El jugador de Alemania tiene problemas después de reclamar un bono de bienvenida del 200 % e intentar retirar 500 euros. El casino cancela el retiro, indicando un límite máximo de pago de los fondos del bono, lo que resulta en una pérdida de 1850 euros.
Reclamé el bono de bienvenida del 200 % y deposité 95 euros con un requisito de apuesta de 35x. Realicé el depósito el sábado y cumplí con los requisitos el domingo por la mañana. Luego, solicité el pago máximo de 500 euros el domingo por la mañana. Más tarde, realicé con éxito una apuesta de fútbol y acepté un retiro de 369 euros. La verificación se realizó con éxito el domingo y los documentos relacionados con el comprobante de pago se enviaron por correo electrónico.
El domingo y el lunes pregunté por el pago a través del chat en vivo. Me dijeron varias veces que se estaba procesando. Como el procesamiento no se había completado, no pude solicitar otro retiro, lo que va en contra de sus Términos y Condiciones que dicen que se permite un retiro por día. Si siempre tardan 48 horas en procesar los retiros, es imposible retirar 500 euros por día. El martes por la mañana a las 6 a. m., tenía alrededor de 2300 euros en saldo de dinero real y un retiro pendiente de 500 euros. Más tarde, alrededor de la 1:30 p. m., inicié sesión y vi un saldo de 950 euros, y el retiro se canceló. En el chat en vivo, me dijeron que se canceló una cantidad de alrededor de 1850 euros porque solo se puede pagar un máximo de 5 veces el monto del bono con los fondos del bono. Esto es absolutamente indignante, ya que estoy experimentando este tipo de situación por primera vez en los casinos en línea.
Pero, ¿por qué se canceló el retiro? Si solo podía retirar un máximo de 95 euros x 5, es decir, 950 euros, el retiro inicial de 500 euros era legítimo y debería haberse procesado, con los 450 restantes acreditados en mi saldo. Pero no, tuve que solicitar el retiro nuevamente y esperar otras 48 horas. Esta es una táctica del casino, con la esperanza de que perdiera el dinero. Primero, cancelaron mi retiro, se llevaron 1850 euros y, obviamente, los 369 euros de la apuesta también desaparecieron. Ahora, ha ocurrido algo completamente nuevo para mí. En mis 13 años de apuestas deportivas, nunca había experimentado esto. El martes por la noche, durante los juegos de la UCL, hice una apuesta en vivo de 25 euros. Las probabilidades totales eran 7.377, por lo que una ganancia de aproximadamente 185 euros. Aproximadamente 5 minutos antes del final del juego, el retiro no estaba disponible a pesar de que los resultados sugerían éxito. Después de que el juego terminó, para mi sorpresa, cuando revisé el boleto, la cuota total era de alrededor de 5, y las ganancias de repente bajaron a 126 euros. Faltaban alrededor de 58 euros. De repente, un juego apareció como reembolsado a pesar de que no solicité ningún CASHOUT o similar. En el chat en vivo, me dijeron que un juego fue reembolsado. Nunca he experimentado algo así; no recibí ningún reembolso en absoluto y terminé con 58 euros menos. Este es, con mucho, el peor casino en el que he jugado. Un bono de bienvenida así no tiene sentido, e incluso si no lo tuviera, deberían haber acreditado los 950 euros + 369 euros de los deportes. Cancelar el retiro en sí mismo también es un acto flagrante.
Estimada Cata1992,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jettbet Casino.
Tenga en cuenta que no podemos ayudarlo con cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Si lo desea, le enviaré recursos que podrían ayudarlo con ellas.
Lamentablemente, los retiros pueden cancelarse por una gran cantidad de razones. Aunque no es agradable, no podemos penalizar a los casinos por tales prácticas.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Después de cumplir las condiciones de apuesta, ya tenía 4000 euros y el domingo por la mañana a las 8 de la mañana ya había solicitado un retiro de 500. En cuanto hice el depósito, recibí muchas ganancias. Puedo decir que gané mucho desde el principio con mis 95 euros. En primer lugar, se deduce el dinero del bono. Con mi dinero real, hice una apuesta de fútbol exitosa por una ganancia de 369 euros.
Si los términos y condiciones no permiten retirar más de 5 veces el dinero del bono, entonces el mío del domingo por la mañana era legítimo. No deberían haber cancelado mi retiro el martes, 48 horas después. Todo estaba verificado. Deberían haber pagado los 500 y acreditado los 450 euros restantes + 369 de la apuesta de fútbol.
Y ayer incluso cambiaron mis cuotas totales en la apuesta deportiva justo antes de que pudiera ganar 58 euros menos.
Estimada Cata1992
Según su propia conclusión, el casino debería haber acreditado en su cuenta 950€ más 369€ de ganancias de una apuesta con dinero real.
¿Podrías aclararme cuánto fue acreditado nuevamente a tu cuenta?
Entonces, después de haber completado las condiciones de venta, solicité un pago de 500 euros. Cuando me descontaron 1850 euros y cancelaron el pago solicitado, solo me quedaron 950 euros con el argumento de que había ganado demasiado y el pago máximo era 5x el dinero del bono. Esa no fue una razón para cancelar el pago después de 3 días. El pago de 500 euros era legítimo. Y sí, también había ganado una apuesta de fútbol 369, que también desapareció debido a los 1850 euros. Al final tenía 950 euros, les envié todas las capturas de pantalla.
Muchas gracias Cata1992 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Cata1992,
Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Tenga en cuenta que no tenemos suficiente conocimiento sobre cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas y que actualmente no nos ocupamos de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me gustaría informarle sobre lo siguiente:
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Jettbet Casino :
¿Podría explicarnos la situación del jugador con más detalle? ¿Puede proporcionarnos información sobre cuándo exactamente se cumplieron los requisitos de apuesta del bono y se convirtió el saldo en dinero real/saldo retirable, y/o especificar un motivo para la confiscación de 369 €?
Si el boleto se creó con el saldo después de que se cumplieran los WR de bonificación, ¿por qué el casino confiscaría las ganancias de estas apuestas? O, ¿existe alguna otra razón por la que se confiscaron las ganancias del boleto ganador?
Si le conviene más, no dude en enviar los detalles necesarios y/o evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Incluso si el casino hizo todo correctamente según los términos y condiciones, no se les permite rechazar mi retiro de 500 euros. Deberían haber procesado el retiro después de 3 días y acreditarme el resto hasta 950, es decir, 450 euros. Todo esto es independiente de los 369 euros que gané en apuestas deportivas. Con la apuesta deportiva, normalmente debería haber recibido con éxito un retiro legítimo y se me acreditaron 450 + 369. No hay nada más que decir.
Estimados,
La información relevante ha sido transmitida a Casino Guru.
Atentamente,
Casino JettBet
Estimada Cata1992 ,
Según los datos, aunque parece que usted realizó apuestas deportivas después de cumplir con los requisitos de apuesta para el bono, las realizó antes de que el saldo se corrigiera al límite máximo de cobro del bono, lo que se realizó al solicitar un retiro. Esto significa que realizó apuestas deportivas en el momento en que su saldo contenía ganancias no válidas que superaban el límite máximo de cobro y luego se anularon por completo. Por lo tanto, necesitaré más detalles del casino y probablemente me veré obligado a discutir el asunto internamente con el equipo. Una vez que sepa más, le informaré.
Sin embargo, pude ver que después de tu solicitud de retiro de 500 €, el saldo finalmente se redujo al monto máximo de retiro del bono: 950 € (el retiro se canceló, pero el monto se incluyó en esos 950 €). A partir de este monto, solicitaste un nuevo retiro, que se dedujo de tu saldo, y no pude encontrar ningún punto en el que se rechazara/cancelara o se acreditara nuevamente a tu saldo, lo que indica que probablemente se procesó con éxito por parte del casino. Luego, el saldo restante de 450 € se utilizó para seguir jugando, mientras que pude ver que tu saldo se redujo a alrededor de 133 €. Luego, los datos terminaron.
¿Puedes informarme sobre el segundo retiro de 500 €? ¿El casino lo procesó y recibiste el pago de 500 €? Entonces, ¿de qué otros 450 € estamos hablando si simplemente usaste la mayor parte de esta cantidad para seguir jugando? ¿Qué pasó con los 450 € que quedaron en el saldo de tu cuenta?
Estimado equipo de JettBet Casino :
Gracias por su correo electrónico y los detalles proporcionados.
¿Podrías revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme lo solicitado?
Gracias.
Estimados,
La información relevante ha sido transmitida a Casino Guru.
Atentamente,
Casino JettBet
Desde el principio supe que no tenía sentido presentar una queja aquí. No importa lo que pase con el segundo retiro o los otros 450 euros. Si tuviera un problema con estas dos cosas, estaría aquí. Mi problema es que solicité un retiro de 500 euros que era legítimo. No superaba el monto máximo de retiro, se utilizó mi bono. Sí, había ganado demasiado, me descontaron el dinero nuevamente y sí, no me acreditaron el dinero de la apuesta de fútbol al final, pero ¿por qué cancelaron mi primer retiro? ¿Para poder apostar el dinero? Sí, por supuesto que lo aposté todo, pero esa es mi preocupación. Pero cancelar retiros así después de haber esperado 3 días es indignante. Y Casino Guru, si eres justo con la persona, investigarás esta cancelación y si no hay una explicación adecuada, que no la habrá, pondrás un sello rojo en el casino con un FRAUDE mayúscula. Y por eso los demás nunca volverán a tocar Jettbet.
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimada Cata1992 ,
Muy bien, estoy aquí con algunas noticias, pero creo que no te harán feliz.
En cuanto a la apuesta deportiva, como mencioné, se considera inválida ya que se realizó con fondos que en el momento en que su saldo contenía también una cantidad significativa que excedía el retiro máximo antes de que se aplicara el límite máximo de retiro.
El retiro máximo se aplicó a su saldo después de que presentó una solicitud de retiro de 500 €. Tras la solicitud del límite de retiro máximo, su retiro se devolvió a su saldo y el saldo se corrigió al retiro máximo. Luego, hubo otra solicitud de retiro. Mientras esperaba que se procesara el segundo retiro, jugó con el resto (450 €). También canceló su segundo retiro usted mismo y continuó jugando con él. Si lo entiendo correctamente, los 950 € se perdieron en total jugando.
Por lo tanto, me atrevo a discrepar. Lo que sucedió con el segundo retiro es importante, ya que básicamente fueron los mismos 500 € que antes, pero después de que se aplicara el límite máximo de retiro. Cancelaste el retiro y perdiste los fondos jugando.
Dado que la apuesta de la casa de apuestas se considera inválida y básicamente perdió todo el monto máximo de retiro al jugar, ¿por qué un posible retraso en el procesamiento del primer retiro debería tener algo que ver con su segundo retiro del mismo monto, que decidió cancelar y jugar?
Me bastó con esperar hasta que se procesara por completo el segundo retiro. Para ser honesto, ahora no entiendo cuál es el problema. ¿Entiendo correctamente que espera que el casino pueda devolverle las ganancias que ya perdió jugando? Creo sinceramente que comprende que no será posible y que me veré obligado a cerrar/rechazar la queja.
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