Kann mir jemand helfen ich habe folgende Respuesta de Yapily erhalten.
Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Hemos revisado su queja detenidamente y confirmamos que Yapily actuó conforme a su función regulatoria como proveedor de PIS/AIS. Le aseguramos que se realizaron las investigaciones internas pertinentes con la mayor brevedad.
Yapily es una plataforma de infraestructura API que facilita los Servicios de Información de Cuentas (AIS) y los Servicios de Iniciación de Pagos (PIS). Yapily no:
abrir o controlar cualquier cuenta bancaria;
retener o controlar los fondos de los clientes en ningún momento;
intervenir en cualquier transacción de pago;
determinar la información de la cuenta relacionada con una transacción en particular (esta información la proporciona la entidad que posee la cuenta).
No podemos reembolsar el pago autorizado que se inició mediante los Servicios de Iniciación de Pagos, ya que Yapily solo inicia pagos siguiendo las instrucciones de su banco; no retiene, transfiere ni recupera fondos directamente. Tampoco podemos solicitar la devolución del pago, puesto que no somos ni el banco emisor ni el receptor.
Entendemos que usted esperaba que Yapily iniciara el reembolso de los fondos relacionados con estas transacciones y que recibir esta lista de redireccionamientos puede resultar frustrante, pero esperamos que la información anterior le sea útil para recuperar sus fondos.
Tenga en cuenta que también nos hemos puesto en contacto con nuestro cliente para informarle de su problema y que tanto él como el comerciante final podrían ponerse en contacto con usted.
Si no está satisfecho con la resolución de su reclamación, tiene derecho a presentar una queja ante el Banco de Lituania en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de nuestro último correo electrónico de resolución. El Banco de Lituania actúa como autoridad de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y proveedores de servicios financieros.
Puede ponerse en contacto con el Banco de Lituania rellenando un formulario de solicitud para consumidores o rellenando una solicitud de formato libre y enviándola al Servicio de Supervisión del Banco de Lituania, Žalgirio g. 90, LT 09303 aVilnius, correo electrónico: prieziura@lb.lt .
Atentamente,
Quejas de Yapily
yapily.com
ich bin für jede Hilfe dankbar.
es geht un 1800€