Hola como decía
"…No consideraría "ilegal" la decisión del administrador. Quizás sería triste o injusto que ellos también, sin una buena explicación, hayan anulado tu saldo ."
Así que, en mi opinión, tal vez estemos hablando de lo mismo.
"El bono fue desbloqueado honestamente en las tragamonedas con sus requisitos de apuesta y bloquearon completamente mis retiros: ¡esto es equivalente a haber cancelado mi saldo!"
No puedo decir que lo entiendo con claridad. Muchos casinos no permiten realizar retiros si tienes un bono activo, por ejemplo. ¿Les pediste una explicación? En mi opinión, quieres que te explique algo que el casino debería hacer.
En lo que se refiere a la legalidad, no somos abogados, por lo que preferimos la imparcialidad y para ello necesitamos conocer los puntos de vista del casino. ¿Has oído hablar del Código de Juego Justo de Casino Guru? Lo utilizamos en lugar de las leyes internacionales:
https://casino.guru/fair-gambling
Informé a nuestros técnicos sobre la función de quejas. Por lo general, la versión de escritorio de Microsoft Edge funciona sin problemas, pero puede ser un problema complejo. ¿Puedes describir exactamente cuándo falla el proceso, por favor? Graba un video si puedes.
Me pondré en contacto contigo cuando tenga algo que añadir al asunto.
Actualización: La queja solo se puede presentar en inglés por el momento , utilizando el dominio inglés casino.guru. Para confirmar que tu cuenta tiene el idioma inglés, puedes intentar cambiar tu idioma preferido a inglés en la esquina superior derecha. Eso debería servir como una solución a corto plazo.
No puedo decir que lo haya entendido con claridad. Muchos casinos no permiten realizar retiros si tienes un bono activo, por ejemplo. ¿Les pediste una explicación? En mi opinión, quieres que te explique algo que el casino debería hacer.
Cuando se desbloquea el bono se convierte en saldo real, de hecho autorizaron mi primer retiro sin ningún problema. Después, bloquearon los retiros, dando como respuesta que los habían bloqueado por razones de 'seguridad' (coloqué el mensaje escrito a mano del soporte arriba). Ya no responden a ningún correo electrónico al respecto. Sinceramente, no necesito tus explicaciones, la situación es clara: los administradores no pueden digerir el hecho de que por su insípido bono de 100 € haya desbloqueado un saldo real mayor y hayan bloqueado ilegalmente (sí, ILEGALMENTE, dejemos de usar comillas y cursiva) mis retiros. Pueden escribir lo que quieran en los términos y condiciones, pero esos bonos les reportan mucho dinero de gente que sin ellos, jugaría en otro lugar, así que no tiene sentido ser mafioso cuando una vez cada tanto un jugador logra desbloquearlos.
