Hola a todos,
Me gustaría unirme a esta discusión, ya que yo, como jugador residente en Alemania, también estoy experimentando graves problemas con Mr.Bet y solicito urgentemente asistencia a Casino Guru.
Desde el 18 de octubre de 2026, estoy esperando mi pago de 2000 € a través de Ethereum. A día de hoy, 2 de noviembre de 2026, no he recibido ni un solo céntimo.
Mi cuenta lleva abierta entre seis y siete años. He depositado un total de aproximadamente 1000 € de mi propio dinero, ganado con esfuerzo, exclusivamente dinero real, sin bonos. Ya en 2025, pude retirar 150 € mediante criptomonedas sin ningún problema.
Ahora, con 2.000 euros, empiezan de repente las dificultades.
Inicialmente, durante días recibí respuestas estándar sobre un supuesto alto volumen de pagos. Luego tuve que presentar numerosos documentos: pasaporte, comprobante de domicilio, confirmaciones de pago de Skrill y extractos bancarios.
Aunque envié toda la documentación, los documentos fueron marcados repetidamente como problemáticos. Sumsub ahora incluso muestra el mensaje "Tu perfil ha sido verificado". Sin embargo, según el soporte de Mr.Bet, aún está pendiente una revisión manual adicional.
Especialmente importante en lo que respecta a los jugadores alemanes:
Mi cuenta, que tiene unos seis o siete años, todavía indica que mi país es Austria, aunque vivo en Alemania. Esta opción está desactivada y no se puede cambiar. Los demás campos de dirección están vacíos y no son obligatorios.
Jamás he proporcionado una dirección falsa a sabiendas. Mr.Bet ha aceptado mis depósitos con dinero real durante años y ya ha procesado un retiro. Sin embargo, mi retiro actual aún no ha sido rechazado explícitamente debido a mi residencia en Alemania.
Lo que más me molesta es que los 2000 € que solicité retirar siguen disponibles como crédito para jugar. El servicio de atención al cliente confirmó que mi solicitud de retiro se rechaza automáticamente en cuanto mi saldo cae por debajo de los 2000 €.
¡Definitivamente no volveré a apostar el dinero que tanto me ha costado ganar!
Desde entonces, he intentado presentar una queja oficial ante Casino Guru. Dado que Mr.Bet no aparece en la lista de opciones del casino, tuve que seleccionar a Mr. Ben como sustituto e indicar explícitamente la asignación incorrecta.
Mi petición urgente al equipo de Casino Guru:
¿Podría usted, por favor, examinar mi caso y ayudarme a que me paguen mis 2.000 €?
Me interesaría especialmente saber cómo evalúa usted la situación de los jugadores alemanes cuyos depósitos fueron aceptados durante años, pero que ahora están teniendo dificultades para retirar su dinero.
He guardado todas las capturas de pantalla, el historial de chats, los recibos de depósito y los documentos de verificación, y puedo proporcionarlos si es necesario.
No quiero acusar a nadie de fraude sin motivo. Pero después de 15 días de espera, de enviar numerosos documentos y de realizar incontables llamadas al servicio de atención al cliente, estoy realmente decepcionado y cada vez más preocupado por mi dinero.
Este es mi propio dinero, ganado con mucho esfuerzo, y no son ganancias de bonos.
Espero sinceramente que Casino Guru pueda mediar en este asunto y también examinar más de cerca los problemas actuales que tienen los jugadores alemanes con Mr.Bet.
¡Muchísimas gracias por su apoyo!
(Yo también inicié mi propia discusión)
