Pregunta al equipo de Casino Guru (página 13)

Hola Radka,

Gracias por la explicación. Sin embargo, prefiero usar el mismo texto en la queja anterior, que fue rechazada antes de publicarse. Por eso, prefiero reactivarla y agregar el texto para aprobarla.

Quiero que sepas que entiendo tu punto y comprendo tu frustración. Es solo que esto puede pasar a veces, sobre todo ahora en verano, cuando mucha gente está de vacaciones y hay menos empleados.

Pero con suerte esto no durará mucho y recibirás tu dinero pronto. 🤞

¡Hola!

Ya veo. En mi opinión, esta no es la mejor solución. Déjame explicarte por qué:

Las quejas no publicadas nunca han recibido un resolutor directo porque no cumplían con los requisitos. Por lo tanto, no puedo indicarle a una persona en concreto.

En mi opinión, sería mejor presentar una nueva solicitud, agregar la explicación que mencionaste al principio y luego demostrar qué ha cambiado o por qué crees que el caso cumple con los criterios ahora. Simplemente, incluye cualquier cosa que creas que omitió en la primera solicitud como introducción para el segundo intento. Después, puedes pegar el texto original.

¿Qué opinas?

Llevo 13 días esperando y ya está...

Cuando el sitio dice que pagará en 3 días y he estado esperando 13, no puedo creer que voy a recibir el dinero.

Lo intentaré, ¡muchas gracias!

¡Actualizar!

Acabo de recibir un mensaje de Vernika. ¿Se trata de cambiar la forma en que se cerró la última queja? O sea, ¿esta consulta se centra más en, digamos, la clasificación de una queja ya rechazada? Ella está al tanto de tu solicitud, para que lo sepas.

Hola Radka,

No, esa está bien. Me refería a otra queja que fue rechazada. Esta fue rechazada antes de publicarse en la plataforma de Casino Guru.

Hola,

Ah, vale. Gracias por la aclaración. Entonces, votaría por el segundo intento.

Espero un resultado positivo y la aprobación de la solicitud.

Gracias Radka,

Se ha enviado una nueva queja y espero que se apruebe, de lo contrario me gustaría discutir el caso con los expertos en quejas, ya que creo que este caso está justificado.

Entiendo, pero no hay una respuesta concreta. Llevo esperando desde el 28 de junio. Hoy es 9... ¿Qué puedo hacer ahora?

gracias por su ayuda

¿Puedo esperar alguna vez una respuesta a mis correos electrónicos a Casino Guru, los tres cuales no han recibido respuesta?

Hola Youssf.

Entiendo tu determinación, pero espero que tú también entiendas que aquí no hay garantías. En el proceso de queja, las creencias no son lo más importante. Solo te digo: buena suerte.

Hola, eso depende de la situación. Es posible que el Equipo de Quejas y Datos aún no responda a nadie directamente por correo electrónico; si se trata de una queja, se hablará del personal importante allí. El hilo de quejas sirve para ese propósito. Esta medida es absolutamente necesaria dado que hay más de 1000 quejas abiertas.

Intenta entender eso, por favor.

Hola, te entiendo. Es evidente que debes tener paciencia. En primer lugar, el proceso de quejas otorga a los casinos 14 días completos para resolver el asunto por sí mismos; después, se atenderá la queja y comenzará la fase inicial, por lo que posteriormente se le pedirá al casino que se una a la queja y logre una resolución.

Nota interior: una vez que envíe la queja, si hemos registrado un contacto del casino en nuestro sistema, este contacto será notificado, por lo que si le importa lo suficiente como para comunicarse antes, podría hacerlo.

Intenta aguantar, la queja aproximada dura unos 22 días, supongo.

Radka, lo siento, estoy confundida. Presenté una queja. La rechazaron por ciertos motivos incorrectos, es decir, erróneos en cuanto a los fundamentos de mi queja. Les envié un correo electrónico para aclarar esto y confirmar los fundamentos de mi queja. ¿Entonces están diciendo que ignorarán mis correos electrónicos?

Llevo 1 día en mi período de queja de 7 días y todavía no he procesado nada.

¿Qué puedo hacer después de que hayan pasado los 7 días, es decir mañana?

Los retiros se realizaron los días 27, 28 y 29 de junio.

Gracias por su atención

Tengo exactamente el mismo problema que verifiqué en la página web, pero no pasa nada. Siguen pidiendo nuevos documentos. Llevo 10 días enviando documentos y correos electrónicos sin parar, pero no me responden. He estado en el chat en vivo al menos 40 veces y siempre dicen que no han recibido ningún documento o que solicitan los mismos documentos con una fecha diferente. Esto lleva 10 días. Por favor, ayúdenme.

Y como yo, no tengo solución. Solo me queda esperar.

Hola Radka,

Me parece extraño que mi tercer intento no fuera aprobado a pesar de que envié un correo electrónico a sus colegas de Quejas con las pruebas para asegurarme de que toda la información estuviera visible. Lo mínimo que sus colegas podían hacer era responder a mi correo y explicar por qué no se aprobó mi queja.