Pregunta al equipo de Casino Guru (página 15)

Tengo una disputa con un casino que anteriormente tenía licencia CEG/Curazao, que aparentemente ya no es una licencia válida.

¿Dónde puedo ir para presentar una queja, si el casino ahora está bajo la nueva licencia de Curazao o peor aún, Anjouan?

Cualquier aportación será apreciada.

Noé

Hola, el problema es con FunID, que funciona con muchos casinos online como allyspin, wazamba, posido, legiano... He enviado más de 35 documentos: extracto bancario, extracto de tarjeta de crédito, extractos de los últimos 12 meses de mi cuenta bancaria, cuenta de paysafecard y cédula de identidad anverso y reverso, cédula de identidad con la web de fun id de fondo, extracto de skrill... todos estos documentos y siguen sin verificarme, me piden un documento que no existe

Por favor, tengan paciencia, aunque no sea fácil. Nuestro equipo de quejas intentará ponerse en contacto con el casino pronto y esperamos obtener más información. 🤞

La pregunta aquí es cuál es el problema. ¿Tal vez esté relacionado con tu abstinencia?

Cuéntenos más sobre ello y quizás podamos ayudarle.

Hola. Espero que tu fin de semana haya sido más largo que el mío.

Entiendo perfectamente tu perspectiva, y preferiría que los miembros del equipo pudieran responder a todos los correos electrónicos que reciben y que también tuvieran tiempo suficiente para enviar algunos correos más en situaciones específicas, como cuando se rechaza una solicitud de queja o se cierra por injustificada. Si me lo permites, entiendo que al equipo le importa; ese no es el problema aquí; sin embargo, menos de 30 personas gestionan más de 1000 quejas abiertas y reabren solicitudes. Diría que eso tiene sus consecuencias. En tales circunstancias, cuando se enfrentan a solicitudes repetitivas o el jugador cree tener razón y quiere discutir el asunto cerrado una y otra vez, el equipo lo cierra con una nota y, bueno, punto.

Aun así, te entiendo, claro. Sin duda, me habría sentido igual.

Lamentablemente, como dijimos antes, no podremos hacer nada si no presenta una queja.

Por favor, piénselo.

Hola, por favor, espere a que Domika le responda. Como puede ver en el cronómetro, tiene 4 días para responder. Creo que es mejor mencionar que cada parte (usted, el mediador y el casino) tiene 7 días para responder; el cronómetro siempre mostrará a quién le toca el turno y cuánto tiempo queda.

El casino ha sido notificado, pero hasta la primera respuesta, Dominika, busca tu propio solucionador; el casino aún no está obligado a responder directamente.

Espere, por favor.

Hola, Noé.

Cuando se trata de nuestra propia función de quejas, no necesita preocuparse por la licencia porque en Casino Guru siempre tratamos de resolver el asunto directamente con el casino.

Puedes enviar tu solicitud utilizando este enlace verde 👈

No cuesta nada. Sin embargo, ¿podría decirme qué problemas está experimentando con el casino? Podría darle algunos consejos o ayudarle a evitar sorpresas relacionadas con las quejas.

O quizás prefieres leer guías; bueno, si es así, aquí viene la mejor:

https://casino.guru/instrucciones-de-resolucion-de-quejas 👈

Cuando un socio se desempeña brillantemente, le quitan su dinero, y el gerente que los sigue es un estafador que se queda con el dinero. Spin Better

La aplicación y los administradores son estafadores que te quitan tu dinero después del trabajo.

¡Hola! Me parece que tienes algunos problemas con los casinos. ¿Podrías explicarnos un poco más, y de forma más coherente, por favor? Quizás podamos ayudarte.

Pruébenos.

Buenos días, quisiera agradecerle su atención y su respuesta.

Pensé que cuando hacemos una reclamación después de 7 días se puede intervenir.

en mi caso ya pasaron los 7 dias, su compañero me pregunto si ya habia recibido los fondos y le dije que no.

A partir de su mensaje, mis comentarios aún no han sido aprobados y no he recibido ninguna respuesta.

Parece que va a ser un proceso bastante largo.

Lamentablemente he estado esperando que Supabet procese los montos desde el 28 de junio.

Hola, me alegra poder ayudar, ya que, dadas las circunstancias, me sentiría igual. Disculpe, pero tiene toda la razón. La mayoría de las quejas requieren mucho tiempo. Generalmente, esto se debe a que los mediadores o resolutores deben comprender perfectamente los eventos para poder comunicarse eficazmente con el casino cuando llegue el momento. Sin embargo, en esta situación particular, recibió una respuesta generada automáticamente. El equipo la utiliza cuando se acercan esos 14 días completos.

Pero no te preocupes, por favor. Le envié una nota a Dominika. Creo y espero que la situación empeore rápidamente para que puedas dejar de pensar en este problema del casino cuanto antes.

Gracias por su atención y por contactar a su colega para ayudarme. El problema lleva unos 17 días, lo cual es agotador porque la respuesta del casino siempre es la misma.

Gracias una vez más por su atención.

Buen día. No hay problema, claro; con gusto pongo mi granito de arena.

Sabes, todavía me parecen extraños todos estos retrasos y comportamientos. Vivimos en un mundo acelerado, donde todo, incluso la sensación de suerte y felicidad, se supone que es instantáneo, pero por otro lado, el casino no encuentra una solución viable durante más de 17 días... Parece que no son muy abiertos o que no se han esforzado mucho para pagar el dinero. Esta es solo mi opinión, por supuesto. En cualquier caso, ten paciencia; mis compañeros intentarán ayudarte.

Ya le respondí a tu colega, publiqué capturas de pantalla de la conversación, pero tu colega aún no respondió.

¿Tienes alguna idea de cuánto tiempo tomará completar el proceso?

Te agradecería que dejaras de enviar spam al foro. Mantenlo aquí, por fin. Thomas se pondrá en contacto contigo tarde o temprano. No borramos quejas aquí; de hecho, como puedes ver, todas tus quejas se ocultaron como privadas. Eso es todo lo que podemos hacer.

Además, como también borraste tus publicaciones del foro, se pierde el contexto. No tienes por qué hacerlo sin una buena razón.

Agradezco su comprensión.

Hola, por favor déjame ayudarte.

Cada parte tiene 7 días para responder. Le sugiero que consulte el cronómetro de quejas. Como puede ver, no todas sus quejas se hicieron públicas; en su lugar, aparece "en espera de aprobación". Esto significa que debe esperar hasta que el gestor de quejas lea todas las actualizaciones y se ponga en contacto con usted. Por supuesto, en esta etapa nadie puede decirle cuándo finalizará su queja; es un proceso.

Intenta tener paciencia, por favor. 🙏

Espera a que Tomás te responda, por favor. No borres otras publicaciones del foro; complica la conversación y la forma de ayudarte. Gracias.