Ask the Casino Guru team (página 13)

Hola Radka,

Gracias por la explicación. Sin embargo, prefiero usar el mismo texto en la queja anterior, que fue rechazada antes de publicarse. Por eso, prefiero reactivarla y agregar el texto para aprobarla.

Quiero que sepas que entiendo tu punto y comprendo tu frustración. Es solo que esto puede pasar a veces, sobre todo ahora en verano, cuando mucha gente está de vacaciones y hay menos empleados.

Pero con suerte esto no durará mucho y recibirás tu dinero pronto. 🤞

¡Hola!

Ya veo. En mi opinión, esta no es la mejor solución. Déjame explicarte por qué:

Las quejas no publicadas nunca han recibido un resolutor directo porque no cumplían con los requisitos. Por lo tanto, no puedo indicarle a una persona en concreto.

En mi opinión, sería mejor presentar una nueva solicitud, agregar la explicación que mencionaste al principio y luego demostrar qué ha cambiado o por qué crees que el caso cumple con los criterios ahora. Simplemente, incluye cualquier cosa que creas que omitió en la primera solicitud como introducción para el segundo intento. Después, puedes pegar el texto original.

¿Qué opinas?

I've been waiting 13 days and that's it...

when the site says it'll pay in 3 days and I've been waiting 13, I can't believe I'm going to get the money

Estou à espera a 13 dias e só isso …

quando o site diz que paga em 3 dias e eu estou à espera a 13 fico sem fé que vou receber o dinheiro

Lo intentaré, ¡muchas gracias!

¡Actualizar!

Acabo de recibir un mensaje de Vernika. ¿Se trata de cambiar la forma en que se cerró la última queja? O sea, ¿esta consulta se centra más en, digamos, la clasificación de una queja ya rechazada? Ella está al tanto de tu solicitud, para que lo sepas.

Hola Radka,

No, esa está bien. Me refería a otra queja que fue rechazada. Esta fue rechazada antes de publicarse en la plataforma de Casino Guru.

Hola,

Ah, vale. Gracias por la aclaración. Entonces, votaría por el segundo intento.

Espero un resultado positivo y la aprobación de la solicitud.

Gracias Radka,

Se ha enviado una nueva queja y espero que se apruebe, de lo contrario me gustaría discutir el caso con los expertos en quejas, ya que creo que este caso está justificado.

I understand, but there's no specific response from them. I've been waiting since June 28th. Today is the 9th ... what can I do now?

thank you for your help

Eu compreendo mas não existe qualquer resposta da parte deles em concreto . Estou à espera desde dia 28 de junho . Hoje é dia 9 …o que posso fazer neste momento ?

agradeço a vossa ajuda

¿Puedo esperar alguna vez una respuesta a mis correos electrónicos a Casino Guru, los tres cuales no han recibido respuesta?

Hola Youssf.

Entiendo tu determinación, pero espero que tú también entiendas que aquí no hay garantías. En el proceso de queja, las creencias no son lo más importante. Solo te digo: buena suerte.

Hola, eso depende de la situación. Es posible que el Equipo de Quejas y Datos aún no responda a nadie directamente por correo electrónico; si se trata de una queja, se hablará del personal importante allí. El hilo de quejas sirve para ese propósito. Esta medida es absolutamente necesaria dado que hay más de 1000 quejas abiertas.

Intenta entender eso, por favor.

Hola, te entiendo. Es evidente que debes tener paciencia. En primer lugar, el proceso de quejas otorga a los casinos 14 días completos para resolver el asunto por sí mismos; después, se atenderá la queja y comenzará la fase inicial, por lo que posteriormente se le pedirá al casino que se una a la queja y logre una resolución.

Nota interior: una vez que envíe la queja, si hemos registrado un contacto del casino en nuestro sistema, este contacto será notificado, por lo que si le importa lo suficiente como para comunicarse antes, podría hacerlo.

Intenta aguantar, la queja aproximada dura unos 22 días, supongo.

Radka, lo siento, estoy confundida. Presenté una queja. La rechazaron por ciertos motivos incorrectos, es decir, erróneos en cuanto a los fundamentos de mi queja. Les envié un correo electrónico para aclarar esto y confirmar los fundamentos de mi queja. ¿Entonces están diciendo que ignorarán mis correos electrónicos?

I'm 1 day into my 7-day complaint period and I still haven't had anything processed.

what can i do after the 7 days have passed, i.e. tomorrow?

the withdrawals were made on june 27th,28th,29th .

thank you for your attention

Falta 1 dia para a minha reclamação passar os 7 dias e ainda não obtive nenhum processamento .

o que posso fazer após esses 7 dias da reclamação terem passado ou seja amanhã ?

os levantamentos foram feitos no dia 27,28,29 de junho .

obrigado pela vossa atenção

I have exactly the same problem as verified on the website but nothing happens, they keep wanting new documents. For the past 10 days I've been sending documents and emails like crazy but they don't answer me. I've been on live chat at least 40 times and each time they claim they haven't received any documents or request the same documents with a different date. This has been going on for 10 days. Please help me.

ich habe genau das gleiche problem laut website verifiziert aber es passiert nichts sie wollen immer neue unterlagen seit 10 tagen schicke ich wie ein verrückter Unterlagen und E-Mails aber sie antworten mir nicht ich war bestimmt schon 40 mal im live chat und jedesmal behaupten sie das sie keine unterlagen erhalten haben oder fordern die gleichen unterlagen mit geändertem datum an das geht seit 10 tagen so Bitte helfen sie mir

And like me . I have no solution. All that remains is to wait.

E como eu . Não tenho qualquer solução . Resta aguardar.

Hola Radka,

Me parece extraño que mi tercer intento no fuera aprobado a pesar de que envié un correo electrónico a sus colegas de Quejas con las pruebas para asegurarme de que toda la información estuviera visible. Lo mínimo que sus colegas podían hacer era responder a mi correo y explicar por qué no se aprobó mi queja.