Buenas noches, después de 7 días hoy 5 de febrero de 2025 el retiro está completado. (ahora hay que esperar si llega el monto retirado).
Sin embargo, me pregunto una cosa: mi retiro se realizó con Mastercard y exactamente con el mismo método de pago, pero no requirió un código IBAN o incluso un BIC/SWIFT.
En la fase de retiro solo estaba mi tarjeta obviamente con los últimos dígitos.
¿Me pregunto cómo me llega la transferencia?
ESTOY ESPERANDO MIENTRAS TANTO.
Good evening, after 7 days today 5 February 2025 the withdrawal is completed. (now we have to wait if the withdrawn amount arrives).
I wonder one thing though: my withdrawal was made with Mastercard and precisely with the same payment method, but it did not require an IBAN code or even a BIC/SWIFT
There was only my card in the withdrawal phase obviously with the last digits.
How does the transfer arrive to me, I wonder?
I'M WAITING IN THE MEANTIME..
Buonasera, dopo 7 giorni oggi 5 febbraio 2025 il prelievo risulta completato.(adesso bisogna attendere se la somma prelevata arriva).
Mi chiedo una cosa pero':il mio prelievo e' stato effettuato con mastercard e precisamente con lo stesso metodo di versamento, ma nn richiedeva ne' codice IBAN e nemmeno BIC/ SWIFT
C 'era solo in fase di prelievo la mia carta ovviamente con le ultime cifre.
Come mi arriva il bonifico mi chiedo?
ATTENDO INTANTO..
No os preocupéis que es normal, no os piden nada porque ya tienen vuestra tarjeta registrada, así que si depositáis con esa ya os llega a eso, yo también uso Mastercard evolution. También estoy esperando un retiro el día 28 me dicen que tengo que esperar. Habrá muchas solicitudes de retiro. Quería cerrar la cuenta pero después de muchos informes igual solucioné mi problema en una semana gané casi 1.000€. Esperando 3 retiros a ver cuando llegan!
Don't worry it's normal, they don't ask you anything because they already have your card registered, so if you deposit with that you get to that, I also use Mastercard evolution. I'm also waiting for a withdrawal on the 28th they tell me I have to wait. There will be many withdrawal requests. I wanted to close the account but after many reports maybe I solved my problem in a week I earned almost € 1,000. Waiting for 3 withdrawals let's see when they arrive!
Non preoccuparti è normale,non ti chiede nulla perché già loro hanno la tua carta registrata,quindi si fai deposito con quella te arriva a quella,anche io uso Mastercard evolution. Anche io sono in attesa di un prelievo del giorno 28 mi dicono che devo aspettare. Ci saranno tante richieste di prelievo. Io volevo chiudere il conto ma dopo tante segnalazioni forse ho risolto il mio problema in una settimana ho guadagnato quasi 1.000€ . In attesa di 3 prelievi vediamo quando arrivano!
Buenas noches, después de 7 días hoy 5 de febrero de 2025 el retiro está completado. (ahora hay que esperar si llega el monto retirado).
Sin embargo, me pregunto una cosa: mi retiro se realizó con Mastercard y exactamente con el mismo método de pago, pero no requirió un código IBAN o incluso un BIC/SWIFT.
En la fase de retiro solo estaba mi tarjeta obviamente con los últimos dígitos.
¿Me pregunto cómo me llega la transferencia?
ESTOY ESPERANDO MIENTRAS TANTO.
Good evening, after 7 days today 5 February 2025 the withdrawal is completed. (now we have to wait if the withdrawn amount arrives).
I wonder one thing though: my withdrawal was made with Mastercard and precisely with the same payment method, but it did not require an IBAN code or even a BIC/SWIFT
There was only my card in the withdrawal phase obviously with the last digits.
How does the transfer arrive to me, I wonder?
I'M WAITING IN THE MEANTIME..
Buonasera, dopo 7 giorni oggi 5 febbraio 2025 il prelievo risulta completato.(adesso bisogna attendere se la somma prelevata arriva).
Mi chiedo una cosa pero':il mio prelievo e' stato effettuato con mastercard e precisamente con lo stesso metodo di versamento, ma nn richiedeva ne' codice IBAN e nemmeno BIC/ SWIFT
C 'era solo in fase di prelievo la mia carta ovviamente con le ultime cifre.
Come mi arriva il bonifico mi chiedo?
ATTENDO INTANTO..
Como dijo el jugador que aparece a continuación, creo que ya tienen esta información porque usted realizó el depósito con esta tarjeta. Es decir, probablemente no todos, pero probablemente tengan lo que necesitan. Así que tendré curiosidad y esperaré a ver cuándo recibe el dinero en su cuenta.
Por favor hágamelo saber.
As the player below you said, I think they may already have this information since you deposited with this card. I mean, probably not all of them, but they probably have what they need. So I'll be curious and wait to see when you get the money in your account.
Please let me know.
Como dijo el jugador que aparece a continuación, creo que ya tienen esta información porque usted realizó el depósito con esta tarjeta. Es decir, probablemente no todos, pero probablemente tengan lo que necesitan. Así que tendré curiosidad y esperaré a ver cuándo recibe el dinero en su cuenta.
Por favor hágamelo saber.
As the player below you said, I think they may already have this information since you deposited with this card. I mean, probably not all of them, but they probably have what they need. So I'll be curious and wait to see when you get the money in your account.
Please let me know.
Hoy 6 de febrero de 2025 todavía no hay crédito en mi cuenta.
De todos modos, te avisaré si todo va bien.
Today 6 February 2025 still no credit on my account.
Anyway, I'll let you know if everything goes well.
Oggi 6 Febbraio 2025 ancora nessun acrredito sul mio conto .
Comunque le faro' sapere se tutto andra bene.
Buenos días, retiro recibido el 7 de febrero de 2025 en mi cuenta.
LLEGÓ.
Good morning, withdrawal received on February 7, 2025 on my account.
ARRIVED.
Buongiorno,prelievo ricevuto in data 7 febbraio 2025 sul mio conto.
ARRIVATO.
👏👏👏👏👏👏Tienes que tener paciencia, yo también recibí un retiro hoy.
👏👏👏👏👏👏you have to be patient, I also received a withdrawal today.
👏👏👏👏👏👏devi avere pazienza anche a me arrivato oggi un prelievo.
¿Cómo cierro la queja?
¿Reclamación resuelta?
How do I close the complaint?
Complaint resolved?
Come si fa a chiudere il reclamo?
Reclamo risolto?
¿Cómo cerrar una queja?
¡Queja resuelta!
How do you close a complaint?
Complaint resolved!
Come si chiude il reclamo ?
Reclamo risolto!
¡Hola! Es una noticia realmente sorprendente. No te preocupes por la queja; normalmente pedimos a los jugadores que actualicen la queja para que el solucionador pueda leer el resultado de primera mano, pero voy a actualizar a Tomas en tu nombre. 🙂.
¡Disfruta de las ganancias!
¿Qué planeas hacer ahora de todas formas?
Hey there! That is truly amazing news. Don't worry about the complaint; normally we ask players to update the complaint so the resolver may read the outcome firsthand, but I'm going to update Tomas on your behalf. 🙂.
Enjoy the winnings!
What do you plan to do now anyway?
Estimado soporte de Casino Guru, hoy vuelvo a tener problemas con este pésimo casino. Cuenta verificada con KYC, varios depósitos y retiros realizados. En uno de los últimos depósitos, recibo su bono semanal que logro desbloquear (milagrosamente) con sus absurdos requisitos de apuesta x35. Hago un primer retiro del saldo y estoy autorizado, a partir de ese momento, la operadora Martina me dice:
Por la presente confirmamos que, tras la investigación realizada por nuestro departamento de seguridad, se ha descubierto que, por el momento, la cuenta de juego solo se podrá jugar con dinero real. Como se trata de una decisión de la Administración, no podemos confirmar el motivo. Si lo desea, puede enviar un correo electrónico a . Aún podrás participar en nuestros torneos.
El comportamiento es TOTALMENTE ilegal y el saldo que tengo es REAL y es completamente regular y fiel a todos sus T&C (los cuales leí con atención). Así que estamos ante el típico casino que se alegra cuando depositas y pierdes, pero cuando sucede que sus bonos falsos se convierten en mariposas, hace berrinches y duele la panza.
Solicito formalmente al personal de Casino Guru que llene una queja en mi nombre con toda esta información, ya que lo intenté y luego de la encuesta inicial, aparece una pantalla en blanco que no permite la creación de la queja.
Mientras tanto, a todos los seguidores de esta discusión, les aconsejo por seguridad no jugar en este casino ya que fácilmente podrían encontrarse con su dinero bloqueado en caso de necesitar retirarlo.
Dear Casino Guru support, today I have problems again with this terrible casino. Account verified with KYC, several deposits and withdrawals made. On one of the last deposits, I get their weekly bonus that I manage to (miraculously) unlock with their absurd wagering requirements x35. I make a first withdrawal of the balance and I am authorized, from that moment on, the operator Martina tells me:
We hereby confirm that following the investigation conducted by our security department, it has emerged that the gaming account will only be playable with real money for the time being. As this is a decision of the Administration, we cannot confirm the reason for this. If you wish, you can send an email to . You will still be able to participate in our tournaments.
The behavior is TOTALLY illegal and the balance I have is REAL and is completely regular and faithful to all their T&C (which I read carefully). So we are dealing with the usual casino that is happy when you deposit and lose, but when it happens that their fake bonuses become butterflies, it throws tantrums and the tummy hurts.
I formally ask the staff of Casino Guru to fill out a complaint on my behalf with all this information, since I tried and after the initial survey, a blank screen appears that does not allow the creation of the complaint.
In the meantime, to all the followers of this discussion, I advise for safety not to play at this casino since they could easily find themselves with their money blocked in case of needing to withdraw.
Gentile supporto di Casinò Guru, ad oggi ho nuovamente problemi con questo pessimo casinò. Account verificato con KYC, diversi depositi e prelievi effettuati. In occasione di uno degli ultimi depositi, ottendo il loro bonus settimanale che riesco (miracolosamente) a sbloccare con i loro assurdi requisiti di puntata x35. Faccio un primo prelievo del saldo e mi viene autorizzato, da quel momento in poi, l'operatrice Martina mi comunica:
Con la presente le confermiamo che a seguito dell’indagine condotta dal nostro dipartimento di sicurezza, e’ risultato che nel conto gioco si potra` giocare solo con saldo reale per il momento.Essendo una decisione dell'Amministrazione, non possiamo confermarle il motivo di cio'. Se desidera puo' inviare un'email a support@rtbet.com. Potra' comunque partecipare ai nostri tornei.
Il comporamento è TOTALMENTE illecito ed il saldo che possiedo è REALE ed è completamente regolare e fedele a tutti i loro T&C (che mi sono letto attentamente). Siamo quindi alle prese col solito casinò che è contento quando si deposita e si perde, ma quando capita che i loro bonus farlocchi diventino farfalle, fa i capricci ed il pancino fa male.
Chiedo formalmente allo staff di Casinò Guru di compilare un reclamo al posto mio con tutte queste informazioni, dato che ci ho provato e dopo il sondaggio iniziale, compare una schermata vuota che non consente la creazione del reclamo.
Nel frattempo, a tutti i seguaci di questa discussione, consiglio per sicurezza di non giocare su questo casinò visto che potrebbero tranquillamente ritrovarsi coi soldi bloccati in caso di necessità di prelievo.
Hola,
Sólo para que lo sepas: no ofrecemos soporte. 🙂 después de todo, este es un foro.
Si me permiten algunos puntos:
No estoy seguro de a qué estás acostumbrado, pero para mí, un requisito de apuesta de 35x es sólido como limitación independiente. Lo más habitual es que vea entre 45 y 75x para 20FS, etc.
El resto me parece una restricción de bonificación normal. Lo siento.
Dado que casi todos los casinos tienen algo así establecido en los términos, los bonos, así como todos los demás servicios del casino, pueden estar restringidos en cualquier momento sin explicación.
Quizás tu historial de depósitos y bonos te brinde una pista. 🤷♀️ Incluso la última queja puede haber tenido su papel. Por lo tanto, no, no consideraría que la decisión del administrador sea "ilegal". Quizás sea triste o injusto si, sin una buena explicación, también anularan tu saldo.
Además, no hay forma de que podamos presentar una queja en su nombre. Debido al RGPD, por ejemplo, esto ni siquiera es posible. Le sugiero que intente presentar la queja utilizando un navegador o dispositivo diferente, por favor. El más problemático parece ser Chrome en estos días. Lamentablemente, esto es algo que no podemos resolver.
Déjame saber cómo te fue.
Hello,
Just for you to know - we are not support. 🙂 this is a forum after all.
If I may have a few points:
Not sure what you are used to but for me, a wagering requirement of 35x is solid as a standalone limitation. Most usually I see 45-75x for 20FS and so on.
The rest sounds like a normal bonus restriction to me. I'm sorry.
Since almost every casino has something like this stated in the terms, bonuses as well as all other casino services may be restricted anytime without explanation.
Perhaps your deposit and bonus history would provide a clue. 🤷♀️ Even the last complaint may played its role. So, no - I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance.
Also, there is no way we would fill out a complaint on your behalf. Due to GDPR for instance, this is not even possible. I suggest you try to submit the complaint using a different browser or device, please. The most troublesome seems to be Chrome these days. This is sadly something we can't resolve.
Let me know how it went.
Buenos días y gracias por su respuesta.
Así que no, no consideraría "ilegal" la decisión del administrador. Tal vez sería triste o injusto que ellos también, sin una buena explicación, cancelaran tu saldo.
Pero eso fue lo que hicieron... El bono fue desbloqueado honestamente en las tragamonedas con sus requisitos de apuesta y bloquearon completamente mis retiros: ¡esto es equivalente a haber cancelado mi saldo! 😅
Además, no tenemos forma de presentar una queja en tu nombre. Debido al RGPD, por ejemplo, esto ni siquiera es posible. Te sugiero que intentes presentar la queja usando un navegador o dispositivo diferente, por favor. El más problemático parece ser Chrome últimamente. Lamentablemente, esto es algo que no podemos solucionar.
Observo que su aplicación parece impedir la creación de una queja al final de las preguntas tanto con navegadores móviles como de escritorio (probado con Safari, Chrome y Edge).
Me pregunto cuál es el sentido, dado que una vez que has ingresado dinero en el casino y obtenido el bono pagando dinero real, y especialmente después de desbloquear el bono, el saldo que resulta es real y por lo tanto limitar los retiros equivale a violar los derechos del jugador dado que cualquier bloqueo en el bono tenía que realizarse ANTES de que se completara el rollover.
Si estás seguro de que no puedes ayudarme, emprenderé acciones legales contra este terrible operador: la cadena de estos casinos está podrida, creo que todo el mundo lo sabe, no entiendo cómo puedes clasificarla como SEGURA en tus puntuaciones…
Good morning and thanks for your reply.
So, no, I wouldn't consider the administrator's decision "illegal". Maybe it would be sad or unfair if they also, without a good explanation, canceled your balance.
But that's what was done.. The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance! 😅
Also, there is no way for us to file a complaint on your behalf. Due to GDPR, for example, this is not even possible. I suggest you try to file the complaint using a different browser or device, please. The most problematic one seems to be Chrome lately. Unfortunately, this is something we cannot fix.
I note that your application seems to prevent the creation of a complaint at the end of questions with both mobile and desktop browsers (tried with Safari, Chrome and Edge).
I wonder what the point is, given that once you have entered money into the casino and obtained the bonus by paying real money, and especially after unlocking the bonus, the balance that results is real and therefore limiting withdrawals is equivalent to violating the player's rights given that any blocks on the bonus had to be carried out BEFORE the rollover was completed.
If you are sure you cannot help me, I will take legal action against this terrible operator: the chain of these casinos is rotten, I think everyone knows it, I do not understand how you can classify it as SAFE in your scores…
Buongiorno e grazie per la risposta.
Quindi, no, non considererei la decisione dell'amministratore "illegale". Forse sarebbe triste o ingiusto se anche loro, senza una buona spiegazione, avessero annullato il tuo saldo.
Ma è quello che è stato fatto.. Il bonus è stato sbloccato onestamente sulle slot con i loro requisiti di puntata e mi hanno completamente bloccato i prelievi: questo equivale ad aver annullato il mio saldo! 😅
Inoltre, non c'è modo che noi compiliamo un reclamo per tuo conto. A causa del GDPR, ad esempio, questo non è nemmeno possibile. Ti suggerisco di provare a inviare il reclamo utilizzando un browser o un dispositivo diverso, per favore. Il più problematico sembra essere Chrome ultimamente. Purtroppo è qualcosa che non possiamo risolvere.
Faccio notare che la vostra applicazione sembra impedire la creazione di un reclamo alla fine delle domande con browser sia mobile che desktop (provato con Safari, chrome ed Edge).
Mi chiedo quale sia il senso, dato che una volta inseriti dei soldi sul casinò ed ottenuto il bonus avendo pagato soldi veri, e soprattutto dopo aver sbloccato il bonus, il saldo che risulta è reale e dunque limitare i prelievi equivale a violare i diritti del giocatore dato che eventuali blocchi sul bonus andavano eseguivi PRIMA del completamento del rollover.
Se siete certi di non potermi aiutare, adirò le vie legali nei confronti di questo pessimo esercente: la catena di questi casinò è marcia, credo lo sappiano tutti, non capisco come facciate a classificarlo come SICURO nei vostri score…
Tienes razón, pero para ellos somos nosotros los que no entendemos las reglas del juego... no te imaginas todos los problemas que he tenido y no me han solucionado el problema. He tenido algunas ganancias y algunas pérdidas grandes. Al principio te hacen ganar luego te hacen perder todo sin poder cobrar nada de dinero, hay juegos que te puedes registrar para jugar 25 minutos te dicen que te dan 500 giros gratis y 20 solo te dan 25 sacas fotos y te quejas y nadie hace nada. Muchas ganancias de varios giros no las pagan y no hacen nada. También tuve mi mala experiencia con los bonos, te hacen gastar tu crédito real y luego usan su dinero del casino que no puedes cobrar. Todo una estafa. Pedí al departamento que me cerraran la cuenta y ni eso. Es mejor evitar gastar dinero en el casino al principio está todo bien luego hay problemas 😵💫
You are right, but for them we are the ones who do not understand the rules of the game ... you can not imagine all the problems I have had and they have not solved the problem. I have had some wins and some big losses. At the beginning they make you win then they make you lose everything without being able to cash out any money, there are games that you can sign up to play for 25 minutes they tell you they give you 500 free spins and 20 they only give you 25 take photos and complain and no one does anything. Many winnings of several spins are not paid and they do nothing. I also had my bad experience with the bonuses, they make you spend your real credit and then use their casino money that you can not cash out. All a scam. I asked the department to close my account and not even that. It is better to avoid spending money on the casino at the beginning it is all good then there are problems 😵💫
Hai ragione,ma per loro siamo noi che non capiamo le regole del gioco… non immagini tutti problemi che ho avuto io e non mi hanno risolto il problema. Ho avuto delle vincite anche delle perdite grosse. Al inizio ti fanno vincere poi ti fanno perdere tutto senza riuscire a incassare qualche soldo,ci sono i giochi che ti puoi inscrivere per giocare 25 minuti te dicono che ti danno 500 giros gratis e 20 ti danno solo 25 fai foto e reclamo e nessuno fa niente. Tante vincite di giro chi diversi non vengono pagate e loro non fanno niente. Ho avuto la mia brutta esperienza anche con i bonus,si ti fanno spendere il tuo credito reale per poi usare il loro soldi casinò che non poi incassare. Tutto una truffa. Ho chiesto al dipartimento di chiudere il mio account e nemmeno quello. È meglio evitare spendere soldi sul casinò al inizio è tutto bello poi ci sono i problemi 😵💫
Mira, a mí también me lo han hecho, te cancelan el saldo😆 intentas jugar en Rtbet solo 3 meses y tú mismo te darás cuenta de todas las cosas que pasan. Por supuesto, nosotros como clientes nunca tenemos la razón, siempre quieres tener la razón...
Look, they've done it to me too, they cancel the balance😆you try to play on Rtbet for just 3 months and you yourself will notice all the things that happen. Of course, we as customers are never right, you always want to be right...
Guarda che anche con me l’hanno fatto tante volte annullano il saldo😆lei prove a giocare su Rtbet per solo 3 mesi e lei stessa se ne accorgerà di tutte le cose che succedono. Certo noi cliente non abbiamo mai ragione,la ragione la avete sempre vuoi….
Le agradezco su cercanía, pero le pido que tenga la amabilidad de dejarme comentar esto con @Radka ya que antes de recurrir a un despacho de abogados me gustaría probar la vía de la denuncia.
Te pedí que lo llenaras por mí no por pereza, sino porque el formulario de envío me da error con cualquier navegador y/o dispositivo.
I thank you for your closeness, but I ask you to kindly let me discuss this with @Radka since, before resorting to a law firm, I would like to try the route of a complaint.
I asked you to fill it out for me not out of laziness, but because the submission form gives me an error with any browser and/or device.
Ti ringrazio per la vicinanza, ti chiedo però la cortesia di farmi discutere con @Radka dato che, prima di ricorrere ad uno studio legale, vorrei tentare la strada del reclamo.
Vi ho chiesto di compilarlo al mio posto non per pigrizia, ma perché mi da errore il modulo di invio con qualsiasi browser e/o dispositivo.
Buenos días y gracias por su respuesta.
Así que no, no consideraría "ilegal" la decisión del administrador. Tal vez sería triste o injusto que ellos también, sin una buena explicación, cancelaran tu saldo.
Pero eso fue lo que hicieron... El bono fue desbloqueado honestamente en las tragamonedas con sus requisitos de apuesta y bloquearon completamente mis retiros: ¡esto es equivalente a haber cancelado mi saldo! 😅
Además, no tenemos forma de presentar una queja en tu nombre. Debido al RGPD, por ejemplo, esto ni siquiera es posible. Te sugiero que intentes presentar la queja usando un navegador o dispositivo diferente, por favor. El más problemático parece ser Chrome últimamente. Lamentablemente, esto es algo que no podemos solucionar.
Observo que su aplicación parece impedir la creación de una queja al final de las preguntas tanto con navegadores móviles como de escritorio (probado con Safari, Chrome y Edge).
Me pregunto cuál es el sentido, dado que una vez que has ingresado dinero en el casino y obtenido el bono pagando dinero real, y especialmente después de desbloquear el bono, el saldo que resulta es real y por lo tanto limitar los retiros equivale a violar los derechos del jugador dado que cualquier bloqueo en el bono tenía que realizarse ANTES de que se completara el rollover.
Si estás seguro de que no puedes ayudarme, emprenderé acciones legales contra este terrible operador: la cadena de estos casinos está podrida, creo que todo el mundo lo sabe, no entiendo cómo puedes clasificarla como SEGURA en tus puntuaciones…
Good morning and thanks for your reply.
So, no, I wouldn't consider the administrator's decision "illegal". Maybe it would be sad or unfair if they also, without a good explanation, canceled your balance.
But that's what was done.. The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance! 😅
Also, there is no way for us to file a complaint on your behalf. Due to GDPR, for example, this is not even possible. I suggest you try to file the complaint using a different browser or device, please. The most problematic one seems to be Chrome lately. Unfortunately, this is something we cannot fix.
I note that your application seems to prevent the creation of a complaint at the end of questions with both mobile and desktop browsers (tried with Safari, Chrome and Edge).
I wonder what the point is, given that once you have entered money into the casino and obtained the bonus by paying real money, and especially after unlocking the bonus, the balance that results is real and therefore limiting withdrawals is equivalent to violating the player's rights given that any blocks on the bonus had to be carried out BEFORE the rollover was completed.
If you are sure you cannot help me, I will take legal action against this terrible operator: the chain of these casinos is rotten, I think everyone knows it, I do not understand how you can classify it as SAFE in your scores…
Buongiorno e grazie per la risposta.
Quindi, no, non considererei la decisione dell'amministratore "illegale". Forse sarebbe triste o ingiusto se anche loro, senza una buona spiegazione, avessero annullato il tuo saldo.
Ma è quello che è stato fatto.. Il bonus è stato sbloccato onestamente sulle slot con i loro requisiti di puntata e mi hanno completamente bloccato i prelievi: questo equivale ad aver annullato il mio saldo! 😅
Inoltre, non c'è modo che noi compiliamo un reclamo per tuo conto. A causa del GDPR, ad esempio, questo non è nemmeno possibile. Ti suggerisco di provare a inviare il reclamo utilizzando un browser o un dispositivo diverso, per favore. Il più problematico sembra essere Chrome ultimamente. Purtroppo è qualcosa che non possiamo risolvere.
Faccio notare che la vostra applicazione sembra impedire la creazione di un reclamo alla fine delle domande con browser sia mobile che desktop (provato con Safari, chrome ed Edge).
Mi chiedo quale sia il senso, dato che una volta inseriti dei soldi sul casinò ed ottenuto il bonus avendo pagato soldi veri, e soprattutto dopo aver sbloccato il bonus, il saldo che risulta è reale e dunque limitare i prelievi equivale a violare i diritti del giocatore dato che eventuali blocchi sul bonus andavano eseguivi PRIMA del completamento del rollover.
Se siete certi di non potermi aiutare, adirò le vie legali nei confronti di questo pessimo esercente: la catena di questi casinò è marcia, credo lo sappiano tutti, non capisco come facciate a classificarlo come SICURO nei vostri score…
Hola como decía
"…No consideraría "ilegal" la decisión del administrador. Quizás sería triste o injusto que ellos también, sin una buena explicación, hayan anulado tu saldo ."
Así que, en mi opinión, tal vez estemos hablando de lo mismo.
"El bono fue desbloqueado honestamente en las tragamonedas con sus requisitos de apuesta y bloquearon completamente mis retiros: ¡esto es equivalente a haber cancelado mi saldo!"
No puedo decir que lo entiendo con claridad. Muchos casinos no permiten realizar retiros si tienes un bono activo, por ejemplo. ¿Les pediste una explicación? En mi opinión, quieres que te explique algo que el casino debería hacer.
En lo que se refiere a la legalidad, no somos abogados, por lo que preferimos la imparcialidad y para ello necesitamos conocer los puntos de vista del casino. ¿Has oído hablar del Código de Juego Justo de Casino Guru? Lo utilizamos en lugar de las leyes internacionales:
https://casino.guru/fair-gambling
Informé a nuestros técnicos sobre la función de quejas. Por lo general, la versión de escritorio de Microsoft Edge funciona sin problemas, pero puede ser un problema complejo. ¿Puedes describir exactamente cuándo falla el proceso, por favor? Graba un video si puedes.
Me pondré en contacto contigo cuando tenga algo que añadir al asunto.
Actualización: La queja solo se puede presentar en inglés por el momento , utilizando el dominio inglés casino.guru. Para confirmar que tu cuenta tiene el idioma inglés, puedes intentar cambiar tu idioma preferido a inglés en la esquina superior derecha. Eso debería servir como una solución a corto plazo.
Hello, as I was saying
"...I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance."
So in my opinion, we are talking about quite the same thing, maybe.
"The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance!"
Can't say I understand that clearly. Many casinos do not allow withdrawal if you have an active bonus for example. Did you ask them for an explanation? In my opinion, you want me to explain something the casino should do.
When it comes to legality, we are not lawyers so we prefer fairness and for that we need to know the casino's points of view. Did you hear about Casino Guru Fair Gambling Codex? We use it instead of international laws:
https://casino.guru/fair-gambling
I informed our tech guys about the complaint feature. Usually, the desktop version of Microsoft Edge performs flawlessly, but it may be a complex issue. Can you describe when exactly the process fails, please? Capture a video if you can.
I'll get back to you once I have something to add to the matter.
Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.
Mira, a mí también me lo han hecho, te cancelan el saldo😆 intentas jugar en Rtbet solo 3 meses y tú mismo te darás cuenta de todas las cosas que pasan. Por supuesto, nosotros como clientes nunca tenemos la razón, siempre quieres tener la razón...
Look, they've done it to me too, they cancel the balance😆you try to play on Rtbet for just 3 months and you yourself will notice all the things that happen. Of course, we as customers are never right, you always want to be right...
Guarda che anche con me l’hanno fatto tante volte annullano il saldo😆lei prove a giocare su Rtbet per solo 3 mesi e lei stessa se ne accorgerà di tutte le cose che succedono. Certo noi cliente non abbiamo mai ragione,la ragione la avete sempre vuoi….
Bueno, yo solo respondía a lo que decía el otro jugador en su mensaje. A mí, por ejemplo, no me quedó claro que se anulara un saldo, ni hablar del motivo.
Por lo tanto, si cree que el casino está actuando de manera injusta, envíe la queja. Los administradores solo sabemos lo que podemos encontrar en las quejas o en las publicaciones. No tengo intención de hablar en nombre de ningún casino. Para mí, usted es la fuente de mi experiencia y no tengo motivos para no creerle. Pero si alguien me pide mi opinión, bueno, se la daré. Lamentablemente, la mayoría de las personas comienzan con solo una fracción de la información, por lo que la primera respuesta puede sonar extraña. Como puede ver, tengo que preguntar más. No entendí por qué o si el saldo fue anulado.
Volviendo a ti ahora: ¿qué ha sucedido en tu situación?
Well, I was answering only to things provided in the other player's post. To me, for example, it was not obvious that a balance was voided, not to speak about the reason.
So, if you feel the casino is acting unfairly, please submit the complaint. We admins know only what we can find in the complaints or in the posts. I have no intention to speak on behalf of some casino. For me, you are the source of experience and I have no reason not to believe you. But if someone asks me for my opinion, well, I will provide. Sadly, most people start with only a fraction of information so the first response may sound weird. As you can see, I have to ask further. I did not understand why or whether the balance was voided.
Back to you now—what has happened in your situation?
ACTUALIZACIÓN RÁPIDA: Las quejas deberían estar funcionando. Lamento las molestias. ¿Podrías intentarlo de nuevo, por favor?
QUICK UPDATE: The complaints should be up and running. I'm sorry for the inconvenience. Can you kindly try again, please?
Si vas y ves todos los comentarios que he hecho aquí durante meses lo entenderás! Enviar la queja no sirve de nada los problemas nunca se solucionan y ni siquiera me responden al correo de soporte y correo vip. He cerrado con ellos solo estoy esperando que me borren la cuenta
If you go and see all the comments I've made here for months you'll understand! Sending the complaint is useless the problems are never solved and they don't even answer me to the support email and vip email. I've closed with them I'm just waiting for them to delete my account
Se vai a vedere tutti i commenti che ho fatto qui da mesi capirai! Inviare il reclamo è inutile i problemi non vengono mai risolti e nemmeno mi rispondono alla email di supporto e email vip. Con loro ho chiuso solo aspetto che cancellino il mio account
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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