Queja contra el casino hitnspin (página 3)

Son unos estafadores, nunca recuperarás tu dinero. Siempre tienen excusas. Es un casino falso, un montón de timadores, créeme.

Si está tardando tanto, deberías presentar la queja como sugirió Jaro.

¿Ya has considerado esa opción?

¡Queja contra el casino Hitnspin!

Deposité 15 € y gané 500 € dos veces, ¡pero ahora mi cuenta está bloqueada y se niegan a pagarme! Recibo un correo electrónico diciendo que la desbloquearán, ¡pero me borrarán el saldo y solo me quedaré con los 15 €! ¡Es indignante! ¡No se acerquen!

Hola, ¿podrías verificar qué otra información contenía el correo electrónico? ¿Se mencionaba alguna infracción de las normas? Disculpa mi curiosidad, pero parece que solo se compartió una parte de la información.

¿Quizás se incluía algún tipo de bonificación? Si lo desea, puede publicar aquí una captura de pantalla del correo electrónico.

¿Podría ser posible?

Hola,

Gracias por sus comentarios.

No utilicé ningún bono. Las ganancias de 1000 € provienen íntegramente de dinero real (depósito de 15 €).

La única razón que me dieron para la suspensión fue que supuestamente había infringido las normas. Sin embargo, no se mencionó ninguna norma ni infracción específica.

La única razón posible podría ser un pequeño error tipográfico en mi nombre (una letra incorrecta), que fue involuntario. Ya lo he explicado y, por supuesto, estoy dispuesto a verificar mi identidad y presentar la documentación correcta.

Además, el servicio de atención al cliente me ofreció desbloquear mi cuenta solo si cancelaba el saldo completo. Rechacé esta oferta.

Adjunto capturas de pantalla de la comunicación, que lo demuestran claramente.

Gracias por su apoyo.

Aquí está el depósito

Hola, gracias.

Por lo que pude deducir, hubo algún tipo de error, una errata; sin embargo, no se especifica claramente cuándo ocurrió. Por alguna razón, el casino lo consideró una infracción de las normas y, por lo tanto, anuló el saldo, dejando solo el último depósito.

En general, supongo que no estás de acuerdo con la respuesta del casino a tu error tipográfico, porque en tu opinión no se trató de una infracción de las reglas. Todo lo contrario: consideras que el casino infringió sus propias normas.

Lo más importante es comprender cuándo se produjo el error tipográfico, qué hiciste después y cómo respondió el casino.

En mi opinión, el contexto es lo más importante, porque romper las reglas generalmente también significa anular el equilibrio, por ejemplo.

Hola,

Gracias por sus comentarios.

El error tipográfico fue involuntario y al principio no me di cuenta. Simplemente era una letra mal escrita en el nombre.

No he obtenido ningún beneficio de esto, ni he intentado engañar al casino ni infringir ninguna norma. Simplemente estoy usando una cuenta activa y estoy totalmente dispuesto a verificar mi identidad con documentos oficiales.

En mi opinión, la cancelación total del saldo a favor no es, por lo tanto, proporcional a un simple error tipográfico.

Muchas gracias por su apoyo y por seguir investigando el caso.

Hola, por supuesto que te creo; fue solo un error tipográfico involuntario, ya que no te ofrece ninguna ventaja real, sino todo lo contrario. En casos como este, he visto a muchos casinos argumentar que el jugador debe proporcionar información completa y precisa, y que, por lo tanto, infringen las reglas. Te lo aseguro, lo vi hace poco.

La situación parece bastante clara, pero no me atrevo a predecir el resultado. Veremos qué sucede con la queja; le deseo una pronta resolución.

Hola,

Muchas gracias por su valoración sincera y su apoyo.

Entiendo que ahora es necesario examinar la situación con más detenimiento y espero que el caso llegue a una resolución justa.

Atentamente

Lisa Padurean

¡Buenos días!

Solo quiero añadir que entiendo perfectamente por qué resulta tan injusto y, por supuesto, espero que el representante del casino tenga en cuenta el sentido común y el contexto.

Si es posible, que tengas un buen viernes. 🍀

Buen día,

Muchas gracias por su comprensión y apoyo.

Agradezco sinceramente su evaluación honesta y espero que se encuentre una solución justa y razonable.

También te deseo un feliz viernes y un agradable fin de semana. 🍀

Gracias.

¿Podrías informarme sobre el progreso de las quejas cuando haya novedades? Sinceramente, me encantaría saber cómo termina todo. Por supuesto, te dejo la decisión a ti.

Por supuesto que lo haré.

Atentamente

Lisa Padurean

Muchas gracias de antemano y que disfruten de un fin de semana soleado. 🍀

Cuando surja algo nuevo, seguro que estaré por aquí en el foro.

Muchísimas gracias por vuestro apoyo y vuestras amables palabras.

¡Yo también te deseo un fin de semana precioso y soleado! 🍀

En cuanto tenga alguna novedad, por supuesto que les informaré.

¡Que tengas un buen día!

Le eché un vistazo rápido a la última publicación del casino en la queja y parece que hay otros problemas en marcha, a juzgar por las direcciones de correo electrónico que se mencionan. Bueno, veremos qué sucede. Para eso sirven las quejas, ¿no? Espero que se resuelva lo mejor posible.

Muchas gracias por su respuesta y por revisar mi caso.

Comprendo la situación y estoy dispuesto a proporcionar cualquier información o documento necesario para confirmar mi identidad y los datos de mi cuenta.

También espero una solución justa y positiva, y les agradezco su apoyo.

Atentamente

Lisa Padureana

Gracias por su apoyo.

HitnSpin me informó que existen problemas con las cuentas más antiguas, citando la norma sobre cuentas duplicadas.

Sin embargo, quisiera aclarar que las cuentas anteriores ya estaban cerradas o inactivas y ya no se utilizaban. Además, no utilicé ningún bono.

No tenía intención de infringir ninguna norma ni de usar varias cuentas activas. Por lo tanto, sigo esperando una solución justa.

Atentamente, Lisa Padurean