El jugador de Alemania tiene problemas después de reclamar un bono de bienvenida del 200 % e intentar retirar 500 euros. El casino cancela el retiro, indicando un límite máximo de pago de los fondos del bono, lo que resulta en una pérdida de 1850 euros.
Reclamé el bono de bienvenida del 200 % y deposité 95 euros con un requisito de apuesta de 35x. Realicé el depósito el sábado y cumplí con los requisitos el domingo por la mañana. Luego, solicité el pago máximo de 500 euros el domingo por la mañana. Más tarde, realicé con éxito una apuesta de fútbol y acepté un retiro de 369 euros. La verificación se realizó con éxito el domingo y los documentos relacionados con el comprobante de pago se enviaron por correo electrónico.
El domingo y el lunes pregunté por el pago a través del chat en vivo. Me dijeron varias veces que se estaba procesando. Como el procesamiento no se había completado, no pude solicitar otro retiro, lo que va en contra de sus Términos y Condiciones que dicen que se permite un retiro por día. Si siempre tardan 48 horas en procesar los retiros, es imposible retirar 500 euros por día. El martes por la mañana a las 6 a. m., tenía alrededor de 2300 euros en saldo de dinero real y un retiro pendiente de 500 euros. Más tarde, alrededor de la 1:30 p. m., inicié sesión y vi un saldo de 950 euros, y el retiro se canceló. En el chat en vivo, me dijeron que se canceló una cantidad de alrededor de 1850 euros porque solo se puede pagar un máximo de 5 veces el monto del bono con los fondos del bono. Esto es absolutamente indignante, ya que estoy experimentando este tipo de situación por primera vez en los casinos en línea.
Pero, ¿por qué se canceló el retiro? Si solo podía retirar un máximo de 95 euros x 5, es decir, 950 euros, el retiro inicial de 500 euros era legítimo y debería haberse procesado, con los 450 restantes acreditados en mi saldo. Pero no, tuve que solicitar el retiro nuevamente y esperar otras 48 horas. Esta es una táctica del casino, con la esperanza de que perdiera el dinero. Primero, cancelaron mi retiro, se llevaron 1850 euros y, obviamente, los 369 euros de la apuesta también desaparecieron. Ahora, ha ocurrido algo completamente nuevo para mí. En mis 13 años de apuestas deportivas, nunca había experimentado esto. El martes por la noche, durante los juegos de la UCL, hice una apuesta en vivo de 25 euros. Las probabilidades totales eran 7.377, por lo que una ganancia de aproximadamente 185 euros. Aproximadamente 5 minutos antes del final del juego, el retiro no estaba disponible a pesar de que los resultados sugerían éxito. Después de que el juego terminó, para mi sorpresa, cuando revisé el boleto, la cuota total era de alrededor de 5, y las ganancias de repente bajaron a 126 euros. Faltaban alrededor de 58 euros. De repente, un juego apareció como reembolsado a pesar de que no solicité ningún CASHOUT o similar. En el chat en vivo, me dijeron que un juego fue reembolsado. Nunca he experimentado algo así; no recibí ningún reembolso en absoluto y terminé con 58 euros menos. Este es, con mucho, el peor casino en el que he jugado. Un bono de bienvenida así no tiene sentido, e incluso si no lo tuviera, deberían haber acreditado los 950 euros + 369 euros de los deportes. Cancelar el retiro en sí mismo también es un acto flagrante.
Estimada Cata1992,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jettbet Casino.
Tenga en cuenta que no podemos ayudarlo con cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Si lo desea, le enviaré recursos que podrían ayudarlo con ellas.
Lamentablemente, los retiros pueden cancelarse por una gran cantidad de razones. Aunque no es agradable, no podemos penalizar a los casinos por tales prácticas.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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