La jugadora de Suecia se había autoexcluido de los sitios de apuestas el 22 de agosto de 2023, pero siguió recibiendo correos electrónicos promocionales que la alentaban a regresar, lo que desencadenó en ella un impulso de apostar. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta varias veces para permitirle proporcionar la documentación necesaria y comunicarse con el casino. Dado que la jugadora dejó de responder, el hilo de quejas se cerró.
El 22 de agosto de 2023, me autoexcluí de todos los sitios de juego debido a mi adicción al juego.
Intentamos recuperar el dinero que había perdido, pero se negaron.
Después de esto, comencé a recibir muchos correos electrónicos y ofertas para regresar.
Envié un correo electrónico (adjunto) indicando que no quería recibir estas comunicaciones y que podría reclamar daños y perjuicios. (Ver correo electrónico)
A pesar de esto, recibí otro correo electrónico el 6 de agosto ofreciéndome 250 giros gratis. Ese correo electrónico despertó mi deseo de apostar. Por lo tanto, ahora estoy solicitando una indemnización por pérdida de trabajo y angustia emocional. Podría exigir mucho más dinero, pero pido 1500 euros para darles una oportunidad barata esta vez. La próxima vez, podría pedir 5000 euros al Defensor del Pueblo Europeo.
Toda la evidencia está disponible y puedo enviar todo por correo electrónico.
Espero que puedas resolver este asunto lo antes posible. 😍
Querida rebeccatolieelf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con iWild Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Muchas gracias por el servicio rápido. Sí, eso es lo que he hecho siempre, cancelar la suscripción y darme de baja. Sin embargo, siguen viniendo desde el año pasado, en 2023. También me he puesto en contacto con ellos por chat y dicen que no resolveremos ningún problema. Una y otra vez.
Tengo una adicción grave al juego y estuve en tratamiento durante 1 año y me alejé de todos los correos electrónicos y de las pausas del juego con mi terapeuta.
Esto es un puro intento de engañarme y hacerme creer que otros sitios son subcontratistas.
También recibí un correo electrónico de mi chico VIP allí que sabía que tenía problemas con el juego.
Lo mismo me pasó con otro casino el año pasado donde gané mi derecho,
Es una lección cara para ellos, pero mi vida y una semana de tratamiento para evitar una recaída es un riesgo.
También hemos enviado todos los casinos a la inspección del juego. Así que sí, hemos hecho todo lo posible.
Tienen que pagarme mi semana laboral y dejar de enviar dinero a gente que lo pierde todo y juega ❤
Lamento la experiencia, pero comprenda que no podemos solicitarle al casino que pague ninguna compensación debido a fondos perdidos en otros sitios.
Pero ellos son los que enviaron muchos correos a Wild Casino, a pesar de que les pedí que dejaran de hacerlo. Por favor, lean lo que escribo.
Han enviado 28 aunque cada vez me he dado de baja y se lo he dicho.
Me compensarán por los 24 sms, aunque me confirmaron que si se bloquea, el correo desaparece. Pero aún así he recibido 20 correos electrónicos de ellos con bonificaciones, etc.
O bien los denunciaré a través de la ley GDPR y entonces serán más caros.
Se supone que deberías estar ahí para nosotros, el gurú del casino, pero no lees lo que está escrito.
Después del 22/8 de 2023, recibí 25 correos electrónicos de ellos. El último fue el 6/8 de 2024.
No quise molestarte con mi respuesta, entiendo que la situación por la que estás pasando debe ser difícil.
A) Thomas, has recibido mis respuestas así como imágenes de lo que dice iwild.
b) me bloqueó el 22/08/2023 donde iwild confirma el bloqueo.
c) has recibido todas las imágenes, capturas de pantalla, todo.
¿Por qué no lees lo que te envío?
¿Por qué no imprimes los que te envié?
¿Ya recibiste respuestas a estas preguntas la semana pasada? 🙂
Si no entiendes cómo escribo, tal vez un nuevo administrador de casos pueda tomar el caso. ❤️
Sí, estoy bloqueado desde el 22/08/2023
He cancelado anuncios todos los meses y aún así lo entiendo.
Les escribí en el chat que tengo pruebas de que se están disculpando y que esto debería parar.
pero he recibido 11 correos publicitarios después de eso y el más reciente el 8/6
Les he avisado durante un año entero.
Cometen graves errores.
CEG dijo que esperara una respuesta suya y de ellos hoy.
Puedo cobrar mucho dinero por esto.
He hablado con ellos cada vez que me enviaron correos electrónicos, mensajes de texto, etc., pero aún continúan.
¿Debo crear un nuevo caso?
7.5. Si un jugador cierra su cuenta de casino debido a "problemas con el juego" / "pérdida de autocontrol sobre el juego" / "adicción al juego", en este caso, el jugador tiene prohibido jugar en los sitios web asociados del casino, tal y como se indica en la licencia de este casino.
Así que recibiré todos mis depósitos también.
7.6. En caso de violación de las reglas del proyecto, la administración del casino puede devolver los depósitos al jugador con la deducción de una comisión administrativa de hasta el 15%, dependiendo del método de pago del jugador.
Gracias por tu respuesta.
Creo que hay un malentendido en lo que te estoy pidiendo.
Escribiste que te comunicaste con el casino a través del chat en vivo.
También me comuniqué con ellos por chat y me dijeron que no resolverían ningún problema. Una y otra vez.
y
Les escribí en el chat que tengo pruebas de que se están disculpando y que esto debería parar.
Le solicité su comunicación con el casino después del 6 de agosto de 2024, que creo que no me proporcionó. Reenvíeme esta interacción con las respuestas del casino.
Gracias por su cooperación y respuesta.
¿Te lo envío a tu correo electrónico?
Porque he adjuntado lo que me pediste. El hada tiene muchas imágenes")
Por favor, envíeme cualquier correspondencia entre usted y el servicio de asistencia del casino a partir de este año. Gracias de antemano por su respuesta.
Te pedí tu dirección de correo electrónico porque son muchos archivos así que puedes obtenerlos a través de allí.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Hola
Dame 5 días más. He estado enfermo.
Ningún problema,
He configurado el temporizador para 7 días adicionales.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
