Buen día a todos, tengo un caso y me gustaría saber su opinión al respecto.
El 16 y 17 de julio de 2025, informé de mi adicción al juego en el chat en vivo de CrownPlay y solicité la suspensión inmediata.
El 17 de julio también informé a mi manager VIP.
El 18 de julio volví a preguntar por qué mi cuenta seguía activa.
¿La reacción?
Mi cuenta fue bloqueada recién el 20 de julio, exactamente tres días después.
Durante este tiempo perdí entre 11.000 y 13.000 CHF.
Cualquiera que sepa algo sobre la prevención de la adicción al juego entiende:
Retraso de 3 a 4 días = sin protección real para el jugador.
Y ahora viene la parte realmente aterradora:
Casino Guru, que se presenta como una "agencia de protección al jugador", no solo toleró esta práctica, sino que incluso desestimó mi queja y continuó clasificando a CrownPlay como "altamente seguro".
El casino me ofreció una indemnización por buena voluntad de 4500 €. Dado que el casino es consciente de su culpabilidad, me pregunto por qué Casino Guru clasifica el caso como irrelevante.
Quizás algún trabajo colaborativo o algo así. ¡Lo investigaré! La justicia siempre triunfa.
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