El jugador de Polonia tuvo problemas con una cuenta bloqueada tras intentar retirar 4000 zl, y no recibió ninguna explicación del casino al respecto. Tras revisar el caso, se concluyó que la cuenta se había cerrado debido a una infracción de los Términos y Condiciones del casino en relación con el uso de rondas retrasadas, que estaban prohibidas. Por consiguiente, la queja fue rechazada con base en las pruebas proporcionadas por el casino. Se recomendó al jugador que revisara detenidamente los términos y condiciones del bono en el futuro.
iWild Casino - La cuenta del jugador está bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 4.000 zł
iWild Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
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Hola, hice un retiro de 4000 zlotys y mi cuenta está bloqueada. Solo me envían esto y no me dan explicaciones.
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hace 10 meses
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Estimado drybicki4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con iWild Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Te han solicitado que completes la verificación de tu cuenta en el casino? ¿Has enviado los documentos necesarios para completarla?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 10 meses
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Estuve jugando alrededor de 2 semanas, juego mucho a hacksaw como Ze Zeus y Le Bandit, usé mi saldo, sí, me preguntaron sobre la veryficación y les envié mis documentos y la veryficación se completó.
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta.
- ¿Podrías indicarme qué documentos te pidieron que proporcionaras?
- ¿Qué tipos de documentos ha proporcionado?
- ¿Los documentos coincidieron con la información personal que ingresaste en tu perfil?
- ¿El casino te reembolsó tu último depósito?
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hace 9 meses
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Hola, drybicki4:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Les envié el extracto bancario; todo coincide con mis documentos personales. El casino no me reembolsó el último depósito.
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hace 9 meses
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Muchas gracias, drybicki4, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
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Hola drybicki4,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a iWild Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino iWild:
¿Podrías proporcionar más información sobre el motivo del cierre de la cuenta del jugador? Si no puedes compartir la información públicamente, por favor, envíamela a [email protected]
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hace 9 meses
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Querido Michal,
Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones, específicamente relacionada con el uso de rondas retrasadas, que están estrictamente prohibidas en nuestra plataforma. Se ha enviado la evidencia pertinente a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Agradecemos su cooperación para abordar este asunto.
Atentamente,
Representante de iwildcasino.
Editado
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hace 8 meses
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Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, Equipo de iWild Casino.
Estimado drybicki4,
Tras un examen exhaustivo de la información y las pruebas aportadas por el equipo del casino, se ha concluido que su juego ha implicado la técnica de rondas retrasadas, lo cual no está permitido, como se ha mencionado anteriormente.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información y las pruebas necesarias, nos vemos obligados a rechazar esta queja por haber incumplido las reglas del casino. Le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente los términos y condiciones del bono antes de activarlo para garantizar el pleno cumplimiento de las reglas.
Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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