Ask the Casino Guru team (página 12)

Estimados miembros del foro,

De vez en cuando, vemos a alguien que dice ser administrador de Casino Guru y miembro del equipo de afiliados. Los perfiles falsos de Casino Guru en redes sociales y las ofertas por correo electrónico que imitan nuestros boletines o diseños de correo electrónico también son bastante comunes.

Preste especial atención cuando reciba respuestas del Equipo de Quejas, ya que sabemos que los estafadores aún intentan obtener contraseñas o cualquier otro detalle falsificando nuestras plantillas de correo electrónico.

Recordatorio de publicación del Equipo de Quejas:

Casino Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola voy a pegar una foto, mi pregunta es si le das a girar y este es el resultado, ¿qué esperarías que pase?

Nada. No hay victoria.

¿¿Acaso tú??

No, pero lo que no ves es cómo se iluminó todo en rojo y luego se congeló, dejándome pensando que me habían jodido. Solo quería oírlo de alguien que no fuera el jefe del casino, jaja. ¡Gracias!

Ohhh. Lo siento mucho, pero no me sorprende que un casino estafe a alguien.

Bueno, como puedes ver, estaba jugando tres líneas, así que supongo que tenía que ser 5 para ganar, pero todo estaba rojo; no pude obtener la imagen antes de que el asistente hiciera algo que eliminara el rojo.

¿Cómo puedo llegar a ser parte de tu equipo?

Hola, ¿te interesa trabajar en la plataforma CAsino Guru? ¡Qué halago! Supongo que tendrás que pasar varias entrevistas y evaluaciones, personalmente, por lo que sé.

¿Has intentado comunicarte con el casino al respecto para que puedan verificar si hubo algún error en tu juego?

Hola.

Como puedo ver, esta es una tragamonedas de 9 líneas llamada Wild Wild Gems. Juegas con una apuesta de 3, lo que significa 3 líneas, así que no es una ganancia. Si hubieras jugado con una apuesta de 9 líneas, sí habrías ganado. (Juega 9 líneas para obtener el premio mayor).

Créeme, la cantidad que podrías haber ganado en realidad no es tan grande como para que el casino deliberadamente no haya querido dártela.

Good morning . I've had a withdrawal from Supabet casino pending for over a week. There are 3 withdrawals of 1500 euros and there is no way they can be processed. Vague and bot answers given in chat and by email . They say a maximum of 3 days to process but it's been more than 7.

I've already complained but I can't get them to pay me.

Bom dia . Tenho um levantamento do casino Supabet pendente faz mais de uma semana . Sao 3 saques de 1500 euros e não há maneira de serem processados . Respostas vagas e de bot dadas no chat e por email . Eles dizem que no máximo são 3 dias para processarem mas já está mais de 7 .

ja fiz reclamação mas não consigo que me paguem

Good morning . I have 3 withdrawals from the Supabet casino and there is no way they can be processed. It's been 7 days. What can I do? They don't answer and don't give any concrete information.

Bom dia . Tenho 3 saques do casino Supabet e não há maneira de serem peocessados .ja lá vão 7 dias . O que posso fazer . Eles não respondem e não dão nenhum informacao Em concreto

Can anyone give me an answer?

Alguém me consegue responder ?

Estoy bastante seguro de que tienes que empezar de cero y poner esto en la sección de "quejas" si buscas ayuda para que paguen. Esta sección es para hacer preguntas. La otra sección, llamada "quejas", es por donde empiezas.

Espero que esto ayude

I've already made a complaint

but no one has replied yet

Já fiz uma reclamacao

mas ainda ninguém respondeu

Hola.

Puedo ver tu queja aquí y también que Dominika ya te ha respondido y te ha explicado que lamentablemente nuestro equipo de quejas no puede intervenir antes de que transcurra el plazo de 14 días.

¿Puedo preguntar si su cuenta está completamente verificada allí?

¿Alguna vez has tenido retiros exitosos de este casino antes?

Good morning .

I fully understand the situation and thank you in advance for your help

I've been waiting for 10 days and there's still no reply from them. I will wait the remaining 4 days.

my account, according to the website, does not need verification

I've already made one or two withdrawals from the site, the last one was a month ago and I received it within 3 days as they say, but it was only 500 euros.

this time, it's 3 withdrawals of 500 and it's been 10 days ...

they always send the same emails saying they're sorry but they don't solve anything.

I kindly ask the casino guru to help me

Thank you

Bom dia .

compreendo perfeitamente a situação e agradeço desde já a vossa ajuda

estou à espera a 10 dias e continuo sem resposta da parte deles . Vou esperar então os 4 dias que faltam .

a minha conta , pelo que diz o site não precisa de verificação

já fiz um ou dois levantamentos desde site o último foi a um mês e recebi no prazo de 3 dias como eles dizem mas só foram 500 euros .

desta vez , são 3 saques de 500 e já lá vão 10 dias …

emails sempre iguais que eles mandam a lamentar mas não resolvem nada

peço gentilmente , que o casino guru me ajude

obrigado

Podría haber algún retraso debido al alto volumen de retiros, ¿sabe?

¿No mencionaron nada de eso, por ejemplo? 🤔

good morning .

They mentioned it, but this time it's taking a long time. The withdrawals were made on June 27, 28 and 29.

I just think that there could be a justification and a forecast for the payment due to the delay and not what is happening which are answers without anything concrete and not objective.

I still don't get paid ...

bom dia .

mencionaram , mas desta vez está a demorar bastante tempo . As retiradas foram feitas dia 27,28,29 de junho ..

só acho que poderia haver uma justificação e uma previsão para o pagamento devido ao atraso e não o que está a acontecer que são respostas sem nada em concreto e não objetivas.

continuo sem receber ..

Hola equipo de Casino Guru,

¿Con quién puedo comunicarme por correo electrónico si no estoy de acuerdo con el rechazo de una queja porque no lo expliqué claramente y no creo que cambie el resultado del rechazo?