El jugador de Túnez enfrenta problemas de retiro después de ganar dinero, con cancelaciones atribuidas a no usar el mismo método para retiros que para depósitos. Después de no poder acceder al sitio debido a restricciones en su territorio, tampoco ha recibido respuesta a sus consultas durante más de 10 días.
El problema empezó cuando gané un poco de dinero y quise retirar algo, primero dijeron que había un problema técnico, luego cancelaron mis retiros porque no estaba usando el método que usé en el depósito, excepto que ellos mismos no ofrecen este método para retiros, solo para evitar que retire un centavo, y finalmente, la guinda del pastel, ya no puedo acceder al sitio con el pretexto de que está prohibido en el territorio donde vivo. Este tipo de comportamiento no me gusta mucho, afortunadamente todavía tengo acceso al chat en vivo y siempre me piden que espere un correo electrónico que no he recibido durante más de 10 días y esto obviamente me trae malos recuerdos con otros sitios como betplays.com y campeonbet.com que confiscaron mi dinero sin ninguna razón lógica...
Estimado jamelbenaichaoui,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué método utilizaste para depositar y qué método elegiste para retirar? ¿Has verificado ambos métodos de pago?
¿Podrías proporcionarnos más detalles sobre las restricciones en tu país de residencia? ¿Has recibido alguna información al respecto por parte del casino? Según los Términos y Condiciones, Túnez no se encuentra entre las jurisdicciones desde las que se restringe el registro y el juego.
Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su problema a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por su correo electrónico, utilicé cripto usdt para el depósito, al principio me pidieron retirar por cripto, excepto que la cripto no estaba en los medios de retiro propuestos, así que hice un retiro por transferencia bancaria en una cuenta que ya utilicé en depósitos anteriores, pero lamentablemente el retiro fue rechazado, mis medios de depósito fueron verificados y ya hice retiros en mis cuentas cripto verificadas y transferencia bancaria.
mi pais de residencia es tunez, pero hasta ahora no me han dicho nada aparte de esperar una devolucion por email que esta tardando bastante en llegar, me temo que estan tramando algo, bueno no lo espero ya que estaba jugando normalmente y todo iba bien cuando perdi o gané una pequeña cantidad.
Gracias por sus correos electrónicos.
¿Aún tienes dificultades para acceder al sitio web del casino?
¿Podrías informarme si estás utilizando algún VPN o software de enmascaramiento de IP que pueda afectar tu conexión?
Además, ¿el casino ha ofrecido algún método alternativo para procesar su retiro, como aprobar manualmente su solicitud de retiro?
Quedo a la espera de su respuesta.
Hola,
Después de enviar mis documentos, recibí otro correo electrónico pidiéndome más documentos.
"Hola
Para una verificación adicional de su cuenta, le solicitaremos que cargue los siguientes documentos en su perfil (pestaña Documentos):
- un documento (o varios documentos) que muestre el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, un comprobante de propiedad de un negocio, la venta de una propiedad, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses)
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Equipo de pagos de JokaBet"
Gracias por mantenerme informado. ¿Podrías confirmar si enviaste los documentos que el casino solicitó como prueba de tu origen de fondos? Asegurarse de que el casino reciba todos los documentos solicitados es crucial para avanzar con el proceso de verificación de la cuenta.
Según la información que compartiste en tu último correo electrónico, parece que aún tienes dificultades para acceder a tu cuenta. ¿Te han pedido que proporciones algún documento o información adicional para verificar tu cuenta?
Gracias por tu mensaje,
Confirmo que envié todos los documentos que el casino solicitó como prueba de mi fuente de fondos.
Todavía tengo dificultades para acceder a mi cuenta. El último correo electrónico que recibí es para enviar los documentos a través del sitio web. ¡Es como si no entendieran que ya no se puede acceder al sitio web en mi país! Estoy seguro de que saben muy bien cuál es el problema. Este es el último correo electrónico. Ya te lo envié a ti también.
"¡Saludos!
Por favor, sube los documentos a tu perfil para verificación:
https://jokabet.com/profile/verification
Atentamente,
Equipo de pagos de JokaBet"
Desde el último mensaje aquí, me pidieron que enviara comprobante de pago de salario de los meses de octubre y noviembre, ya que anteriormente envié comprobante de septiembre... todo se hizo con éxito... y todavía estoy esperando...
Muchas gracias, jamelbenaichaoui, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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