Infiniwin Casino - Retiro del jugador congelado debido a una investigación del proveedor.

¡Este casino es una estafa! ¡El total de mis ganancias no se puede retirar y me dijeron mi problema con las apuestas y dijeron que el proveedor está verificando! Después de eso, me dijeron nuevamente que el proveedor aún estaba verificando y aún no les habían respondido. Y la segunda semana me dijeron que el proveedor aún no había respondido, ¡así que también tenían que congelar mi cuenta! ¡Este infiniwin realmente es un gran estafador! Si las personas que están en Infiniwin o Royalewin están maltratadas, ¡retírenlo antes de que todos tengan el mismo problema que yo! ¡También lo mostraré en todas las conversaciones y en el servicio de atención al cliente que respondió a mi pregunta!

Estimado usuario999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Como me registré en infiniwin desde el mes pasado, todos los retiros están bien. Y sucedió el 7 de mayo, luego mi retiro fue rechazado y me dijeron que el proveedor debía verificarlo. Y luego el soporte en vivo me dijo que tenía que ser de 5 a 6 días y me dijeron que todavía puedo apostar en otro casino, pero que los juegos de Asia ya no se pueden usar. ¡Así que apuesto en Allbet Casino! Y esta semana, martes 15, puedo intentar comunicarme con el servicio de atención al cliente nuevamente y les pregunto por qué todavía no puedo retirar mi pago, luego me dijeron que el proveedor todavía no dio respuesta y les pregunto por qué ese día todos me dijeron. 5-7 días y ahora me dijiste que el proveedor no respondió, entonces pregunto qué proveedor tampoco me respondió. Y luego, después de que finalizó la atención al cliente, simplemente suspendieron mi cuenta. No puedo iniciar sesión en absoluto y me dijeron que debido a que el proveedor no dio respuesta, ¡deben suspender temporalmente mi cuenta hasta futuro aviso! Ahora tampoco puedo iniciar sesión en mi cuenta. Y también rwmy99.com también suspendió la cuenta. Esto es lo que he comprobado. Estos 2 sitios web son del mismo propietario. ¡Porque en este sitio web no comencé ninguna apuesta, también suspendieron la cuenta el mismo día! Si quieren verificar o esperar al proveedor, mi dinero está dentro de la cuenta, ¡no pueden simplemente suspenderlo hasta que no pueda iniciar sesión para verificarlo! Si es así, ¿cómo lograr que el jugador confíe en el casino de apuestas en línea?

actualización del servicio de atención al cliente en Infiniwin

Muchas gracias User999 por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Usuario999 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Intenté comunicarme con Infiniwin Casino a través de todos los canales de comunicación disponibles, pero no tuve mucho éxito. El correo electrónico que envié a sus afiliados no fue entregado y todavía estoy esperando una respuesta de su cuenta oficial de Skype.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Jakub

Hola jakub,

Intenté obtener una actualización del servicio de atención al cliente, ¡pero el servicio de atención al cliente tampoco responde a mi pregunta!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Acabo de enviar un mensaje al servicio de atención al cliente de Infiniwin y esta es la actualización y me dijeron que esperara al proveedor. A continuación se muestran las capturas de pantalla de nuestra conversación.

Estimado usuario999 ,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo