El jugador de Alemania recibió giros gratis del casino, apostó con éxito e intentó retirar las ganancias. El casino, sin embargo, solicitó un depósito triple y una apuesta de las ganancias antes de permitir el retiro. Solicitamos información adicional al jugador, incluida la comunicación con el casino y detalles sobre cualquier depósito anterior. El jugador no respondió a nuestras consultas, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hola, por favor ayúdame.
El casino me regaló algunos giros gratis y tuve que apostar el monto de esos giros.
Después de hacerlo con éxito, quise retirar mis ganancias.
Me pidieron que verificara mi cuenta, así que hice todo lo necesario y pasé al retiro nuevamente. De repente, me dicen que debo depositar y apostar la cantidad que gané 3 veces antes de que me dejen retirar.
Esto no se menciona en absoluto en los términos y condiciones de los giros gratis.
Esto es absolutamente depredador. Supongamos que gano 3000; eso significaría que tendría que depositar otros 3000 y apostarlos 3 veces antes de poder recibir mis ganancias.
Espero que puedan ayudarme o ayudarme a cerrar un plan de estafa de este tipo. Al fin y al cabo, aquí sólo estamos hablando de 50 euros.
Estimado Sim92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Fresh Casino.
Permítanme referirme a las reglas en cuestión.
"En caso de uso repetido de bonos acumulativos sin depósito en los sitios de la Compañía sin realizar un depósito en efectivo en el intervalo entre el uso de bonos, el Casino se reserva el derecho de pedirle al usuario que haga un depósito equivalente a los fondos de bono apostados en su saldo. en el momento de enviar la solicitud de retiro (no menos de 10 €) y solicitar apostar el depósito tres veces. Si el usuario se niega a realizar un depósito, todos los bonos acumulativos recibidos sin depósito y todas las ganancias relacionadas se considerarán nulas.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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