Hermano, sinceramente tengo la sensación de que están todos juntos o algo así porque no siempre puede ser culpa del pueblo que esta gente no pague, eso no tiene ningún sentido desde un punto de vista puramente lógico.
Todo lo que escribiste me está pasando ahora mismo, estoy furioso, nunca antes había vivido algo así, es increíble, cada vez que dicen que no estás verificado aunque lo estés y hayas enviado toda la documentación posible, se repite una y otra vez, es una auténtica estafa, inventan todo tipo de cosas como que faltan documentos o que falta un número en el extracto bancario aunque la tarjeta de crédito esté aparte, y cuando envías todo empiezan de nuevo, es realmente un completo desastre
Si todos ustedes están tan insatisfechos con este servicio GRATUITO y con la forma en que se manejan SUS problemas, aquí hay una idea... ¡Busquen otro servicio y PAGUEN para que se encarguen de sus problemas con el casino y de sus quejas!
En mi opinión, esta gente es genial. Han solucionado dos de mis problemas con el casino (uno está en desarrollo). ¿Esperabas que te tomaran la palabra? Claro que contactan al casino y también tienen en cuenta su punto de vista. En cuanto a tus quejas personales contra ellos, en serio, ¡vayan a pagar para que alguien los ayude!
Hola Radka,
Me parece extraño que mi tercer intento no fuera aprobado a pesar de que envié un correo electrónico a sus colegas de Quejas con las pruebas para asegurarme de que toda la información estuviera visible. Lo mínimo que sus colegas podían hacer era responder a mi correo y explicar por qué no se aprobó mi queja.
Hola,
Me temo que hay muchísimas explicaciones, pero no tengo más información sobre el estado de sus quejas.
Supongo que no apreciará mucho mi opinión, pero quizás le sea útil de todos modos. En mi opinión, esta situación se debe en parte a sus frecuentes envíos de los mismos asuntos para su "reconsideración" y al hecho de que mis colegas están intentando tomarse unas vacaciones. Honestamente, lleva con nosotros bastante tiempo, y a veces la naturaleza de su queja está al límite de lo que podemos abordar según el Código de Juego Justo. Por lo tanto, abordar todas sus preguntas, actualizaciones y solicitudes, además de las quejas en sí, podría ser la causa.
Empatizo contigo y respeto tus peticiones.
Todo lo que escribiste me está pasando ahora mismo, estoy furioso, nunca antes había vivido algo así, es increíble, cada vez que dicen que no estás verificado aunque lo estés y hayas enviado toda la documentación posible, se repite una y otra vez, es una auténtica estafa, inventan todo tipo de cosas como que faltan documentos o que falta un número en el extracto bancario aunque la tarjeta de crédito esté aparte, y cuando envías todo empiezan de nuevo, es realmente un completo desastre
Hola,
¿Puedo preguntarle en qué casino tiene este problema? Sin duda, se trata de problemas internos del casino. Estamos dispuestos a ayudarle, pero decir que la queja no tiene sentido cuando su único intento terminó con "el jugador dejó de responder" da la impresión de que no tiene mucha experiencia con algo que ahora valora con tanto entusiasmo.
¿Qué tal si empezamos de nuevo? Si tiene problemas con el casino, presente una queja y coopere, y luego veremos. Siempre estamos dispuestos a investigar el asunto junto con usted. Solo se necesita un poco de cooperación y paciencia.
Radka, lo siento, estoy confundida. Presenté una queja. La rechazaron por ciertos motivos incorrectos, es decir, erróneos en cuanto a los fundamentos de mi queja. Les envié un correo electrónico para aclarar esto y confirmar los fundamentos de mi queja. ¿Entonces están diciendo que ignorarán mis correos electrónicos?
Hola, ya veo.
Aunque no estoy involucrado en la denuncia, haré todo lo posible para arrojar luz sobre la situación.
Hasta donde sé, su queja no puede ser aprobada debido a su naturaleza.
Veo la nota "licencia faltante" y creo que su solicitud fue denegada porque quería un reembolso por falta de la licencia correspondiente. Por favor, avíseme si estoy cerca.
No tocamos los casinos de esta manera; por lo tanto, podría ser el caso.
La solicitud fue denegada. En tales circunstancias, la solicitud no se considera una queja y no hay un responsable designado para el proceso; por lo tanto, aunque es comprensible enviar correos electrónicos para explicar los detalles, suele tener poco impacto.
Si me permite un consejo, en lugar de enviar explicaciones en cada correo electrónico, envíe nuevas solicitudes que incluyan los puntos que mencionó en correos anteriores. Incluya todos los detalles relevantes, ya que su explicación inicial de los hechos determinará si la solicitud se aprueba.
Sin embargo, hay algunos asuntos en los que no nos involucramos, como se describe en el paso 2: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Sinceramente espero que algo de esto te sea útil.
Llevo 1 día en mi período de queja de 7 días y todavía no he procesado nada.
¿Qué puedo hacer después de que hayan pasado los 7 días, es decir mañana?
Los retiros se realizaron los días 27, 28 y 29 de junio.
Gracias por su atención
Hola,
Según mi leal saber y entender,
Espero que Donika, miembro del equipo de primera respuesta, se ponga en contacto contigo para preguntarte sobre el estado de la queja: si ya has recibido el pago o si el casino ha dicho algo importante. Dado que ya has actualizado la queja, espero que se te asigne un solucionador y el proceso continúe.
El equipo está al tanto del cronómetro, pero creo que algunos se han ido de vacaciones, así que necesitarán más tiempo para contactarte con el nuevo solucionador. Por favor, espera. 🙏
Tengo exactamente el mismo problema que verifiqué en la página web, pero no pasa nada. Siguen pidiendo nuevos documentos. Llevo 10 días enviando documentos y correos electrónicos sin parar, pero no me responden. He estado en el chat en vivo al menos 40 veces y siempre dicen que no han recibido ningún documento o que solicitan los mismos documentos con una fecha diferente. Esto lleva 10 días. Por favor, ayúdenme.
Hola,
He visto algunas de tus publicaciones y acabo de responderte en el otro hilo. En resumen, si tienes un problema con un pago retrasado, envía una queja gratuita. Sinceramente, dudo que los demás jugadores puedan ayudarte.
Por favor, rellene el formulario y analizaremos el asunto: https://de.casinoguru/beschwerden/einreichen 👈👈
Faltan cuatro horas para que se cumpla el plazo de siete días y todavía no he escuchado nada.
Sólo dicen que está tardando demasiado.
Necesito una solución porque llevo 14 días esperando y la única respuesta que recibo es que está tardando demasiado.
¿Puedes ayudarme de alguna manera?
Gracias por su atención
En primer lugar, mi queja se refiere a una tergiversación. En segundo lugar, como acotación al margen, no veo nada sobre licencias en el enlace que me enviaste.
https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/complaint-resolution-information-and-instructions/4#post-201880
Por favor, vean mis publicaciones aquí. Les pido a los jugadores que también las vean.
Faltan cuatro horas para que se cumpla el plazo de siete días y todavía no he escuchado nada.
Sólo dicen que está tardando demasiado.
Necesito una solución porque llevo 14 días esperando y la única respuesta que recibo es que está tardando demasiado.
¿Puedes ayudarme de alguna manera?
Gracias por su atención
Lo siento, pero no puedo ayudar con eso. Creo que hay muchísimos casos, lo que a veces puede retrasar las respuestas del equipo principal. Me temo que eso es todo. Algunos compañeros trabajan los fines de semana, por si acaso. Supongo que Dominika sabe del temporizador, pero está atendiendo el resto de las quejas.
Ojalá pudiera decirte la fecha límite, pero no puedo. De todas formas, déjame enviarle una nota al equipo.
Gracias
https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/complaint-resolution-information-and-instructions/4#post-201880
Por favor, vean mis publicaciones aquí. Les pido a los jugadores que también las vean.
¿Podrías asegurarte de que todo esto se mantenga en un solo hilo, como solicité? Es muy difícil seguir el ritmo. De ahora en adelante, solo responderé en el hilo llamado "Discusión sobre el artículo: Instrucciones para la resolución de quejas ". Si no te importa.
Por eso publiqué un enlace a otro hilo.
Hola Radka,
¡Gracias por ser honesto y compartir tu opinión! Aunque lo entiendo, lo mínimo que esperaba del equipo de Quejas era que se esforzaran y respondieran a mis correos. Si aún creen que deberían rechazar las quejas, no hay problema, pero al menos envíen un correo explicándolo para que el jugador sepa por qué.
Ha pasado el tiempo y todavía nada...
No hay respuesta del casino Supabet y no se ha procesado ningún retiro.
¿Qué más puedo hacer? ¿Alguien puede ayudarme? Han pasado 17 días y nada.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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