Pregunta al equipo de Casino Guru (página 23)

Gracias por aclararme esto. Me ha dado algunas ideas para pensar y para mi próximo paso, que podría ser acercarme al casino. Solo quiero hacerlo bien y no parecer desagradecido ni arrogante, etc. Simplemente me llamó la atención algo que estaba leyendo en los Términos y Condiciones del programa de afiliados para intentar entender qué podría estar afectando a los bonos que consigo.

Pero agradezco el tiempo que se ha tomado para responder a mi consulta.

Perfecto, espero que todo salga bien. 🙂

Cuando tengas alguna novedad, no dudes en informarme.

De nada. Los bonos a veces pueden ser un poco más complicados. Pero claro, cuando alguien es un jugador VIP, espera más del programa que un usuario normal. No suele pasar, y no creo haber visto a nadie al que le hayan quitado sus bonos o beneficios similares solo por ser VIP. Me parecería más lógico que el casino los excluyera del programa VIP por completo.

A veces estas situaciones pueden ser difíciles y cualquier cosa puede pasar, así que probablemente sea mejor estar preparado que sorprendido. 🙂

¡Todo lo mejor! 🍀

Para obtener información:

Hola, dado que se trata de un casino VIP al que no todo el mundo tiene acceso, la queja no fue aceptada.

Oh, lamento mucho oír eso. Por lo que he visto, este no es un casino típico, así que, lamentablemente, no creo que podamos hacer mucho para ayudar en esta situación. No estoy seguro de si alguien más podría ayudarte, así que, sinceramente, no sé qué más decir. Lo siento mucho. 😕

Por favor, díganme si, al enviar SOLANA a una dirección de USDT sol en un casino específico, ¿puedo recuperarla? ¿Es imposible porque la plataforma de intercambio la gestionan personas externas? Intenté investigar por mi cuenta y encontré la ubicación, pero parece que el casino no tiene nada que ver. Tengo una captura de pantalla de la dirección de transferencia de la criptomoneda USDT sol, pero la cantidad es pequeña, así que ¿sería demasiado complicado?

Lamentablemente, las transacciones blockchain generalmente no se pueden revertir una vez que se han confirmado, por lo que no existe un mecanismo de reembolso similar al de una transferencia bancaria o un pago con tarjeta.

Dicho esto, recomiendo contactar con el casino y explicarles exactamente lo sucedido. Si los fondos se enviaron a una billetera controlada por el casino o su proveedor de pagos, es posible que puedan investigar si se puede identificar la transacción y, de ser posible, devolverla o abonarla manualmente.

Que la cantidad sea pequeña o grande no debería impedirte preguntar. Lo peor que pueden hacer es decir que no pueden recuperarla.

Quisiera que se elimine mi queja, la cual presenté hoy y que actualmente está en revisión.

¡Muchísimas gracias, querido equipo de Guru!

Su reclamación no se ha abierto y no es visible, así que creo que todo debería estar bien.

Escribí una reseña sobre casino.guru en Trustpilot, pero la borraron. ¿Alguien sabe por qué?

Hola, y gracias por tu ayuda. En mi opinión, los administradores de TP deberían explicártelo. ¿Podrías comprobar si recibiste algún correo electrónico?

Lo comprobaré. Nunca he tenido problemas para dejar reseñas en TP.

Si lo entiendo bien, por alguna razón nuestro perfil está bajo sospecha. En mi opinión, eso afecta las reseñas positivas que suelen publicar los jugadores. 😐

Sí, exactamente, es correcto. Dice "Advertencia": reseñas falsas.

Comprendo lo extremadamente complicado que resulta hoy en día distinguir entre contenido imparcial, sesgado y completamente falso publicado como "reseñas", pero lamento ver cómo esto afecta sus amables esfuerzos. Bueno, supongo que tendremos que ser pacientes.

Mi respuesta a la queja está pendiente de aprobación desde hace 3 días. Por favor, ayúdenme.

Sí, eso se debe principalmente a que Tomáš aún no ha tenido la oportunidad de revisarlo. En la esquina superior derecha de su queja, puede ver el temporizador que indica cuánto tiempo tiene cada parte para responder.

Por eso tus respuestas aún aparecen como en revisión. No te preocupes, nadie las está revisando. Cuando Tomáš revise tu caso, dejarán de estar en revisión y te responderá. 🙂

Hola,

Presenté una queja contra un casino que se ha negado a cerrar mi cuenta. Véase aquí: https://casino.guru/complaints/casinia-casino-player-cannot-close-account-and-is

He solicitado que se reabra la queja para que el casino pueda cerrar mi cuenta y dejar de enviarme bonos. Soy adicto y no puedo resistir la tentación. Me está perjudicando y no entiendo por qué no me dejan en paz.

Solicité la reapertura de la queja hace unas semanas, pero aún no he recibido respuesta del equipo. ¿Cuánto suele tardar?

Hola,

Revisé el sistema y la primera queja contra Casinia resultó estar sin resolver, lo cual no es un buen desenlace. Por lo tanto, la solicitud de queja posterior contra el mismo casino no pudo ser aceptada. El problema es que no tenemos forma de procesar solicitudes relacionadas con correos electrónicos promocionales continuos cuando la queja original sobre la autoexclusión fue rechazada.

"Lamento mucho esta situación. Desafortunadamente, no podemos mantener la queja abierta indefinidamente sin recibir la información necesaria del casino."

Sin embargo, espero que el hecho de archivar la queja como no resuelta anime al casino a abordar el asunto con la atención necesaria y a proporcionar pronto las pruebas solicitadas."

Sugiero establecer barreras técnicas entre usted y esos correos electrónicos, es decir, los casinos, porque cuando el operador ignora las solicitudes legítimas y no puede atender las quejas, es evidente que el jugador debe tomar las medidas necesarias, ya que el operador no lo hizo. Elimine su dirección de correo electrónico, cambie su número de teléfono, active el control parental para el acceso a internet, establezca límites estrictos para sus métodos de pago, etc.

Sí, sé cómo suena, y lo siento.

Discusión de soporte de VEGAZIO.COM

"Para retirar fondos, primero debe completar el proceso de verificación del método de pago. Esto requiere un depósito mínimo de 80 dólares."

Esto no es una comisión, sino un procedimiento estándar para activar su billetera, y el monto se agregará directamente a su saldo actual de $36,092. Una vez que se confirme este depósito, se eliminará la restricción y podrá retirar el dinero.