Reabrir cuenta bloqueada

Está bien. Bloqueé mi cuenta de forma permanente en un casino y, después de un par de meses, simplemente la abrí de nuevo en el chat, incluso si estaba cerrada de forma permanente. Por supuesto que perdí MUCHO. ¿Tengo alguna posibilidad de recuperar mis depósitos después de reabrir?

Hola,

no puedo responder sin más detalles y preferiblemente capturas de pantalla que muestren cómo se cerró exactamente su cuenta.

Esperaría que un cierre permanente signifique cerrado para siempre. 🤔

También puede presentar una queja ahora mismo, para que podamos considerar todos los aspectos y brindarle asistencia.

Lea acerca de los detalles aquí y decida si le apetece.

Fue Ibet y todo lo que puedo decir es que el bloqueo permanente no es un bloqueo permanente allí. Significa 7 días si pides su apoyo y sí, pueden ir al sur.

Hola,

Entonces, tal como me parece, el casino confirmó originalmente que su cuenta está bloqueada permanentemente, ¿verdad?

De todos modos, ¿indicó alguna razón por la cual la cuenta debía cerrarse? Siento que todos son detalles importantes, así que házmelo saber.

¿De qué casino estás hablando?

Hola de nuevo.

Creo que deberías empezar a usar el BOTÓN DE RESPONDER, cuanto antes mejor.

La persona a la que le estás preguntando ahora no está al tanto de tu publicación, por lo que las posibilidades de que obtengas una respuesta son bastante bajas.

Estoy bastante seguro de que estaba hablando de iBet.com https://casino.guru/ibet-com-casino-review

Creo que tengo un buen control de mí mismo en términos de juego en este momento, pero me he enfrentado a una situación más fácil como la que has descrito. Me puse en contacto con el soporte y pedí cerrar mi cuenta para siempre, me preguntaron el motivo y dijeron que la cuenta se puede volver a abrir más tarde porque no es un problema de juego. Si desea ahorrar dinero para el futuro, le recomiendo que solicite el cierre de la plataforma o les diga que tiene problemas con el juego.

Muchos casinos reabrieron mi cuenta, aunque solicito el cierre permanente. Incluso Casino Guru acepta hoy en día la forma en que operan los casinos. 🤨

Tengo que intentar presentar una queja a través de otro sitio web, por si pueden ayudar.

Me pregunto qué dicen las reglas de licencia sobre esto.

Tenga la seguridad de que siempre tratamos de ayudar si es posible y, cuando tengamos alguna prueba clara de que un casino actuó injustamente, seguramente lucharemos por los jugadores.

Los casinos de Curazao, en particular, están bastante desesperados por los jugadores finlandeses, considerando que la licencia nacional se otorga el próximo año. Están haciendo todo lo posible por sacarnos dinero, a sabiendas de que nunca podrán obtener una licencia finlandesa.

Incluso una prohibición por adicción al juego no siempre impide reabrir la cuenta. Me ha pasado, por ejemplo, con BoostCasino y CoolBet. Los depósitos no se reembolsan.

Los casinos han adoptado una postura que les pregunta, por ejemplo, si asumen la responsabilidad de reabrir la cuenta. También pueden asegurarse de que no tengan ningún problema. Esto es extremadamente perjudicial, ya que un problema con el juego implica el deseo de jugar. Por eso, estas preguntas son extremadamente dañinas, y no se pueden obtener respuestas sinceras de personas con problemas de juego. Los casinos sin duda lo saben. Desafortunadamente, la responsabilidad ha disminuido. Los casinos sin duda se han dado cuenta de que pueden actuar así sin consecuencias.

Creo que esta dirección en la que nos dirigimos es extremadamente preocupante desde la perspectiva de un adicto a los juegos.

Ese no fue mi caso. La queja se cerró sin que pudiera explicar mi situación con más detalle. Hay un caso muy similar con el mismo casino, donde un experto en casinos contactó con el casino y el caso se resolvió a favor del jugador.

En mi caso, el experto en casinos ni siquiera les pidió más información. Pedí que reabrieran mi queja, pero tampoco lo hicieron. La persona que cerró el caso ni siquiera respondió a mi correo electrónico.

Si me lo permiten, el problema es que necesitamos un respaldo sólido en forma de evidencia de un jugador. Creo que este escenario está bastante bien explicado:

"El jugador en la otra denuncia mencionó claramente su adicción al juego en el casino, lo que significa que el casino estaba obligado a cerrar la cuenta del jugador.

"Si bien no lo mencionaste en ninguna de tus conversaciones, no estabas obligado a hacerlo".

Lamentablemente, no es posible esperar una autoexclusión total si no se menciona el verdadero alcance de la adicción. Lo siento.

Pero incluso si la persona ha mencionado su adicción al juego, según las normas, el casino puede reabrir la cuenta. Esto aplica para todas las licencias: MGA, Estonia, Curazao, etc.

Eso ni siquiera es cierto. Me hubiera gustado explicar más, pero no tuve la oportunidad. Habría proporcionado más información específica sobre nuestra conversación con el casino. Expliqué estas cosas cuando intenté reabrir el caso, pero aun así no lo reabrieron.

¿Ni siquiera pides información al casino sobre mi caso?...lo cual me parece extraño.

Todavía tengo la oportunidad, hay un sitio web que intenta ayudar y sigue preguntando esto desde el casino.

¿Sabes si esa regla siempre estuvo ahí o recién se agregó ahora?

Es increíble que, al solicitar el cierre, el casino te pregunte si quieres cerrar tu cuenta por, por ejemplo, un mes, un año o definitivamente. Pero esa respuesta no importa.

Bueno, lo extraño aquí es que hace poco tiempo el casino en cuestión admitió su error e incluso reembolsó los depósitos del jugador, y fue entonces cuando el gurú del casino ayudó con el asunto.

Creo que se ha vuelto más común este año. Es engañoso, ¿por qué preguntar algo así si no importa? Si dice permanente, significa para siempre. Por ejemplo, pikakasino.com sigue este ejemplo. Solo he cerrado mi cuenta permanentemente, y para ellos permanente significa para siempre.

Lamentablemente, los casinos pueden hacer lo que quieran. Tuve un caso con BoostCasino idéntico, pero solo la otra persona recibió un reembolso. Así que no es para mí. Realmente no sé por qué. Otro problema es que los casinos generalmente no aceptan más razones, por ejemplo, por qué no reembolsan los depósitos.

No veo ninguna razón válida para que el casino reabra una cuenta cerrada permanentemente. Diría que, en la mayoría de los casos, hay una razón seria. No es correcto aprovechar el momento para revertir ese cierre permanente por capricho.

Además, los casinos pueden incumplir sus propias normas, pero si un cliente comete el más mínimo error, se le aplica el castigo de inmediato. Por ejemplo, la regla de Slottimonster de cerrar la cuenta en un plazo de 24 horas tras el correo electrónico. Este no fue mi caso, y ¿casinoguru hizo algo al respecto? En absoluto.

Básicamente, los casinos pueden hacer lo que quieran. Y nadie puede hacer nada al respecto. Es un mundo muy corrupto.

Bueno, a pesar de lo que establecen las reglas de los casinos, mis colegas investigan cada queja y consideran que 72 horas, según la situación, es suficiente. Por ejemplo, las solicitudes de los viernes.

Mag7, entiendo tu punto de vista y lo frustrante que puede ser cuando intentas evitar jugar y tu cuenta no se cierra de inmediato. Sin embargo, tu cuenta se cerró en un plazo razonable, por lo que no creemos que tengas derecho a ningún reembolso. Idealmente, nos gustaría que los casinos cumplieran con sus términos, pero también debemos tener en cuenta que enviaste un correo electrónico el viernes y tu cuenta se cerró el lunes. Lamentablemente, no todos los casinos ofrecen soporte por correo electrónico 24/7, por lo que no podemos sancionarlos.

Obviamente, esto no es nada agradable para los jugadores vulnerables, pero desde una perspectiva más amplia, bueno, es lo que es.