El jugador del Reino Unido solicitó un retiro del casino GoldenLion.bet hace siete semanas. A pesar de la confirmación y del estado de su cuenta verificado, el casino aún tiene que procesar el retiro, citando grandes volúmenes de solicitudes de retiro cuando se contactó. Hicimos varios intentos de comunicarnos con el casino, pero no hubo reacción a nuestros mensajes, por lo que la queja quedó sin resolver.
Deposité £2,500 en el casino GoldenLion.bet y tuve la suerte de recuperar £3,000. Solicité un retiro de £3000 el 9 de julio de 2023 y recibí un correo electrónico de confirmación indicando que el retiro estaba confirmado y que recibiría el dinero en 7 a 21 días hábiles a partir del 9 de julio. Han pasado 36 días hábiles (7 semanas) desde mi solicitud y no se ha recibido ningún dinero. Me he puesto en contacto con ellos muchas veces por correo electrónico y por chat en línea y siempre me dicen lo mismo: tienen grandes volúmenes de solicitudes de retiro y están lidiando con ello y por favor tengan paciencia. Tengo transcripciones de correo electrónico de todos los chats en línea pero no están procesando mi retiro. Verificaron toda mi información y documentos el 9 de julio y en los detalles de mi cuenta se muestra que estoy verificado pero aún no puedo realizar ningún retiro. Nunca he tratado con un casino en línea que tarde más de 7 semanas en procesar un retiro. Siento que en este momento no recibiré el dinero y estoy muy preocupada y no sé qué hacer. Espero que Casino Guru pueda ayudarme a resolver esto.
Estimado Leeborghini,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica,
Gracias por investigar este problema por mí y tratar de ayudarme a resolverlo.
Este es el primer intento de retiro que hago con goldenlion.bet.
Acumulé mis ganancias sin bonificaciones ni incentivos, ya que nunca los uso cuando juego en línea.
Consulte a continuación los correos electrónicos y las transcripciones que tengo de goldenlion.bet.
Transcripción del chat
#2237995 [datos personales ocultos por Casino Guru - información confidencial]
Sitio web :
Atendido por: Emi
28 de agosto de 2023, 14:23
Duración del chat: 00:21:15
Transcripción del chat
Hola león dorado
Lee SkinnerHola León de Oro
2:23:56 PMEmi¡Bienvenido a nuestro chat!
¿Cómo puedo ayudarle hoy?
14:24:15 Lee SkinnerHola Emi: Han pasado 36 días hábiles desde que confirmaste mi retiro por transferencia bancaria por £3000. Usted indicó en su correo electrónico que el proceso puede demorar de 7 a 21 días hábiles. ¿Pueden informarme qué está pasando con mi retiro y por qué se retrasa tanto? Saludos cordiales Lee
2:24:36 PMEmiDéjame revisar tu cuenta, por favor.
¡Gracias!
14:26:00Lee SkinnerEstá bien, gracias
2:27:07 PMEmiLamento mucho el retraso en el retiro, esta no es la experiencia que deseamos para ninguno de nuestros clientes.
Tenga la seguridad de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para acelerar el progreso y realizar su pago lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
14:27:26 Lee Skinner ¿Por qué hay un retraso? Han pasado 7 semanas desde mi solicitud de retiro. Parece que estás retrasando el retiro sin ningún motivo y cada vez que hablo contigo me dicen que estás haciendo todo lo posible para acelerarlo. Juego en muchos casinos en línea y nunca había experimentado un retraso como este.
2:31:49 PMEmiEl retraso puede deberse al gran volumen con el que tienen que trabajar nuestros compañeros. Tenga la seguridad de que todo el equipo siempre está haciendo todo lo posible para procesar cualquier solicitud de retiro lo más rápido posible.
14:32:53Lee SkinnerMe gustaría seguir jugando contigo pero se está llenando de dudas sobre cómo recibir retiros. El proceso nunca debería tardar 7 semanas.
2:33:59 PMEmiEntiendo perfectamente tu frustración por el retraso. Ojalá se complete pronto.
2:39:36 p. m. Gracias por contactar a nuestro equipo de soporte.
Si eso es todo, ¡te deseo un hermoso día!
14:45:09
Transcripción del chat
#2206639 [datos personales ocultos por Casino Guru - información confidencial]
Sitio web :
Atendido por: Nadia
16 de agosto de 2023, 16:12
Duración del chat: 00:07:21
Transcripción del chat
Hola soporte: Han pasado más de 30 días hábiles, de hecho, más de 5 semanas y todavía no he recibido mi solicitud de retiro de £3000.
Seguramente el proceso de verificación ya debe estar terminado, ya que no he recibido ninguna solicitud de más información y nunca he esperado tanto tiempo para que se pague una solicitud de retiro.
¿Pueden informarme cuándo recibiré mi retiro?
Atentamente
Lee Skinner
Lee SkinnerHola soporte: Han pasado más de 30 días hábiles, de hecho, más de 5 semanas y todavía no he recibido mi solicitud de retiro de £3000. Seguramente el proceso de verificación ya debe estar terminado, ya que no he recibido ninguna solicitud de más información y nunca he esperado tanto tiempo para que se pague una solicitud de retiro. ¿Pueden informarme cuándo recibiré mi retiro? Saludos cordiales Lee Skinner
16:12:18 Nadia ¡Hola y bienvenido a nuestra sesión de chat en vivo!
Déjame revisar tu cuenta rápidamente, ya vuelvo.
Gracias.
16:12:37Lee SkinnerGracias Nadia
16:12:49 Nadia Está siendo revisado por el departamento financiero. Lamentamos mucho el retraso, lo mejor para nosotros es que nuestros clientes estén contentos con nuestro servicio. Cada solicitud pasa por un proceso de verificación detallado y, debido a eso, el gran volumen de solicitudes en ocasiones puede ralentizar el proceso.
16:14:03 Lee Skinner ¿Cuánto tiempo lleva el proceso de verificación? Nunca he esperado más de 5 semanas para que se procese un retiro.
16:15:40 Nadia Depende del número de solicitudes, pero lamentablemente a veces se producen retrasos. Nos disculpamos una vez más por esto. Enviaré un recordatorio para escalar su caso.
16:16:55 Lee SkinnerGracias Nadia, ya que no puedo seguir jugando hasta que reciba mi retiro y disfruto jugando en su sitio. Por favor, ¿puedes pedirles que lo procesen lo antes posible?
16:18:36 Nadia Lo haré.
Gracias por contactar a nuestro equipo de soporte.
¡Te deseo un dia con mucho amor!
16:19:18
También le reenvié el correo electrónico de goldenlion.bet que confirma mi confirmación de retiro.
Si hay algo más que pueda proporcionar, hágamelo saber.
Muchas gracias de nuevo por tu ayuda.
Atentamente
Sotavento
Hola Verónica,
Vea a continuación una captura de pantalla que acabo de tomar de mi cuenta con goldenlion.bet que muestra que mi cuenta está verificada.
Atentamente
Sotavento
Hola Verónica,
Vea también a continuación una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de retiro que recibí de goldenlion.bet el 9 de julio de 2023.
Atentamente
Sotavento
Muchas gracias, leeborghini, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola leeborghini,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado GoldenLion.bet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos del retraso en el retiro? ¿Cuándo el jugador puede esperar que su solicitud sea procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hola Natalia,
Gracias por ayudarme con este problema.
Me comuniqué con goldenlion.bet nuevamente hoy para localizarlos y vea a continuación una copia de la transcripción del chat en vivo. Realmente creo que en este momento no tienen intención de cumplir con mi solicitud de retiro; sin embargo, espero estar equivocado y que puedan ayudarme a lograrlo.
Atentamente
Sotavento
Transcripción del chat
#2264959 [datos personales ocultos por Casino Guru - información confidencial]
07850661731
Sitio web :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Atendido por: Joe
7 de septiembre de 2023, 14:56
Duración del chat: 00:08:34
Transcripción del chat
Hola
Lee SkinnerHola
2:56:24 PM Joe ¡Hola y bienvenido a nuestro chat!
¿Le puedo ayudar en algo?
2:56:34 p. m. Lee Skinner Hola Joe, solicité un retiro por transferencia bancaria por £ 3000 el 9 de julio de 2023 y recibí un correo electrónico de confirmación confirmando el retiro e indicando que tardaría entre 7 y 21 días hábiles en llegar.
Han pasado 45 días hábiles (9 semanas) y todavía no he recibido mi retiro. Me comuniqué con usted muchas veces y me dijeron que hubo un retraso debido al procesamiento, pero ahora esto se está volviendo ridículo ya que ningún retiro debería tomar 9 semanas, especialmente porque soy un jugador verificado.
¿Puede informarme qué está sucediendo y cuándo recibiré mi retiro?
3:01:27 PM Joe Nos disculpamos por las molestias.
15:03:29 Su pago seguirá pasando por el proceso de verificación estándar. Desafortunadamente no tenemos noticias por el momento, pero nos comunicaremos con el departamento de finanzas para verificar si hay actualizaciones. Perdón por el retraso y gracias por su paciencia.
15:04:08 Entiendo perfectamente tu frustración. Desafortunadamente, como dijiste, hubo un retraso con los retiros y estamos haciendo todo lo posible para resolverlos lo antes posible.
3:04:13 PM Somos soporte por chat y estamos aquí para compartir la información que recibimos. No somos el departamento de finanzas y no tenemos autoridad sobre él. No podemos acelerar ni ralentizar los procesos. lamentablemente somos impotentes durante el proceso de verificación. Por ello os pido un poco de paciencia hasta completar el proceso, os será informado.
3:04:27 PM Si eso es todo, que tengas un buen día.
15:04:57
Hola Natalia,
A continuación se muestra una transcripción de respuesta adicional que recibí de goldenlion.bet porque tan pronto como te responden, finalizan el chat sin que tengas tiempo de responder.
Atentamente
Sotavento
Transcripción del chat
#2264976 [datos personales ocultos por Casino Guru - información confidencial]
07850661731
Sitio web :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Atendido por: Nadia
7 de septiembre de 2023, 15:07
Duración del chat: 00:07:17
Transcripción del chat
Hola Joe, creo que esperar 9 semanas para realizar un retiro es ser extremadamente paciente. ¿Cómo me comunico con su departamento de finanzas para saber qué está pasando?
Lee SkinnerHola Joe, creo que esperar 9 semanas para recibir un retiro es ser extremadamente paciente. ¿Cómo me comunico con su departamento de finanzas para saber qué está pasando?
15:07:16 NadiaHola Lee Skinner, bienvenido a nuestra sesión de chat en vivo. Permítame comunicarme con usted con más información sobre su consulta.
3:08:02 PMHaremos todo lo que esté a nuestro alcance para que su retiro se realice lo antes posible.
Una vez más mis disculpas por el retraso.
15:13:40 Gracias Lee Skinner, por contactar al equipo de soporte.
15:14:31
Estimado Leeborghini, gracias por mantenernos informados. Desafortunadamente, todavía no ha habido respuesta del casino, pero espero que tengamos noticias suyas tarde o temprano. De todos modos, al casino todavía le queda tiempo para responder.
Hola Natalia,
Gracias por la actualizacion.
Atentamente
Sotavento
Estimado Leeborghini,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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