Problemas con Crownplay Casino (página 3)

He realizado varios retiros en este casino sin ningún problema.

Hola. Finalmente tuve una gran victoria en el casino Crownplay. Gané un premio mayor de más de $22,000. Era VIP nivel 5, el nivel más alto posible. El retiro máximo es de $2,500. El primer retiro fue rápido y fácil. La regla es de tres días hábiles a partir del día siguiente al último retiro pagado. Recibí los siguientes $2,500 una semana después. Durante este tiempo, mi nivel VIP bajó de cinco a tres. Bajó mi límite máximo de retiro a $1,200. Tengo tres retiros pendientes de $1,200.

Solo permitiste tres retiros pendientes a la vez. Y me han bajado al nivel uno, que es el nivel inicial. Así que ahora mi retiro máximo es de 800 dólares. Han pasado 12 días desde que solicité el primer retiro de 1200 dólares. Y se han estancado. Lo mismo que a otros jugadores que han experimentado esto, dicen que hay una gran cantidad de solicitudes de retiro que procesar y que tenga paciencia. Mi problema es que sufro de TEPT después de encontrar a mi novia ahorcada en su garaje. Rompí la puerta enrollable para bajarla y hacerle RCP. Los paramédicos llegaron, le encontraron pulso, estuvo en soporte vital durante siete días, pero falleció. Muy traumático y he pasado por mucho duelo este último año. Mi vida se puso patas arriba. Digo esto porque finalmente tuve una ganancia decente que me dio esperanza de poder comprar un auto y volver a tener una vida normal. El jugador Crown está haciendo que sea muy difícil, muy pocas opciones de retiro, ahora estoy en el nivel uno, lo que va a tomar casi diez meses para sacar todo mi dinero. Y con mi TEPT, me cuesta mucho cuando me tratan así. Realmente acentúa el TEPT y los síntomas que conlleva cuando estoy esperando mi dinero, lo que me causa un gran dolor además del dolor diario que siento por la pérdida de mi novia. Me encantaría recibir ayuda para encontrar una forma compasiva de pagarme mi dinero, o al menos una parte, para poder comprar un coche y poner mi vida en orden. Es mi dinero, lo gané de forma justa, sin bonificación, mi cuenta está verificada y he recibido fondos de ellos. Simplemente no puedo soportar este período de espera. No es bueno para mi salud mental. Agradecería mucho su ayuda.

Jaime

Hola James,

En primer lugar, lamento mucho lo que has pasado. Gracias por compartir con nosotros una experiencia tan personal y difícil.

Comprendo por qué la situación actual de abstinencia te está causando estrés adicional, especialmente teniendo en cuenta todo lo que has tenido que afrontar durante el último año.

Por lo que describes, parece que tu principal preocupación es la reducción de tu nivel VIP y los consiguientes límites de retiro, lo que podría alargar significativamente el tiempo necesario para recibir tus ganancias. Si el casino aplica sus límites y condiciones de retiro establecidos, es posible que tengamos poco margen para influir en su decisión. Sin embargo, si crees que las condiciones de retiro se modificaron de forma injusta o inconsistente, con gusto analizaremos los detalles.

¿Podría aclarar si el casino ha proporcionado alguna explicación sobre los cambios en el nivel VIP y si estos límites de retiro se ajustan a los términos y condiciones? Generalmente, estos niveles dependen de varios factores, pero retirar más dinero puede disminuir el nivel, ya que el rendimiento en apuestas y retiros casi siempre influye. Sin embargo, retrasar los retiros es un asunto diferente.

De una forma u otra, si algo no se ajusta a los términos y condiciones del casino, puede presentar una queja formal. ¿Le gustaría echarle un vistazo?

Hola, gracias por tu respuesta.

¿Quejarme hará que tarden más o es más probable que paguen más rápido? Además, revisé mis datos personales y mi fecha de nacimiento está mal. Me puse en contacto con ellos por chat para que lo corrigieran y me dijeron que no lo cambian hasta que se requiere la verificación. Pregunté si podía cambiarlo ahora para evitar problemas en el futuro y no me lo permitieron. Esto me preocupa mucho. ¿Por qué no me dejaron cambiarlo cuando lo pedí?

Ya me han enviado varios retiros. Pero me preocupa que sigan demorando el proceso. Sus términos y condiciones dicen que los retiros se pagarán en 3 días. Han pasado 14 días y todavía no he recibido nada. Lo que están haciendo está empezando a afectar mi salud mental. No es una situación agradable en absoluto, ni justa ni ética. ¿Qué me recomiendan?

Para serle sincero, la reclamación lleva su tiempo. Comienza con la evaluación de la situación y el análisis de los detalles, y luego los mediadores suelen contactar con el casino en nombre del jugador. Tarda al menos una semana, así que no dudaría en presentar la solicitud ahora, sobre todo después del incidente con la fecha de nacimiento incorrecta. Todos podemos cometer ese error; es lógico que un detalle así deba estar respaldado por el proceso KYC o alguna otra alternativa. Sin embargo, no veo razón para mantener esa postura si ya ha estado esperando el retiro. En su lugar, iniciaría los pasos o la verificación necesarios para resolver cualquier retraso o problema evitable y evitarle preocupaciones a mi cliente.

Quizás me equivoque en mis expectativas, pero en mi opinión, presentar la queja podría ayudar a mantener la situación bajo la atenta mirada del responsable de la resolución.

Si te interesa, puedes presentar una queja aquí: https://casino.guru/complaints/create 👈