Preocupaciones sobre KYC en NationalBet

Hola,

Sólo busco algunas ideas y alguien con experiencia en el trato con NationalBet.

He depositado £200 y tengo un retiro pendiente de £1000, pero me siento extremadamente frustrado con su proceso KYC.

Primero me pidieron una copia de mi documento de identidad y un comprobante de domicilio, que envié por correo electrónico el 22 de noviembre. El 25 de noviembre me respondieron que habían aceptado los documentos y que ahora necesitaban una foto del anverso y el reverso de mi tarjeta de débito, que les envié. El 27 de noviembre, me pidieron una selfie con mi documento de identidad delante de una pantalla de ordenador en la que aparecía que había iniciado sesión en mi cuenta de NationalBet, que les envié.

El 2 de diciembre (aquí es donde la cosa se pone ridícula…) me enviaron un correo electrónico diciendo: "El departamento correspondiente solicita una declaración de impuestos apostillada. Es decir, que esté certificada y sellada como documento oficial por la autoridad competente del país donde se emitió el documento".

He utilizado una gran cantidad de casinos internacionales y nunca me han pedido que envíe nada "apostillado". Apostillar algo puede costar entre 30 y 100 libras esterlinas, y esto parece ridículo. ¿Quién puede decirme si envío este documento y no me volverán a pedir que envíe algo más?

La única forma de comunicarse con el equipo KYC es por correo electrónico, ya que su chat en vivo no se ocupa de consultas sobre KYC o pagos. El equipo KYC solo trabaja de lunes a viernes y, si tengo suerte, normalmente me responde una vez al día.

¿Alguien más ha experimentado algo similar o simplemente me están tomando por un completo idiota?

Cualquier consejo/opinión sería apreciada, gracias.

Hola, según lo que he leído intentaré darte algunos consejos. Probablemente no sean nada del otro mundo y, a pesar de lo que te pide el casino, yo diría que intentaría conseguir este documento y enviárselo. No es exactamente un documento estándar que pidan los casinos, pero en realidad no está prohibido por nada. Me pregunto qué quieren averiguar.

Sin embargo, para poder retirar sus ganancias tendrá que verificarse exitosamente y, a menos que lo haga, probablemente no será posible.

Sin embargo, si el casino solicita otro documento no estándar después de este, infórmenos y trataremos de ayudarle si podemos.

¿Crees que lo harás?

Nunca he oído hablar de un casino que pida esto. Si no hay otra alternativa, tendré que hacerlo yo, pero me preocupa que sigan pidiendo documentos adicionales, lo que también podría costarme dinero.

Te mantendré informado gracias👍🏻

Si le preguntan sobre documentos similares, hágamelo saber y trataré de averiguar qué se puede hacer.

Veremos cómo va cuando les envíes esto.

Estaré esperando una respuesta. 😉

¡Oye! Cuéntame, ¿te ha funcionado ya la verificación?

¡Hola!

Aún no... ¿Estás teniendo el mismo problema?

Oye, sólo un pequeño consejo, si me lo permites.

La próxima vez que quieras responder a alguien, utiliza el botón "responder" para que el usuario pueda ser notificado sobre tu publicación.

Sí. Ahora tengo que presentar una declaración de impuestos. Hace dos semanas que estoy verificando mi cuenta. ¿Se les pedirá algún otro documento?

Me pidieron que enviara un recibo de sueldo porque no tengo ningún documento fiscal. Lo enviaré el lunes, así que los mantendré informados.

Lamento decirte, Jake. No recibirás tu dinero, este es un casino fraudulento. Tienes más posibilidades de hablar con tu banco y cobrarte los depósitos iniciales. Nationalbet no paga. Cerré mi cuenta, "iniciaron" un retiro en mi nombre el 15 de octubre, todavía no lo recibí y ahora no recibo respuesta a ningún correo electrónico.

Me interesa escuchar…

¿Se ha resuelto esto?

¿Alguien tiene alguna actualización?

Me di por vencido por completo con ellos, no estaba llegando a ninguna parte. Te sugiero que te mantengas alejado👍🏻

He intentado recuperar mi dinero del banco por todos los depósitos, pero no consigo nada. Son los estafadores más grandes que existen.

Acabo de presentar una queja sobre esto por esta misma razón. Es un ciclo interminable de KYC ID cada vez más complejo y absurdo. Han dejado de responderme por completo y han bloqueado mi opción de retiro.

Más de 170 libras para un discapacitado es mucho dinero. Fue una gran victoria para mí apoyar al ganador del Gran Nacional. Me destroza pensar que no lo veré.

Realmente podría haberme ayudado con eso.

Hola, ya te respondí aquí , así que juntos podemos comunicarnos en ese hilo. 🙂

Recién ahora (desafortunadamente) he visto los problemas de verificación KYC en este casino.

Tengo que retirar una gran suma y me pregunto si tendré que pasar por esto también. Hasta ahora, solo me han pedido una foto de mi tarjeta de crédito, mi DNI y una factura de servicios. Mi cuenta aún no está verificada, y supongo que me harán las mismas preguntas que a otros jugadores.

Me preguntaba si alguien se ha puesto en contacto con la Comisión de Juegos de Kahnawake para presentar una queja.

Ciertamente no me dejaré engañar con peticiones absurdas y eventualmente procederé con acciones legales.

¿Hace cuanto tiempo solicitaste el retiro?

Sólo para tener una idea de cómo funciona este casino, ya sabes.

Por favor, háganos saber cualquier actualización y, si necesita ayuda de nuestro equipo de quejas, estaremos listos para ayudarlo.