Reseña de FuturePlay Casino

El jugador de Malta se encontró con que su cuenta había sido cerrada sin previo aviso, a pesar de haber verificado su identidad durante el registro. Pidió una aclaración sobre el cierre y quiso recuperar sus fondos de aproximadamente 150 euros. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero determinó que no había suficiente información para abordar cuestiones relacionadas específicamente con las apuestas deportivas. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la naturaleza del problema y al enfoque del equipo en quejas relacionadas con casinos en línea.

La jugadora de Alemania había ganado $11,700 pero se enfrentó al bloqueo de su cuenta debido a una fecha de nacimiento incorrecta que no se podía cambiar mientras intentaba verificar un retiro. Había cargado todos los documentos requeridos pero necesitaba ayuda para desbloquear su cuenta. El problema se resolvió después de que la jugadora se comunicara nuevamente con el casino y recibiera sus ganancias con éxito. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Rusia depositó $100, recibió un bono, cumplió con todos los requisitos de apuesta y presentó los documentos requeridos. Al intentar realizar un retiro, su cuenta fue desactivada sin explicación y el soporte afirmó que era una decisión administrativa.

El jugador de Australia había pagado $100 AUD para comprar 131.478229 XRP a través del comerciante del casino, pero los fondos no habían sido acreditados después de una semana. A pesar de proporcionar un comprobante de pago y un depósito exitoso en la dirección del casino, el departamento financiero y el proveedor de pagos todavía estaban investigando. El casino agregó 100 USDT a la cuenta del jugador como resolución. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmó que se agregaron los fondos.

El jugador de Alemania tenía pendiente una retirada de 5.300€ en Bitcoin Cash que no estaba siendo procesada a pesar de tener una cuenta totalmente verificada. El soporte por chat del casino afirmó que debería completarse dentro de las 24 horas, pero no recibió los fondos. Después de algún retraso y una verificación adicional en forma de una selfie con su documento de identidad, el jugador recibió su pago. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Alemania logró ganar 1850€ después de cumplir con los requisitos de apuesta de su bono de bienvenida. Sin embargo, su cuenta fue desactivada repentinamente justo cuando estaba a punto de retirar sus ganancias. El chat en vivo del casino le aseguró que se trataba de una decisión de la dirección. Después de que presentó una queja, le pedimos al jugador información adicional y le aconsejamos que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro. El jugador se comunicó con el soporte del casino y confirmó que se había iniciado un pago. Después de algún retraso, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".