Pregunta al equipo de Casino Guru (página 24)

Hola, ya respondí a tu publicación en otro hilo.

Así que, por favor, sigamos hablando ahí. 🙂

Hola, presenté una queja hace 3 días. ¿Cuánto tiempo suelen tardar en responder? También envié un correo electrónico.

Hola, veo que la queja ha avanzado un poco más. Para una mejor orientación en cada fase, recomiendo consultar el cronómetro. En general, cada parte tiene 7 días para responder mientras el cronómetro está en marcha para esa parte específica. Los mediadores intentan constantemente responder antes de que se agote el plazo, pero a veces necesitan el tiempo completo.

Lo mismo ocurre con los representantes de los casinos en, digamos, las fases posteriores.

Espero que ayude un poco.

No pude hacer que mi queja funcionara después de completar todo. 2 veces

Hola, ¿podrías ser más específico, por favor? Cuanto mejor describas el problema, más probabilidades tendremos de ayudarte a encontrar una solución. ¿Qué es lo que no funciona en concreto? No dudes en subir un vídeo o, al menos, una captura de pantalla bien explicada, y haré todo lo posible por ayudarte.

Hola, presenté una queja el 17 de septiembre y todavía aparece como en revisión. ¿Es normal que tarde tanto? En el pasado presenté una queja y recibí respuesta en menos de 24 horas.

Hola. Sí, normalmente funciona así. Una queja primero pasa por un proceso de revisión antes de ser aceptada o rechazada, por lo que puede haber un poco de espera.

Los fines de semana también pueden ralentizar las cosas, ya que hay menos personas disponibles para resolver problemas, y si hay muchas quejas en la cola, puede que el equipo tarde un poco más en atender la suya.

En cualquier caso, ya veo una queja tuya que está visible, así que creo que todo debería estar bien. Ojalá sea a la que te referías.

Si no es así, avísame y volveré a revisarlo para intentar averiguar qué puede estar pasando.

Hola a todos! He estado luchando una disputa con Ritzo con respecto a una ronda de bonificación en una tragamonedas llamada Lucky Barrel Tavern donde en el último giro de la ronda de bonificación (giros gratis), obtengo multiplicadores acumulativos y caídas, pero es el único giro donde el multiplicador (676x) no se aplica a la cantidad ganada en el giro. ¿Alguien puede revisar el video de la ronda de bonificación y decirme si Ritzo tiene razón cuando dice que el multiplicador no se agregó porque: "Confirmaron que la ronda de juego en cuestión es 80-crtkc8ff-32457408966.

Tengo el vídeo de la ronda de bonificación e intenté adjuntarlo, pero no estoy seguro de si se enviará.

Comprendo por qué esto fue confuso, especialmente porque habías alcanzado un multiplicador acumulado de 676. Puede parecer que este multiplicador debería aplicarse a tus ganancias totales, pero así no es como funciona el multiplicador en este juego.

Durante las rondas de juegos gratuitos, cualquier símbolo multiplicador que aparezca se suma a tu multiplicador acumulado. Este multiplicador se mantiene para la siguiente ronda de juegos gratuitos.

En tu caso, el multiplicador acumulado llegó a 676. Después, hubo dos giros más, pero no aparecieron nuevos símbolos multiplicadores en ninguno de ellos. Por lo tanto, el multiplicador 676 no se aplicó a esos dos giros.

Lo más importante es que el multiplicador 676 no se multiplica por el total de tus ganancias de la ronda de juego gratis. Solo funciona según la mecánica específica del juego cuando se activan los símbolos multiplicadores correspondientes.

El proveedor del juego revisó la sesión completa y confirmó que la ganancia total de la ronda fue de 189,60 NOK.

Comprendo perfectamente por qué esperabas que el multiplicador 676 se aplicara a tus ganancias totales, ya que un multiplicador acumulativo tan alto puede generar esa impresión. Sin embargo, el proveedor ha confirmado que el multiplicador no funciona así en este juego en particular.

Me encantaría recibir ayuda con este asunto.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Mónica

Hola y gracias por compartir. Entiendo que se trata de determinar si ciertas rondas de bonificación reflejaron el multiplicador de bonificación durante el último giro gratis. No estoy del todo seguro de si el proveedor del juego ya investigó el giro y el multiplicador en cuestión. Me parece que sí; ¿es correcto?

En mi opinión, el proveedor del juego es la autoridad más adecuada para decidir sobre una reclamación de este tipo.

¿Qué opinas?

También veo que nadie ha respondido y el tiempo se está agotando.

Hola alguien que me pueda orientar como poner una queja a un casino por pago injustificado?

Hola,

No siempre es posible que el meditador responda con rapidez, pero me alegra que hayamos vuelto a ponernos en contacto.

Hola, ¿puedo saber qué te pasó? Pregunto porque hay algunas reglas que pueden ser inesperadas y, ya que preguntas, podemos analizar la situación más de cerca.

En cualquier caso, las instrucciones están aquí 👈

Por favor, avísame.

Ya puse la queja y ya me orientaron de casino guru ..le agradezco mucho

¡Genial! De nada.

Con un poco de suerte, el casino podría solucionar esto pronto y la queja resultaría innecesaria.

Lo digo porque suele ser la forma más rápida.

¿Podrías compartir más detalles sobre el retraso en el pago aquí en el foro? Solo si quieres, por supuesto.