High Noon Casino - Bono de jugador retirado debido a un proceso de verificación prolongado.

Recibí un bono de High Noon Casino que aposté con éxito. Al completar la apuesta, recibí una llamada de ellos indicándome que verificara mi cuenta con diversa documentación. Logré hacer esto. La persona que llamó y los agentes por correo electrónico insistieron en que usara bitcoin como medio de depósito y, sin embargo, tenían Visa y Master Card que podría haber usado de inmediato.

Me han informado que el retiro del bono no se puede realizar debido a que la verificación tomó mucho tiempo por mi parte y el período de retiro fue de 30 días. Tengo pruebas por correo electrónico de que esto no es cierto. Incluso después de que transcurrieron los llamados 30 días, el Casino todavía me daba instrucciones e insistía en que usara Bitcoin para hacer mi depósito. Finalmente logré obtener una cuenta bitcoin a través de Luno e hice el depósito. ¿Por qué insistir en usar bitcoin cuando podría haber realizado el depósito con Visa? Seguí sus instrucciones porque sé que romper las reglas me haría perder el bono y, sin embargo, ¿esto es lo que sucedió? He adjuntado 2 correos electrónicos de un número que tengo registrado. Por favor ayúdenme con esto, gracias.

Esto es lo que me enviaron: Mientras revisaba su cuenta, noté que no la verificó dentro de los 30 días posteriores a la reclamación de su cupón de bienvenida.

Lamentablemente, los términos y condiciones del casino no se cumplieron al no verificar su cuenta dentro de los 30 días posteriores al canje del bono de bienvenida.

El término en cuestión es el siguiente:

18. El retiro máximo de todos los bonos sin depósito es 5 veces el monto del bono y el plazo es de 30 días, a menos que se indique lo contrario.

Hola Stephen13433,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con High Noon Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Depositaste en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que normalmente no puede retirar dinero con tarjetas y, para verificar su método de pago para el retiro, debe depositar con ellas, es por eso que el casino podría haber solicitado un depósito de bitcoins.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

hola, Nick

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

El proceso de verificación comenzó aproximadamente el 18 de agosto de 2023 y se completó el 22 de agosto de 2023. Tengo confirmación por correo electrónico del Casino.

Hice un depósito criptográfico de $20 según las instrucciones del Casino

Esta mañana solicité una respuesta a mi correo electrónico al que respondí.

Aún no hay respuesta

Saludos

Esteban F****

Hola, Nick,

Con respecto a la última parte de tu mensaje, entiendo lo que has escrito allí, en este caso, para la parte del depósito, insistieron en que hiciera un depósito criptográfico. No tuve ningún problema con un retiro de criptomonedas ya que tengo una cuenta de Coinbase, simplemente no pude enviar ninguna criptomoneda usando esa cuenta, tuve que investigar mucho para encontrar la que estoy usando actualmente y que tiene acceso a Sudáfrica. cuentas bancarias.

Hola, Nick,

Tengo información nueva que acabo de recoger. Hice una solicitud de retiro el 31 de octubre de 2023, el motivo fue que pensé que había encontrado un sitio de bitcoins que podía procesar mis transacciones a través de mi banco. No sabía que habían pasado por el proceso y rechacé mi solicitud el 11 02 2023. No recibí ningún comentario por correo electrónico ni por teléfono. Tengo una correspondencia por correo electrónico acusando recibo de la solicitud de retiro a continuación. También tomé una captura de pantalla de las transacciones en el sitio del casino de High Noon:

Saludos,

Esteban F****

***

Hola Stephen13433 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por la ayuda hasta ahora. Espero resolver esta situación con Peter.

Saludos,

Stephen Fynn.

Hola,

Gracias Stephen13433 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a High Noon Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se rechazó el bono del jugador por motivos de verificación cuando se completó y, posteriormente, por qué se rechazó el retiro del jugador.

¡Gracias!

Hola Pedro,

Gracias.

Saludos,

Esteban Fynn

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Tengan paciencia con nosotros, esto está bajo revisión y le responderemos muy pronto.

Atentamente,

El equipo del mediodía

Hola,

Gracias por plantear esta consulta. Entonces, en este caso, Stephen13433 creó su cuenta el 16 de agosto y reclamó la oferta de bienvenida al día siguiente. Luego, el jugador tuvo 30 días para verificar completamente la cuenta según:

18. "El retiro máximo de todos los bonos sin depósito es 5 veces el monto del bono y el plazo es de 30 días, a menos que se indique lo contrario".

El jugador no cumplió con este requisito hasta el 27 de noviembre. Como habían pasado más de 30 días, las ganancias del chip gratuito quedaron anuladas de acuerdo con nuestros términos.

Espero que esto resuelva la consulta pero si hay algo más no dudes en contactarnos.

Saludos,

El equipo del mediodía

Hola,

Creo que High Noon Casino ha roto sus propias reglas al responder a mi solicitud de retiro y también al dejar los $100 en mi cuenta. ¿Se han molestado siquiera en mirar la información que les he proporcionado o están revisando su sistema para verificar solo las fechas? Si este bono hubiera caducado en los treinta días, entonces uno, deberían haberlo eliminado de mi cuenta, dos, cuando hice el primer intento de retiro, deberían haberlo rechazado esa vez; rompieron su propia regla al continuar como si el bono aún estuviera disponible. activo, luego, cuando hice el depósito, solo entonces rechazaron mi retiro.

Saludos,

Esteban F***

***

Estimado Stephen13433 , mencionaste que pasaste la verificación el 22 de agosto de 2023 y que tienes confirmación por correo electrónico del Casino. ¿Puede proporcionar este correo electrónico a mi dirección, por favor? ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias de antemano!

Gracias por proporcionar el correo electrónico de verificación Stephen13433 . Actualmente estoy en contacto con un afiliado de casino para analizar su caso. Les pido paciencia durante este tiempo. ¡Gracias de antemano!

Estimado Stephen13433 : Me comuniqué con un representante del casino sobre el problema para tratar de llegar a un acuerdo, pero desafortunadamente me dijeron que no se puede hacer nada en este caso. El correo electrónico de verificación que proporcionó mencionaba que su proceso de verificación finalizará una vez que realice un depósito, lo cual no sucedió hasta mucho más tarde. Por lo tanto, el casino está operando según sus términos y condiciones y anuló su bono. Entiendo su frustración que surgió porque los fondos permanecieron visibles en su cuenta, pero es bastante común que reglas como estas solo se apliquen cuando se solicita un retiro. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro