Hola,
Sólo busco algunas ideas y alguien con experiencia en el trato con NationalBet.
He depositado £200 y tengo un retiro pendiente de £1000, pero me siento extremadamente frustrado con su proceso KYC.
Primero me pidieron una copia de mi documento de identidad y un comprobante de domicilio, que envié por correo electrónico el 22 de noviembre. El 25 de noviembre me respondieron que habían aceptado los documentos y que ahora necesitaban una foto del anverso y el reverso de mi tarjeta de débito, que les envié. El 27 de noviembre, me pidieron una selfie con mi documento de identidad delante de una pantalla de ordenador en la que aparecía que había iniciado sesión en mi cuenta de NationalBet, que les envié.
El 2 de diciembre (aquí es donde la cosa se pone ridícula…) me enviaron un correo electrónico diciendo: "El departamento correspondiente solicita una declaración de impuestos apostillada. Es decir, que esté certificada y sellada como documento oficial por la autoridad competente del país donde se emitió el documento".
He utilizado una gran cantidad de casinos internacionales y nunca me han pedido que envíe nada "apostillado". Apostillar algo puede costar entre 30 y 100 libras esterlinas, y esto parece ridículo. ¿Quién puede decirme si envío este documento y no me volverán a pedir que envíe algo más?
La única forma de comunicarse con el equipo KYC es por correo electrónico, ya que su chat en vivo no se ocupa de consultas sobre KYC o pagos. El equipo KYC solo trabaja de lunes a viernes y, si tengo suerte, normalmente me responde una vez al día.
¿Alguien más ha experimentado algo similar o simplemente me están tomando por un completo idiota?
Cualquier consejo/opinión sería apreciada, gracias.
Hello,
I’m just after some thoughts and anyone with experience dealing with NationalBet.
I have deposited £200, and have a pending withdrawal for £1000 however am growing extremely frustrated with their KYC process.
They first requested a copy of my ID and proof of adress which I emailed through on the 22nd November. They came back on the 25th November advising the documents had been accepted, and now needed a photo of the front and back of my debit card which I then sent. On the 27th November, they then requested a selfie of me holding my ID infront of a computer screen which showed me logged into my NationalBet account which I sent.
On the 2nd December (this is where it gets ridiculous…), they emailed me ‘The relevant department requests a tax return apostilled. That is, to be certified and stamped as an official document by the competent authority of the country where the document was issued.’
I have used a large number of international casinos, and have never once been asked to send in anything ‘apostilled’. To get something apostilled can cost anything from £30 upto £100, and this just seems ridiculous. Who’s to say if I send this document, they won’t come back asking for something else to be sent?
The only way to contact the KYC team is via email as their Live Chat don’t deal with KYC/payout queries. The KYC team only work Mon-Fri and typically respond to me once a day if I’m lucky.
Has anyone else experienced anything similar, or am I just being taken for a complete idiot?
Any advice/opinions would be appreciated, thank you.
Traducción automática:
