Pero hay que decirlo aquí clara e inequívocamente:
Resulta que los retiros efectivamente dependen del casino.
Llevo 22 días esperando el pago de mis ganancias del Casino RoboCat. Mientras tanto, recibí un retiro de otro casino, que se procesó de inmediato y se abonó en mi cuenta al instante.
Ambas cuentas de juego se registraron a través de PlayID.
I was contacted today as well. They want me to provide all of this, and that is after I have been verified and have been playing with them for over a year:
«Please upload proof of address document in the form of household Utility Bill,Bank statement or any government issued doc showing your name and address, issued within the last 3 months.
-«Credit card X» front and back, showing first 6 and last 4 digits, middle 6 digits and CVV code have to be covered. We will not accept documents without information covered
- Please provide us with transaction history for «Credit card X» for period February 2025 - February 2026 with visible all of transactions, including deposits to casino
- Please provide us with transaction history for payment method used to deposit for period January 2025 - January 2026 with visible all of transactions, including deposits to casino /Applepay/
- «Credit card Z» front and back, showing first 6 and last 4 digits, middle 6 digits and CVV code have to be covered. We will not accept documents without information covered
- Please provide us with transaction history for «Credit card Z» for period January 2025 - January 2026 with visible all of transactions, including deposits to casino
- Your selfie photo holding your ID document with our website in the background .»
Thats insane……
Well, sometimes that's the case, but in my opinion it's a much better way than if they asked for them one by one and checked one document for several days, for example. This way, when you send them all at once, you can at least rest assured that everything will be fine. Besides, these aren't any special documents, they're quite common, even if there are more of them.
So feel free to write and let me know if everything went well or how it turned out when you find out.
Hola, gané más de 15.000 € en el casino y retiro 500 € a diario a mi PlayID. Los primeros 1.500 € llegaron en 3 días. Solicité otros 1.500 € el 17 de febrero al mediodía y hoy, 20 de febrero, no me han llegado. No saben cuántos días hábiles tardarán en procesar la retirada. Todavía tengo 2.500 € en mi PlayID y 14.500 € en la web del casino. Tengo la sensación de que están alargando todo a propósito y tomándose su tiempo. Tengo la verificación KYC y no entiendo por qué tardan tanto. Hubo días en que el dinero se transfería directamente a mi cuenta en 5-10 minutos, y ahora que he ganado un buen dinero, me hacen esperar una eternidad para la retirada. Prefiero no tener 16.000-17.000 € en mi PlayID.
Have you tried to get in touch with them regarding the delay?
There should be some explanation about what is going on. Our complaint is able to intervene only after a 14-day time period from your withdrawal, so as of now we are unable to help.
Which casino is it, please?
Solo quería dar una actualización: según mi cuenta de usuario, estoy verificado; el servicio de atención al cliente dice que no, que todavía lo están verificando (desde hace 10 días); todos los días hay nuevas excusas: llevo 29 días esperando mis pagos.
Hello, I'm sorry to hear that.
It has been a long time and the withdrawal has not been resolved. Would you say it has something to do with the FunID? I'm asking because in the past many players have had their withdrawals delayed due to this app. Thus, it rang a bell.
However, the casino should communicate the matter clearly to you. No excuses about that.
What was the last thing they told you?
Buenos días, definitivamente hay una conexión entre PlayID y el casino; es fácil de ver. Me verificaron tanto PlayID como el casino. El proceso duró desde el día 19 después de la solicitud hasta el día 29. Hoy, día 30, no debería haber más obstáculos. Pero aún no he recibido mi dinero. El casino no responde a las consultas directas, y PlayID tampoco. Solo respuestas estándar.
I wish your morning would be much better than this... What you just described truly sounds like the experiences I saw across the forum in the past. Let's hope it is not related to just FunID/PlayID because that's sort of a 3rd party involved in payouts. I must be frustrating and I hope it will be over soon.
Así es, a veces se produce este error. En el historial de selección, la selección por ID de reproducción sigue activa; debes cancelarla y volver a seleccionarla en la aplicación de ID de reproducción. La selección por ID de reproducción siempre tarda solo unos segundos.
Eso es lo que quieren de mí también, así que estoy esperando la verificación final de la cuenta, pero realmente no creo que salga bien...
Aquí la misma porquería, cada día una excusa nueva. Llevo 10 días esperando mi dinero y no recibo ninguna información. No volveré a jugar ahí.
Recomiendo elegir un ID de juego y depositarlo en un casino con retiros más rápidos. Su principio es que, si pierdes mucho, los retiros se realizan en cuestión de minutos (verificado).
Recibí mi dinero exactamente cinco semanas después. Realmente fue culpa del casino. Recién transfirieron el dinero a PlayID.
PLAY-ID blocked my entire account immediately after my first successful withdrawal of €100.
At first, the live chat was closed twice without any explanation when I asked what was going on.
After that, I was simply told that the account had been closed due to an "internal decision".
I currently have around €800 spread across several casinos (Rabona, Frumzi, BigClash, etc.), and I have no idea whether I will ever see this money again.
Is there a way for me to file an official complaint here?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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