El jugador de Alemania tuvo problemas porque los depósitos no se acreditaban en su cuenta del casino. A pesar de sus repetidas consultas y de compartir pruebas, el casino no resolvió el problema y reclamó a su proveedor de pagos como la causa. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Deposité 20 € en el casino hace una semana, pero no se acreditaron en mi cuenta. A pesar de las repetidas consultas, el asunto aún no se ha resuelto. Esta mañana hice otro depósito de 100€ que fue acreditado exitosamente en mi cuenta. Sin embargo, los depósitos posteriores de 50€ y 30€ no lo fueron. Me pidieron que presentara pruebas, lo cual hice, pero me siguen desanimando con la afirmación de que el asunto aún está bajo investigación y que se debe al proveedor de pagos.
Estimado manubotlo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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