Buen día a todos, tengo un caso y me gustaría saber su opinión al respecto.
El 16 y 17 de julio de 2025, informé de mi adicción al juego en el chat en vivo de CrownPlay y solicité la suspensión inmediata.
El 17 de julio también informé a mi manager VIP.
El 18 de julio volví a preguntar por qué mi cuenta seguía activa.
¿La reacción?
Mi cuenta fue bloqueada recién el 20 de julio, exactamente tres días después.
Durante este tiempo perdí entre 11.000 y 13.000 CHF.
Cualquiera que sepa algo sobre la prevención de la adicción al juego entiende:
Retraso de 3 a 4 días = sin protección real para el jugador.
Y ahora viene la parte realmente aterradora:
Casino Guru, que se presenta como una "agencia de protección al jugador", no solo toleró esta práctica, sino que incluso desestimó mi queja y continuó clasificando a CrownPlay como "altamente seguro".
El casino me ofreció una indemnización por buena voluntad de 4500 €. Dado que el casino es consciente de su culpabilidad, me pregunto por qué Casino Guru clasifica el caso como irrelevante.
Quizás algún trabajo colaborativo o algo así. ¡Lo investigaré! La justicia siempre triunfa.
Good day everyone, I have a case and would like to know your opinion about it.
On July 16 and 17, 2025, I reported my gambling addiction in CrownPlay's live chat and requested immediate suspension.
On July 17, I also informed my VIP manager.
On July 18, I asked again why my account was still active.
The reaction?
My account was only blocked on July 20th—exactly three days later.
During this time, I lost between 11,000 and 13,000 CHF.
Anyone who knows anything about gambling addiction prevention understands:
3-4 day delay = no real player protection.
And now comes the really frightening part:
Casino Guru, which presents itself as a "player protection agency," not only tolerated this practice—they even dismissed my complaint and continued to classify CrownPlay as "highly secure."
The casino offered me a goodwill allowance of €4,500. Since the casino is aware of their guilt, I really wonder why Casino Guru classifies the case as irrelevant.
Maybe some collaborative work or something like that. I'll look into it! Justice always wins.
guten tag zussamen habe einen fall möchte gerne eure meinung dazu wissen
Am 16. und 17. Juli 2025 habe ich im Live-Chat von CrownPlay meine Spielsucht gemeldet und um sofortige Sperrung gebeten.
Am 17. Juli informierte ich zusätzlich meinen VIP-Manager.
Am 18. Juli fragte ich erneut, warum mein Konto noch immer aktiv sei.
Die Reaktion?
Mein Konto wurde erst am 20. Juli gesperrt – exakt 3 Tage später.
In dieser Zeit verlor ich zwischen 11.000 und 13.000 CHF.
Jeder, der etwas über Spielsuchtprävention weiß, versteht:
3-4Tage Verzögerung = Kein echter Spielerschutz.
Und jetzt kommt das wirklich Erschreckende:
Casino Guru, das sich als „Spielerschützer" darstellt, hat diese Praxis nicht nur toleriert – sie haben meine Beschwerde sogar abgewiesen und CrownPlay weiterhin als „hoch sicher" eingestuft.
Das casino bitete mir eine kulanz von 4500 an , da das casino ihre schuöd bewusst ist frage ich mich echt warum casino guru denn fall als unbärächtigt einstuft.
Villeicht eine zussamen arbeit oder was in der art, werde dem dahinter gehen!. Die gerechtigkeit gewinnt immer .
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