Te escribo desde España y te agradezco mucho que compartas tu experiencia. Estoy pasando por una situación muy similar y me da esperanza saber que lograste recuperar tu dinero.
En mi caso, realicé varias transacciones en un casino online llamado Wazamba, que no está autorizado para operar en España. Este sitio web ha sido bloqueado por la Dirección General de Juego (DGOJ) por carecer de la licencia correspondiente. A pesar de ello, pude depositar dinero y jugar con mis tarjetas de crédito Santander.
Lo que agrava mi caso es que estoy oficialmente autoexcluido del juego en España desde 2020. Contamos con un instrumento legal llamado Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), un registro nacional que impide el acceso a las plataformas de juego a personas con problemas de adicción al juego. Una vez inscrito en este registro, todos los sitios de juego con licencia en España deben bloquear tu acceso por ley. Por lo tanto, estas transacciones nunca deberían haberse producido.
Mi banco también es Santander y estoy intentando que abran una disputa formal con Mastercard. Sin embargo, insisten en que las transacciones se realizaron "voluntariamente" y que no pueden ayudarme, a pesar de que el comercio está ilegal aquí.
¿Podrías compartir algún consejo o argumento clave que te haya ayudado a conseguir tu devolución de cargo? Agradecería mucho cualquier orientación.
Gracias de nuevo y felicitaciones por recuperar tu dinero. Realmente significa mucho para personas como yo.
Atentamente,
Daniel
I’m writing to you from Spain and I really appreciate you sharing your experience. I’m currently going through a very similar situation and it gives me hope to hear that you managed to get your money back.
In my case, I made several transactions to an online casino called Wazamba, which is not authorized to operate in Spain. This website has been blocked by the Spanish gambling authority (DGOJ) because it lacks a proper license. Despite this, I was able to deposit money and gamble using my Santander credit cards.
What makes my case more serious is that I’ve been officially self-excluded from gambling in Spain since 2020. We have a legal tool called the Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) — a national register that ensures people with gambling problems are blocked from accessing gambling platforms. Once you’re in this register, all licensed gambling sites in Spain must block your access by law. So these transactions should have never happened.
My bank is also Santander, and I’m trying to get them to open a formal dispute with Mastercard. However, they keep saying that the transactions were made "voluntarily" and that they can’t help — even though the merchant is illegal here.
Could you please share any tips or key arguments that helped you succeed with your chargeback? Any guidance would be greatly appreciated.
Thanks again, and congrats on recovering your money — it really means a lot to people like me.
Best regards,
Daniel
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