Pregunta al equipo de Casino Guru (página 25)

Gracias por tomarse el tiempo para revisar mi solicitud y explicarme la decisión.

Lamento que el caso haya quedado archivado. Desconocía el plazo de seis meses. 1xBit tardó semanas en responder a mis correos electrónicos, y transcurrió todo el verano, así que cuando me di cuenta de que el casino no iba a cambiar de opinión, el plazo ya había expirado.

Entiendo la regla y agradezco tu ayuda de todos modos. Espero que mi experiencia ayude a otros jugadores a actuar con mayor rapidez.

Atentamente,

Miguel

Es comprensible que resulte frustrante pasar de recibir los retiros en 30 minutos a que pase una semana sin ninguna actualización clara. Un problema con el proveedor de pagos puede causar retrasos, pero el casino debería explicar en qué etapa se encuentra su retiro.

Tu captura de pantalla muestra un retiro de tarjeta de 50 000 HUF marcado como aprobado. La aprobación no significa necesariamente que el dinero ya se haya enviado. ¿El servicio de atención al cliente confirmó que el pago se envió o solo que fue aprobado? Además, ¿es esta la misma tarjeta que usaste para tus retiros anteriores que se realizaron con éxito?

Por lo general, concedemos hasta 14 días desde la solicitud de retiro antes de escalar un caso de pago atrasado. Para su solicitud del 1 de octubre, esto correspondería al 15 de octubre. Esto no justifica la comunicación poco clara, pero en esta etapa, el retraso por sí solo no demuestra que el casino se niegue a pagar. Por favor, manténganos informados si hay algún cambio.

Quiero agradecerles su comprensión.

Debe ser difícil porque seguimos hablando de algo que te sucedió personalmente y que te afecta. Desde la perspectiva de la queja, no es lo suficientemente real como para que los mediadores puedan cuestionar las acciones de los casinos en el pasado.

Aunque esto pueda parecer mala suerte, estás aquí ayudando a la comunidad al compartir; eso es muy importante. 🙌

¿Cómo elimino mi cuenta?

Hola, ya te respondí en otro hilo.

Por favor, échale un vistazo.

Hola, presenté una queja el 16 de octubre de 2026, pero aún está en revisión. ¿Podrían indicarme cuándo se revisará?

A veces, una queja tarda un poco en pasar de estar en espera de revisión a estar abierta . Nuestro equipo recibe muchas quejas y los encargados de resolverlas no están tan activos durante el fin de semana como entre semana, por lo que a veces es necesario tener paciencia.

Sin embargo, veo que ahora todo debería estar en orden.

Asunto: Cuenta cerrada arbitrariamente y saldo confiscado (450 USD) por HighStakes

Estimado equipo de CasinoGuru,

Presento esta queja contra HighStakes Casino debido al cierre arbitrario de mi cuenta y a la retención de mis ganancias legítimas.

Yo era un jugador activo en la plataforma y logré acumular un saldo de alrededor de $500. En las últimas semanas, intenté solicitar un retiro varias veces (entre 20 y 30 veces), pero la plataforma rechazó mis solicitudes repetidamente, ofreciendo diferentes excusas en cada ocasión.

Finalmente, el domingo 25 de octubre, el sistema me permitió solicitar un retiro de $440 a través de Binance (criptomoneda). Sin embargo, poco después de procesar la solicitud, HighStakes eliminó mi cuenta por completo sin previo aviso ni justificación. Ya no puedo iniciar sesión y mis fondos han sido confiscados.

Recurro a CasinoGuru como mediador para que me ayude a recuperar mis 450 USD, o al menos 440 USD.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Buenos días. Entiendo que esto es urgente, así que, sin más preámbulos, le comparto el enlace al formulario de reclamación: https://casino.guru/complaints/create

Por favor, rellene el formulario, incluya cualquier correo electrónico, chat u otra información relevante que tenga disponible y envíe su solicitud. Los mediadores la revisarán en los próximos días hábiles. Es posible que la revisen durante el fin de semana, pero no estoy seguro, así que no puedo prometerlo.

Solo una pregunta: ¿entiendo correctamente que el cierre de la cuenta fue una completa sorpresa y que no tienen ni idea de por qué el casino decidió cerrarla?

Eso debe ser realmente frustrante.