Reopen blocked account

Está bien. Bloqueé mi cuenta de forma permanente en un casino y, después de un par de meses, simplemente la abrí de nuevo en el chat, incluso si estaba cerrada de forma permanente. Por supuesto que perdí MUCHO. ¿Tengo alguna posibilidad de recuperar mis depósitos después de reabrir?

Hola,

no puedo responder sin más detalles y preferiblemente capturas de pantalla que muestren cómo se cerró exactamente su cuenta.

Esperaría que un cierre permanente signifique cerrado para siempre. 🤔

También puede presentar una queja ahora mismo, para que podamos considerar todos los aspectos y brindarle asistencia.

Lea acerca de los detalles aquí y decida si le apetece.

Fue Ibet y todo lo que puedo decir es que el bloqueo permanente no es un bloqueo permanente allí. Significa 7 días si pides su apoyo y sí, pueden ir al sur.

Hola,

Entonces, tal como me parece, el casino confirmó originalmente que su cuenta está bloqueada permanentemente, ¿verdad?

De todos modos, ¿indicó alguna razón por la cual la cuenta debía cerrarse? Siento que todos son detalles importantes, así que házmelo saber.

¿De qué casino estás hablando?

Hola de nuevo.

Creo que deberías empezar a usar el BOTÓN DE RESPONDER, cuanto antes mejor.

La persona a la que le estás preguntando ahora no está al tanto de tu publicación, por lo que las posibilidades de que obtengas una respuesta son bastante bajas.

Estoy bastante seguro de que estaba hablando de iBet.com https://casino.guru/ibet-com-casino-review

Creo que tengo un buen control de mí mismo en términos de juego en este momento, pero me he enfrentado a una situación más fácil como la que has descrito. Me puse en contacto con el soporte y pedí cerrar mi cuenta para siempre, me preguntaron el motivo y dijeron que la cuenta se puede volver a abrir más tarde porque no es un problema de juego. Si desea ahorrar dinero para el futuro, le recomiendo que solicite el cierre de la plataforma o les diga que tiene problemas con el juego.

Muchos casinos reabrieron mi cuenta, aunque solicito el cierre permanente. Incluso Casino Guru acepta hoy en día la forma en que operan los casinos. 🤨

Tengo que intentar presentar una queja a través de otro sitio web, por si pueden ayudar.

Me pregunto qué dicen las reglas de licencia sobre esto.

Tenga la seguridad de que siempre tratamos de ayudar si es posible y, cuando tengamos alguna prueba clara de que un casino actuó injustamente, seguramente lucharemos por los jugadores.

Los casinos de Curazao, en particular, están bastante desesperados por los jugadores finlandeses, considerando que la licencia nacional se otorga el próximo año. Están haciendo todo lo posible por sacarnos dinero, a sabiendas de que nunca podrán obtener una licencia finlandesa.

Even a ban based on gambling addiction does not always prevent you from reopening your account. This has happened to me, for example, with boostcasino and coolbet. Deposits are not refunded.

Casinos have now taken a line where they ask you, for example, whether you take responsibility for reopening the account. They can also make sure that you do not have any problems. This is extremely harmful, because a gambling problem involves the desire to gamble. That is why these questions are extremely harmful, and you cannot get truthful answers from people with gambling problems. The casinos certainly know this. Unfortunately, responsibility has gone downhill. The casinos have certainly noticed that they can act like this and there are no consequences.

I think this direction we are heading is extremely worrying from a gaming addict's perspective.

Edes peliriippuvuuteen perustuva esto ei aina estä tilin avaamista uudelleen. Näin on käynyt minulle esimerkiksi boostcasinolla, sekä coolbetin kanssa. Talletuksia ei palauteta.

Kasinot ovat ottaneet nykyään linjan missä he kysyvät sinulta esimerkiksi, että otatko vastuun tilin avaamisesta uudelleen. Lisäksi voivat varmistaa, että sinulla ei ole mitään ongelmia. Tämä on äärimmäisen haitallista, sillä peliongelmaan kuuluu halu päästä pelaamaan. Siksi nämä kysymykset ovat äärimmäisen haitallisia, eikä niihin saa totuudenmukaisia vastauksia peliongelmaisilta. Kasinot tämän varmasti tietää. Valitettavasti vastuullisuus on mennyt huonompaan suuntaan. Kasinot ovat varmasti huomanneet, että he voivat näin toimia ja mitään seuraamuksia ei ole.

Mielestäni tämä suunta mihin ollaan menossa on äärimmäisen huolestuttava peliriippuvaisen näkökulmasta.

Ese no fue mi caso. La queja se cerró sin que pudiera explicar mi situación con más detalle. Hay un caso muy similar con el mismo casino, donde un experto en casinos contactó con el casino y el caso se resolvió a favor del jugador.

En mi caso, el experto en casinos ni siquiera les pidió más información. Pedí que reabrieran mi queja, pero tampoco lo hicieron. La persona que cerró el caso ni siquiera respondió a mi correo electrónico.

Si me lo permiten, el problema es que necesitamos un respaldo sólido en forma de evidencia de un jugador. Creo que este escenario está bastante bien explicado:

"El jugador en la otra denuncia mencionó claramente su adicción al juego en el casino, lo que significa que el casino estaba obligado a cerrar la cuenta del jugador.

"Si bien no lo mencionaste en ninguna de tus conversaciones, no estabas obligado a hacerlo".

Lamentablemente, no es posible esperar una autoexclusión total si no se menciona el verdadero alcance de la adicción. Lo siento.

But even if the person has mentioned gambling addiction, according to the rules, the casino is still allowed to reopen the account. This is true with every license. MGA, Estonia, Curacao, etc.

Mutta vaikka henkilö olisi maininnut peliriippuvuuden, niin sääntöjen mukaan kasino saa silti avata uudelleen tilin. Tämä ihan jokaisella lisenssillä. Mga, Viro, Curacao jne.

Eso ni siquiera es cierto. Me hubiera gustado explicar más, pero no tuve la oportunidad. Habría proporcionado más información específica sobre nuestra conversación con el casino. Expliqué estas cosas cuando intenté reabrir el caso, pero aun así no lo reabrieron.

¿Ni siquiera pides información al casino sobre mi caso?...lo cual me parece extraño.

Todavía tengo la oportunidad, hay un sitio web que intenta ayudar y sigue preguntando esto desde el casino.

Do you know if that rule has always been there or was it just added now?

Somehow it's unbelievable, when requesting closure, the casino asks if you want to close your account for example 1 month or 1 year. Or permanently. But that answer doesn't really matter then.

Well, the strange thing here is that just a short while ago the casino in question admitted its mistake and even refunded the player's deposits, and that's when the casino guru helped with the matter.

Tiedätkö onkohan tuo sääntö ollut aina vai vasta nyt lisätty?

Jotenkin ihan uskomatonta, casino vielä sulkua pyytäessä kysyy että haluatko sulkea tilisi esim 1 kk tai 1 vuosi. Tai pysyvästi. Mutta tuolla vastauksella ei kai sitten ole mitään merkitystä.

No outoa tässä on että juuri vähän aikaa aikasemmin kyseessä oleva kasino myönsi virheensä ja jopa maksoi pelaajalle talletukset takaisin ja silloin casino guru auttoi asiassa.

I think it has only become more common this year. That's misleading, why ask something like that when it doesn't matter. If it says permanent, then it means forever. For example, pikakasino.com follows this. I have only closed my account permanently, and for them permanent means forever.

Unfortunately, casinos are allowed to do whatever they want. I have a case with boostcasino where it was an identical case, but only the other person was given a refund. So not for me. I really don't know on what grounds. What's also problematic is that casinos generally don't agree to open up any more reasons, for example why they don't refund deposits.

I don't see any valid reason why a permanently closed account should be reopened by the casino. I would argue that in most cases there is a serious reason behind it. It's not right to take advantage of a moment when you want to reverse that permanent closure on a whim.

Mielestäni asia on tullut yleisemmäksi ihan vasta tämän vuoden puolella. Tuo siinä onkin harhaanjohtavaa, että miksi kysyä tuollaista, kun sillä ei ole merkitystä. Jos sanoo pysyvä, niin silloin se tarkoittaa ikuista. Esimerkiksi pikakasino.com tätä noudattaakin. Olen sulkenut tilini vain pysyvästi, ja heille pysyvä on siis ikuinen.

Valitettavasti kasinot saavat tehdä mitä haluavat. Itselläkin on tapaus boostcasinon kanssa missä identtinen tapaus, mutta vain toiselle annettiin hyvitys. Itselle siis ei. En tosiaan tiedä millä perustein. Sekin siinä on ongelmallista, että kasinot ei yleisesti suostu avaamaan yhtään enempää perusteita esim vaikka miksi talletusten palautusta ei omalta osalta tehdä.

En näe yhtään pätevää syytä miksi pysyvästi suljetun tilin tulisi avata uudelleen kasinon puolesta. Väitän, että suurimmassa osassa tapauksissa taustalla on jokin vakava syy. Ei ole oikein käyttää hyväksi hetkeä, kun haluaisitkin hetken mielijohteesta perua tuon pysyvän sulkemisen.

In addition, casinos are allowed to break their own rules, but if a customer makes even the slightest mistake, that's it right away. For example, Slottimonster's rule that the account is closed within 24 hours of the email. This was not the case in my situation, and did casinoguru do anything; absolutely not.

So basically, casinos can do whatever they want. And there's nothing anyone can do about it. It's such a corrupt world.

Lisäksi kasinot saavat rikkoa omia sääntöjään, mutta asiakas jos tekee pienenkin virheen, niin se on heti siinä. Esimerkkinä slottimonsterin sääntö, että tili suljetaan 24 tunnin kuluessa sähköpostista. Näin ei toimittu tilanteessani, ja tekikö casinoguru mitään; ei todellakaan.

Eli kasinot saavat periaatteessa tehdä ihan mitä tahansa haluavatkin. Ja tälle ei voi kukaan yhtään mitään. Kyseessä on niin korruptoitunut maailma.

Bueno, a pesar de lo que establecen las reglas de los casinos, mis colegas investigan cada queja y consideran que 72 horas, según la situación, es suficiente. Por ejemplo, las solicitudes de los viernes.

Mag7, entiendo tu punto de vista y lo frustrante que puede ser cuando intentas evitar jugar y tu cuenta no se cierra de inmediato. Sin embargo, tu cuenta se cerró en un plazo razonable, por lo que no creemos que tengas derecho a ningún reembolso. Idealmente, nos gustaría que los casinos cumplieran con sus términos, pero también debemos tener en cuenta que enviaste un correo electrónico el viernes y tu cuenta se cerró el lunes. Lamentablemente, no todos los casinos ofrecen soporte por correo electrónico 24/7, por lo que no podemos sancionarlos.

Obviamente, esto no es nada agradable para los jugadores vulnerables, pero desde una perspectiva más amplia, bueno, es lo que es.