Retiradas en rtbet (página 15)

Buenas noches, después de 7 días hoy 5 de febrero de 2025 el retiro está completado. (ahora hay que esperar si llega el monto retirado).

Sin embargo, me pregunto una cosa: mi retiro se realizó con Mastercard y exactamente con el mismo método de pago, pero no requirió un código IBAN o incluso un BIC/SWIFT.

En la fase de retiro solo estaba mi tarjeta obviamente con los últimos dígitos.

¿Me pregunto cómo me llega la transferencia?

ESTOY ESPERANDO MIENTRAS TANTO.

No os preocupéis que es normal, no os piden nada porque ya tienen vuestra tarjeta registrada, así que si depositáis con esa ya os llega a eso, yo también uso Mastercard evolution. También estoy esperando un retiro el día 28 me dicen que tengo que esperar. Habrá muchas solicitudes de retiro. Quería cerrar la cuenta pero después de muchos informes igual solucioné mi problema en una semana gané casi 1.000€. Esperando 3 retiros a ver cuando llegan!

Como dijo el jugador que aparece a continuación, creo que ya tienen esta información porque usted realizó el depósito con esta tarjeta. Es decir, probablemente no todos, pero probablemente tengan lo que necesitan. Así que tendré curiosidad y esperaré a ver cuándo recibe el dinero en su cuenta.

Por favor hágamelo saber.

Hoy 6 de febrero de 2025 todavía no hay crédito en mi cuenta.

De todos modos, te avisaré si todo va bien.

Buenos días, retiro recibido el 7 de febrero de 2025 en mi cuenta.

LLEGÓ.

👏👏👏👏👏👏Tienes que tener paciencia, yo también recibí un retiro hoy.

¿Cómo cierro la queja?

¿Reclamación resuelta?

¿Cómo cerrar una queja?

¡Queja resuelta!

S

¡Hola! Es una noticia realmente sorprendente. No te preocupes por la queja; normalmente pedimos a los jugadores que actualicen la queja para que el solucionador pueda leer el resultado de primera mano, pero voy a actualizar a Tomas en tu nombre. 🙂.

¡Disfruta de las ganancias!

¿Qué planeas hacer ahora de todas formas?

Estimado soporte de Casino Guru, hoy vuelvo a tener problemas con este pésimo casino. Cuenta verificada con KYC, varios depósitos y retiros realizados. En uno de los últimos depósitos, recibo su bono semanal que logro desbloquear (milagrosamente) con sus absurdos requisitos de apuesta x35. Hago un primer retiro del saldo y estoy autorizado, a partir de ese momento, la operadora Martina me dice:

Por la presente confirmamos que, tras la investigación realizada por nuestro departamento de seguridad, se ha descubierto que, por el momento, la cuenta de juego solo se podrá jugar con dinero real. Como se trata de una decisión de la Administración, no podemos confirmar el motivo. Si lo desea, puede enviar un correo electrónico a . Aún podrás participar en nuestros torneos.

El comportamiento es TOTALMENTE ilegal y el saldo que tengo es REAL y es completamente regular y fiel a todos sus T&C (los cuales leí con atención). Así que estamos ante el típico casino que se alegra cuando depositas y pierdes, pero cuando sucede que sus bonos falsos se convierten en mariposas, hace berrinches y duele la panza.

Solicito formalmente al personal de Casino Guru que llene una queja en mi nombre con toda esta información, ya que lo intenté y luego de la encuesta inicial, aparece una pantalla en blanco que no permite la creación de la queja.

Mientras tanto, a todos los seguidores de esta discusión, les aconsejo por seguridad no jugar en este casino ya que fácilmente podrían encontrarse con su dinero bloqueado en caso de necesitar retirarlo.

Hola,

Sólo para que lo sepas: no ofrecemos soporte. 🙂 después de todo, este es un foro.

Si me permiten algunos puntos:

No estoy seguro de a qué estás acostumbrado, pero para mí, un requisito de apuesta de 35x es sólido como limitación independiente. Lo más habitual es que vea entre 45 y 75x para 20FS, etc.

El resto me parece una restricción de bonificación normal. Lo siento.

Dado que casi todos los casinos tienen algo así establecido en los términos, los bonos, así como todos los demás servicios del casino, pueden estar restringidos en cualquier momento sin explicación.

Quizás tu historial de depósitos y bonos te brinde una pista. 🤷‍♀️ Incluso la última queja puede haber tenido su papel. Por lo tanto, no, no consideraría que la decisión del administrador sea "ilegal". Quizás sea triste o injusto si, sin una buena explicación, también anularan tu saldo.

Además, no hay forma de que podamos presentar una queja en su nombre. Debido al RGPD, por ejemplo, esto ni siquiera es posible. Le sugiero que intente presentar la queja utilizando un navegador o dispositivo diferente, por favor. El más problemático parece ser Chrome en estos días. Lamentablemente, esto es algo que no podemos resolver.

Déjame saber cómo te fue.

Buenos días y gracias por su respuesta.

Así que no, no consideraría "ilegal" la decisión del administrador. Tal vez sería triste o injusto que ellos también, sin una buena explicación, cancelaran tu saldo.

Pero eso fue lo que hicieron... El bono fue desbloqueado honestamente en las tragamonedas con sus requisitos de apuesta y bloquearon completamente mis retiros: ¡esto es equivalente a haber cancelado mi saldo! 😅

Además, no tenemos forma de presentar una queja en tu nombre. Debido al RGPD, por ejemplo, esto ni siquiera es posible. Te sugiero que intentes presentar la queja usando un navegador o dispositivo diferente, por favor. El más problemático parece ser Chrome últimamente. Lamentablemente, esto es algo que no podemos solucionar.

Observo que su aplicación parece impedir la creación de una queja al final de las preguntas tanto con navegadores móviles como de escritorio (probado con Safari, Chrome y Edge).

Me pregunto cuál es el sentido, dado que una vez que has ingresado dinero en el casino y obtenido el bono pagando dinero real, y especialmente después de desbloquear el bono, el saldo que resulta es real y por lo tanto limitar los retiros equivale a violar los derechos del jugador dado que cualquier bloqueo en el bono tenía que realizarse ANTES de que se completara el rollover.

Si estás seguro de que no puedes ayudarme, emprenderé acciones legales contra este terrible operador: la cadena de estos casinos está podrida, creo que todo el mundo lo sabe, no entiendo cómo puedes clasificarla como SEGURA en tus puntuaciones…

Tienes razón, pero para ellos somos nosotros los que no entendemos las reglas del juego... no te imaginas todos los problemas que he tenido y no me han solucionado el problema. He tenido algunas ganancias y algunas pérdidas grandes. Al principio te hacen ganar luego te hacen perder todo sin poder cobrar nada de dinero, hay juegos que te puedes registrar para jugar 25 minutos te dicen que te dan 500 giros gratis y 20 solo te dan 25 sacas fotos y te quejas y nadie hace nada. Muchas ganancias de varios giros no las pagan y no hacen nada. También tuve mi mala experiencia con los bonos, te hacen gastar tu crédito real y luego usan su dinero del casino que no puedes cobrar. Todo una estafa. Pedí al departamento que me cerraran la cuenta y ni eso. Es mejor evitar gastar dinero en el casino al principio está todo bien luego hay problemas 😵‍💫

Mira, a mí también me lo han hecho, te cancelan el saldo😆 intentas jugar en Rtbet solo 3 meses y tú mismo te darás cuenta de todas las cosas que pasan. Por supuesto, nosotros como clientes nunca tenemos la razón, siempre quieres tener la razón...

Le agradezco su cercanía, pero le pido que tenga la amabilidad de dejarme comentar esto con @Radka ya que antes de recurrir a un despacho de abogados me gustaría probar la vía de la denuncia.

Te pedí que lo llenaras por mí no por pereza, sino porque el formulario de envío me da error con cualquier navegador y/o dispositivo.

Hola como decía

"…No consideraría "ilegal" la decisión del administrador. Quizás sería triste o injusto que ellos también, sin una buena explicación, hayan anulado tu saldo ."

Así que, en mi opinión, tal vez estemos hablando de lo mismo.

"El bono fue desbloqueado honestamente en las tragamonedas con sus requisitos de apuesta y bloquearon completamente mis retiros: ¡esto es equivalente a haber cancelado mi saldo!"

No puedo decir que lo entiendo con claridad. Muchos casinos no permiten realizar retiros si tienes un bono activo, por ejemplo. ¿Les pediste una explicación? En mi opinión, quieres que te explique algo que el casino debería hacer.

En lo que se refiere a la legalidad, no somos abogados, por lo que preferimos la imparcialidad y para ello necesitamos conocer los puntos de vista del casino. ¿Has oído hablar del Código de Juego Justo de Casino Guru? Lo utilizamos en lugar de las leyes internacionales:

https://casino.guru/fair-gambling

Informé a nuestros técnicos sobre la función de quejas. Por lo general, la versión de escritorio de Microsoft Edge funciona sin problemas, pero puede ser un problema complejo. ¿Puedes describir exactamente cuándo falla el proceso, por favor? Graba un video si puedes.

Me pondré en contacto contigo cuando tenga algo que añadir al asunto.

Actualización: La queja solo se puede presentar en inglés por el momento , utilizando el dominio inglés casino.guru. Para confirmar que tu cuenta tiene el idioma inglés, puedes intentar cambiar tu idioma preferido a inglés en la esquina superior derecha. Eso debería servir como una solución a corto plazo.

Bueno, yo solo respondía a lo que decía el otro jugador en su mensaje. A mí, por ejemplo, no me quedó claro que se anulara un saldo, ni hablar del motivo.

Por lo tanto, si cree que el casino está actuando de manera injusta, envíe la queja. Los administradores solo sabemos lo que podemos encontrar en las quejas o en las publicaciones. No tengo intención de hablar en nombre de ningún casino. Para mí, usted es la fuente de mi experiencia y no tengo motivos para no creerle. Pero si alguien me pide mi opinión, bueno, se la daré. Lamentablemente, la mayoría de las personas comienzan con solo una fracción de la información, por lo que la primera respuesta puede sonar extraña. Como puede ver, tengo que preguntar más. No entendí por qué o si el saldo fue anulado.

Volviendo a ti ahora: ¿qué ha sucedido en tu situación?

ACTUALIZACIÓN RÁPIDA: Las quejas deberían estar funcionando. Lamento las molestias. ¿Podrías intentarlo de nuevo, por favor?

Si vas y ves todos los comentarios que he hecho aquí durante meses lo entenderás! Enviar la queja no sirve de nada los problemas nunca se solucionan y ni siquiera me responden al correo de soporte y correo vip. He cerrado con ellos solo estoy esperando que me borren la cuenta