Hello, as I was saying
"...I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance."
So in my opinion, we are talking about quite the same thing, maybe.
"The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance!"
Can't say I understand that clearly. Many casinos do not allow withdrawal if you have an active bonus for example. Did you ask them for an explanation? In my opinion, you want me to explain something the casino should do.
When it comes to legality, we are not lawyers so we prefer fairness and for that we need to know the casino's points of view. Did you hear about Casino Guru Fair Gambling Codex? We use it instead of international laws:
https://casino.guru/fair-gambling
I informed our tech guys about the complaint feature. Usually, the desktop version of Microsoft Edge performs flawlessly, but it may be a complex issue. Can you describe when exactly the process fails, please? Capture a video if you can.
I'll get back to you once I have something to add to the matter.
Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.
No puedo decir que lo haya entendido con claridad. Muchos casinos no permiten realizar retiros si tienes un bono activo, por ejemplo. ¿Les pediste una explicación? En mi opinión, quieres que te explique algo que el casino debería hacer.
Cuando se desbloquea el bono se convierte en saldo real, de hecho autorizaron mi primer retiro sin ningún problema. Después, bloquearon los retiros, dando como respuesta que los habían bloqueado por razones de 'seguridad' (coloqué el mensaje escrito a mano del soporte arriba). Ya no responden a ningún correo electrónico al respecto. Sinceramente, no necesito tus explicaciones, la situación es clara: los administradores no pueden digerir el hecho de que por su insípido bono de 100 € haya desbloqueado un saldo real mayor y hayan bloqueado ilegalmente (sí, ILEGALMENTE, dejemos de usar comillas y cursiva) mis retiros. Pueden escribir lo que quieran en los términos y condiciones, pero esos bonos les reportan mucho dinero de gente que sin ellos, jugaría en otro lugar, así que no tiene sentido ser mafioso cuando una vez cada tanto un jugador logra desbloquearlos.
