may take few weeks until you get the money. According to our records, Vulkan Vegas doesn't look like a casino that wouldn't pay to the players, but they might simply have some issues with your bank blocking the payments etc.
So I advise you to start using the email communication, because you will have the whole history of your conversation with the support agents. There's really no need to contact them every day. Just wait for their reply. Let us know how it developed. You can always submit the complaint on our website, but I would do it only at the moment when the casino stops reacting for a longer period of time and you won't have your money.
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