Solicito a Casino Guru que reconsidere y reabra mi queja contra Oshi Casino.
Le pido a Casino Guru que reconsidere la decisión de cerrar mi queja contra Oshi Casino.
Quiero ser sincero: le envié numerosos correos electrónicos a Igor. Reconozco que me advirtió que seguir enviándole correos podría resultar en el cierre de mi queja.
Sin embargo, quiero explicar por qué seguí contactándolo. Mi queja llevaba meses pendiente y no tenía un plazo claro para que el organismo regulador tomara una decisión. Me mantuvieron en la incertidumbre una y otra vez, sin actualizaciones significativas ni garantías de que algo estuviera avanzando.
Me sentía cada vez más frustrado y molesto porque estaban en juego 3.159 euros, y simplemente quería saber qué estaba pasando con mi caso.
No entendía que solicitar actualizaciones repetidamente resultaría en el rechazo total de mi queja. Comprendí que no se recomendaba enviar correos electrónicos continuos, pero no esperaba que la queja se cerrara sin una decisión sobre la disputa en sí.
Reconozco que debería haber reducido la cantidad de correos electrónicos que envié. Sin embargo, considero que cerrar la reclamación por este motivo fue desproporcionado, especialmente cuando la disputa subyacente no se había resuelto.
Lo más importante es que Igor afirmó explícitamente que el rechazo no se basaba en si Oshi había cometido alguna falta. Por lo tanto, mi queja nunca se resolvió en función de sus méritos.
Mi reclamación se refiere a que Oshi aplicó una restricción de retiro máximo de 200 € a las ganancias acumuladas después de haber cumplido con los requisitos de apuesta del bono. Cuento con pruebas sustanciales que lo respaldan, incluyendo el registro completo de bonos de Oshi y una copia de los términos y condiciones originales del bono de julio.
No le pido a Casino Guru que falle automáticamente a mi favor. Lo que pido es una oportunidad justa para que se examinen las pruebas y la disputa en cuestión.
Por favor, reconsideren el rechazo y reabran mi queja, o permitan que otro moderador revise la decisión de forma independiente.
Creo que una reclamación por valor de 3.159 € no debería quedar sin una resolución basada en los méritos del caso simplemente porque un jugador frustrado haya pedido repetidamente actualizaciones mientras se le mantenía en la ignorancia.
