Queja contra el casino hitnspin (página 4)

Gracias por su apoyo.

Quiero dejar claro que no utilicé ningún bono. La declaración del casino no es cierta.

Mis cuentas antiguas estaban cerradas o inactivas y ya no las utilizaba. No tenía intención de mantener varias cuentas activas ni de infringir ninguna norma.

Por lo tanto, sigo esperando una revisión justa y una resolución satisfactoria de mi caso.

Saludos, Lisa Padurean

Hola Lisa,

Estoy de acuerdo en que no tiene mucho sentido mantener más de una cuenta, y si esas otras cuentas también se han cerrado correctamente en el pasado, especialmente en colaboración con el servicio de atención al cliente del casino, concluyo que esta situación difiere de cuando una persona abre varias cuentas para abusar de un generoso bono de bienvenida sin depósito.

Así que sigo pensando que todas las pruebas que surgieron durante la queja serán muy útiles tanto para el mediador como para el casino, para tener una visión completa de la situación. Crear más de una cuenta siempre va en contra de las reglas, pero la cuestión clave es si el casino estaba al tanto de este hecho y si el jugador obtuvo una ventaja injusta. Eso creo.

Agradezco el seguimiento y seguiré en contacto.

Muchas gracias por su valoración y su apoyo.

Comprendo la situación y espero que toda la información disponible contribuya a una evaluación justa del caso.

Gracias por mantenerse en contacto.

Saludos, Lisa Padurean

También he subido las capturas de pantalla mencionadas anteriormente, incluyendo el saldo de la cuenta con el crédito en dinero real y el estado de mi verificación KYC.

Espero que esta información sea útil para la investigación posterior.

Saludos cordiales, Lisa Padurean

Gracias, Lisa.

Para ser completamente honesto, los resultados no siempre parecen del todo justos, especialmente cuando existe una ligera contradicción entre el sentido común y el efecto restrictivo natural de las reglas del casino. Las situaciones con múltiples cuentas son un claro ejemplo.

Estaría preparado para cualquier resultado, pero puedo asegurarles que para mis colegas todos los detalles recabados y el contexto de la situación también son importantes. Si bien es evidente que está prohibido tener más de una cuenta en un casino de este tipo.

Hola, quisiera explicar mi situación nuevamente de forma clara y objetiva.

Soy consciente de que solo se permite una cuenta de casino por persona. Sin embargo, en mi caso, tengo registros anteriores que datan de hace mucho tiempo y que no he utilizado activamente. Estas cuentas antiguas nunca han estado relacionadas con mi actividad de juego actual.

La cuenta que uso actualmente es la única que he utilizado activamente. No usé varias cuentas simultáneamente, no eludí las reglas intencionadamente ni abusé de los bonos, ya que jugué sin ellos.

El pago se aplica exclusivamente a las ganancias obtenidas con fondos de juego reales, sin condiciones de bonificación.

Por lo tanto, solicito una revisión para determinar si la suspensión de la cuenta y la negativa de pago están justificadas en relación con el uso real.

Saludos, Lisa Padurean

Hola Lisa,

Creo entender lo que dices sobre las cuentas más antiguas. Y lo que considero extremadamente importante es, precisamente, la inactividad de esas cuentas y, al mismo tiempo, la falta de uso de bonificaciones.

Muchas gracias por su sinceridad.

Gracias por sus comentarios.

Quisiera aclarar una vez más que mi información se refiere a la cuenta que estoy utilizando actualmente y al pago en cuestión.

No utilicé ningún bono ni aproveché ninguna de las condiciones de los bonos.

Con gusto responderé cualquier otra pregunta.

Saludos, Lisa Padurean

Cuando quieras. Te dejo en las manos de Petra y estaré aquí para ver cómo va todo con el hilo de la queja. 🙌

Gracias por su apoyo.

Estoy a la espera de novedades sobre el caso.

Saludos, Lisa Padurean

Buenos días Radka,

Mi reclamación ha sido archivada.

No entiendo por qué.

Saludos, Lisa Padurean

Buenos días, Lisa. Lamento oír eso.

Revisé la queja y creo que usted vio la misma información del casino. Según el casino, se cobraron los bonos. Como mencioné antes, crear varias cuentas, incluso sin mala intención, va en contra de las reglas; desde una perspectiva justa y considerando el contexto, podría ser discutible si ninguna de esas cuentas obtuvo una ventaja injusta por su existencia. Sin embargo, en la queja, el casino afirmó que se cobraron los bonos; si a eso le sumamos el error tipográfico en el nombre, aquí estamos. 🙁

Lamentablemente, no tenemos muchos argumentos para defender tu punto de vista. Lo siento mucho.

Sí, lo sé .

Espero que también haya pruebas de que supuestamente utilicé una bonificación.

¡Gracias por la explicación!

Hola, de nada, por supuesto. A mi parecer, la queja se cerró mientras tanto; sin embargo, eso sugiere que no podíamos presionar al casino, pero la reclamación no estaba explícitamente fuera de lugar.

Bueno, lo siento.

Te deseo suerte. Es bueno que existan grupos dispuestos a examinar las quejas de los jugadores.