Inicialmente, involucré a una empresa de gestión de reclamaciones, así que pensé que serían más útiles y me ayudarían a construir esto, así que tal vez no hice lo suficiente, no estoy seguro.
Envié al FOS advertencias gubernamentales de otros países sobre los casinos del Grupo Santeda, registros de chat donde el casino inicialmente negaba la afiliación con Falcora Finance y cómo esto apuntaba a algo más siniestro, además de que no tenían licencia. proporcioné varios registros de chat entre Revolut y yo donde dijeron que recuperarían mis fondos, pero luego se retractaron y se negaron a confirmar el progreso de la recuperación de los fondos, donde les pedí ayuda para bloquear estos pagos repetidamente ya que tengo una adicción al juego y perdí mucho dinero. Además, enlaces a los Términos de Falcora Finance que establecen que el juego está prohibido a pesar de ser un proveedor de pagos intermediario bien conocido para estos casinos sin licencia. Expliqué que Revolut nunca se comunicó conmigo sobre estos pagos a pesar de ser consciente de mi adicción al juego y vulnerabilidad y me permitió perder 20k en una noche.
Supongo que quizá no estructuré mi argumento tan bien como podría, pero aun así me sorprendió el resultado: los investigadores se refirieron a los pagos de la noche en que perdí 20 mil como "pagos pequeños" que no justificarían la atención de Revolut. Envié enlaces y capturas de pantalla para respaldar todo lo que dije.
I initially had a claims management company involved so thought they would be more helpful and assist in constructing this so maybe I didn’t do enough, I’m not sure.
I sent the FOS other countries Government warnings about Santeda Group casinos, chat logs where the casino was initially denying affiliation with Falcora Finance and how this pointed to something more sinister going on as well as them being unlicensed. I provided several chat logs between myself and Revolut where they said they would recover my funds then later backtracked and refused to confirm progress of funds recovery, where I asked them for help blocking these payments repeatedly as I have a gambling addiction and lost so much money. Also, links to Falcora Finance’s Terms which state gambling is forbidden despite them being a well-known intermediary payment provider for these unlicensed casinos. I explained Revolut never checked in with me about these payments despite being aware of my gambling addiction and vulnerability and allowed me to lose 20k in one night.
I’m guessing maybe I didn’t structure my argument as well as I could have but still shocked at the outcome as the investigators referred to the payments on night I lost 20k as ‘small payments’ that wouldn’t warrant attention from Revolut. I sent links and screenshots to back up everything I said too.
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