Very serious issue at Mr.Bet

Veo que este casino tiene una muy buena calificación aquí y su comportamiento es totalmente impactante.

En primer lugar, permítanme decir que soy un jugador completamente verificado. Volví a verificarme aquí hace un año cuando expiró mi licencia.

Todo está bien.

Gané $2700 y el casino quería que volviera a verificar exactamente los mismos documentos que acabo de proporcionar. El mismo método de pago. Todo lo mismo. También he sido jugador aquí durante aproximadamente 5 años.

Entonces dije, lo que sea, lo proporcionaré. Lo proporcioné hace dos meses.

Anverso y reverso de la licencia

Selfie sosteniendo identificación

Factura de servicios públicos

Extracto de cuenta

estado de cuenta de recibo de depósito

Ahora recuerda que he sido completamente verificado aquí durante un año y acabo de ser verificado nuevamente con exactamente los mismos documentos.

El casino cerró mi cuenta y me dijo: "Como no puede proporcionar los documentos, tenemos derecho a actuar dentro de nuestros términos y condiciones y cerrar y confiscar su dinero según el término 3.3".

Este es un comportamiento totalmente extraño y chocante de su parte. Entonces abrí el chat en vivo y me dijeron: "Lo siento, tenemos derecho a hacer esto. Eso es todo, lo siento".

He presentado una queja aquí, pero recomiendo encarecidamente a todos que se mantengan alejados de este casino, ya que esto es la cosa más extraña y sospechosa que he visto en mi vida.

¡Qué experiencia de usuario tan extrema!

A mí me parece que es el tipo de comportamiento que suelen mostrar los casinos cuando hay dudas sobre la identidad o las acciones del jugador. Al final, el jugador, por alguna razón, no pasa la verificación adicional y los trabajadores del casino se escudan en las reglas generales para evitar explicar claramente la naturaleza del problema. Según mi experiencia, este nivel de verificación combinado con, digamos, el secreto suele ser bastante común cuando el casino sospecha que el jugador ha cometido algún tipo de fraude.

Es genial que hayas venido aquí y presentado la queja porque, en cualquier caso, eso no significa que el casino te haya tratado bien o de manera justa. ¡Una investigación decente es sin duda una buena medida a tomar!

Después de leer rápidamente la queja, me di cuenta de lo frustrante que debió haber sido. En mi opinión, el casino debería brindar una explicación detallada cuando llegue el momento.

Agradezco la respuesta. Sin embargo, soy jugador verificado desde hace 7 años.

Citaron el término 3.3.3 y dijeron que debido a que tardé demasiado en verificar, tienen derecho a tomar mi depósito y mis ganancias.

He proporcionado todas las pruebas a casinoguru de que esto es una mentira descabellada y un intento de robarme mi dinero.

Entiendo y agradezco la información, pero aún es posible. Por ejemplo, si una cuenta recién registrada se marca en el sistema del casino porque se parece a la tuya, no importa cuánto tiempo haya estado verificada tu cuenta; se examinan ambas. Esto es solo un ejemplo, por supuesto.

Honestamente, no estoy familiarizado con la regla "3.3.3". ¿Podrías ubicarla en los términos y pegarla aquí para mí?

Quizás contenga mejores pistas. Eso lo dejo en tus manos, por supuesto.

No, no es posible. El punto 3.3 dice que pueden confiscar dinero si tardas demasiado en verificarlo.

Es un término deshonesto que han agregado para robar depósitos de los jugadores.

Ya veo. Ahora lo entiendo. Agradezco que me hayas señalado la regla.

Espero que esto ilustre la importancia de abordar cuestiones específicas en lugar de confiar en generalizaciones.

Según tengo entendido, esta norma se creó para ayudar a los casinos a identificar a los jugadores que no están dispuestos o no pueden pasar el KYC, ya que suelen sospechar que estos jugadores no lo lograrán de todos modos. Por lo tanto, es extremadamente injusto aplicar dichas normas a los jugadores cuyo KYC se ha vuelto más difícil o incluso retrasado por el casino.

En mi opinión, por lo que puedo intuir a partir de tu queja y esta conversación, te has enredado en esta red. 🙁

Sin embargo, el casino parece manejar los casos de manera justa; con suerte, el equipo determinará el problema más urgente y lo ayudará a resolverlo a través de la cooperación del casino.

Ya ha pasado un tiempo desde que empezó todo esto, así que tengo curiosidad por saber cómo estás. Supongo que yo estaría exhausta.

Me han verificado y pagado durante 7 años. No es que sea nuevo. También volví a verificarme en abril cuando renové mi licencia. Todo fue aprobado y verificado.

Esto es solo un intento de robo y no de pago. Ya me verificaron. No se modificó ningún documento. El método de depósito es el mismo.

Estoy completamente bien, gracias por preguntar. $2700 es un cambio de bolsillo para mí, pero es el objetivo de todo y la frustración de ver a un casino intentar estafar directamente a alguien.

No descansaré hasta que este casino esté en la lista negra o pague. Ningún foro puede promover un casino que simplemente roba a los jugadores por motivos tan ridículos.

¡Hola!

Soy plenamente consciente de lo que ya me ha dicho. Mi intención era describir el propósito habitual de esta norma específica y demostrar cómo, en su situación, parece haberse utilizado de forma incorrecta.

Probablemente no fui lo suficientemente claro. Lo siento por eso.

Sobre todo, me alegro de que estés bien y créeme cuando te digo que defender lo que es correcto es exactamente lo que respeto. Por lo tanto, estoy ansioso por ver qué tiene que decir el casino sobre este asunto.

Quizás te interese saber que los foros no suelen promocionar casinos y que nuestro foro está pensado para llenar el vacío que existe entre el valor del índice de seguridad, las opiniones de los usuarios y las quejas. Por tanto, la gran mayoría de las publicaciones son bastante similares a las tuyas. No quiero molestarte con información no solicitada; solo dime si este tema te resulta interesante.

Dear Sir/Madam, I made a deposit in the last few weeks. However, I have now discovered that this casino is not legal in Germany and, in fact, they shouldn't have allowed me to play, as I am banned. I expect my money to be refunded. If this doesn't happen, I will have to consult my lawyer, who, after consulting with me, has already told me that they are obligated to refund the deposited funds.

Casino: MrBet

Sehr geehrte Damen und Herren,in den letzten Wochen habe ich etwas eingezahlt. Allerdings habe ich nun gesehen das dieses Casino in Deutschland nicht legal ist und eigentlich hätten sie mich nicht spielen lassen dürfen, da ich gesperrt bin.Ich erwarte das mein Geld zurück überwiesen wird. Wenn dies nicht geschieht, werde ich meinen Anwalt einschalten müssen. Der mir nach Rücksprache schon sagte das sie das eingezahlte Geld zurückzahlen müssen.

Casino: MrBet

Hola, ¿le informaste al casino sobre eso?

Dado que el abogado ya te dio su consejo, yo consultaría con los casinos. Me temo que no puedo ayudarte con esas exigencias.

Once again, I regret to mention MR Bet Casino, as they are questioning the payment process... and the delay of 5 business days is excessive. While it's true they have responded, this isn't their best practice. Paying within 24 hours is a good idea... why let players go? It doesn't make sense.

Hola, diría que cinco días no está tan mal considerando que fue fin de semana. Los casinos no suelen procesar retiros en esas fechas.

En cualquier caso, ¿le informaron sobre la demora cuando dijo que se comunicaban con usted? ¿Qué método de pago utiliza para retirar dinero?