Hola, necesito ayuda para retirar fondos por valor de 120 euros porque hace más de dos semanas que no puedo hacerlo. Se ha restringido el acceso a mi país después de realizar un depósito.
Encontré este proyecto en un foro y decidí probarlo. Me registré el 19 de octubre. En el momento del registro, se otorgó a los nuevos miembros un paquete de giros gratis para la tragamonedas Sweet Bonanza.
Después de registrarme y confirmar mi correo electrónico, activé los giros gratis y completé la apuesta, que tuve que calcular yo mismo debido a dificultades técnicas que no mostraban la finalización de la apuesta. Le pregunté a soporte cómo retirar mis fondos y me dijeron que cargara mi pasaporte y hiciera un depósito mínimo, en ese momento, 5 euros mediante el método criptográfico. Subí los documentos y esperé tres días antes de contactarlos nuevamente, debido a que no recibí respuesta. Respondieron que no había ningún documento subido. En mis 10 años de jugar juegos de casino, nunca había experimentado esto.
Sin dudarlo, volví a subir los documentos. Por mi parte, mostró que los documentos se cargaron, por lo que envié un mensaje de soporte nuevamente. Respondieron que no podían ver nada, así que les envié una captura de pantalla. Al final acusaron recibo de mis documentos.
Luego, me pidieron verificar mi dirección, lo que tomó más de una hora porque el sitio web seguía cerrando mi sesión. Después de un tiempo, mi verificación fue exitosa. Intenté retirarme, pero fue rechazado. Le pregunté a soporte por qué no podía retirar mis fondos ya que mis documentos fueron verificados y se realizó el depósito. Respondieron que, según su política de bonos, el depósito mínimo debería ser de 30 euros y se disculparon por la información incorrecta proporcionada inicialmente. A pesar de haber hecho ya un depósito de 5 euros, tuve que depositar 30 euros adicionales.
Al final hice un depósito de 30 euros el 1 de noviembre, pero el dinero nunca llegó a mi cuenta. Lo que siguió fueron largas correspondencias con el soporte y finalmente, el 7 de noviembre, me informaron que su sistema de pago tenía un problema y que habían acreditado mi depósito. Inicié sesión en mi perfil y vi los fondos reflejando un saldo de 80 euros. Intenté retirar dinero, pero no había ningún sistema de pago disponible. Después de otra larga conversación con el soporte, me informaron que tenían problemas técnicos, me pidieron que esperara hasta una solución y me dijeron que tenía que apostar 1 vez mi depósito. En el proceso de apuesta logré aumentar mi saldo a 120 euros.
Teniendo en cuenta que el casino era nuevo, pensé que era normal tener algunos problemas técnicos. El 8 de noviembre pensé en comprobar si los problemas se habían resuelto para poder retirar mis fondos. Para mi consternación, el acceso desde mi país estaba restringido y tratar de usar una VPN bloquearía completamente el acceso al sitio. Adjunto capturas de pantalla de mis correspondencias por correo electrónico con soporte. No pude enviar el último porque no anticipé que se bloquearía mi acceso al sitio. Necesito ayuda para retirar mis fondos. Les envié un correo electrónico, pero hasta el momento no ha habido respuesta.
Hello, I need assistance withdrawing funds amounting to 120 euros as I've been unable to do so myself for over two weeks now. My country has been restricted for access after making a deposit.
I came across this project on a forum and decided to try it out. I registered on October 19th. At the time of registration, a package of free spins for the Sweet Bonanza slot was granted to new members.
After registering and confirming my email, I activated the free spins and completed the wager, which I had to calculate myself due to their technical difficulties that didn't show the wagering completion. I asked support how to withdraw my funds, and was told to upload my passport and make a minimal deposit, at that moment, 5 euros via crypto method. I uploaded the documents and waited for three days before contacting them again, due to not receiving a response. They replied that there were no uploaded documents. In my 10 years of playing casino games, I've never experienced this.
Without hesitation, I uploaded the documents again. From my end, it showed that the documents were uploaded so I messaged support again. They responded that they couldn't see anything, so I sent them a screenshot. Eventually, they acknowledged receipt of my documents.
Next, they asked to verify my address, which took more than an hour because the website kept logging me out. After a while, my verification was successful. I attempted to withdraw, but it was rejected. I asked support why I couldn't withdraw my funds as my documents has been checked and deposit made. They responded that according to their bonus policy, the minimum deposit should be 30 euros and apologized for the incorrect information given initially. Despite already making a 5 euro deposit, I was required to deposit an additional 30 euros.
In the end, I made a deposit of 30 euros on November 1st, but the funds never made it to my account. What followed were lengthy correspondences with support and eventually on November 7th, they informed me that their payment system had a glitch and they had credited my deposit. I logged in to my profile and saw the funds reflecting a balance of 80 euros. I tried to withdraw, but there were no payment systems available. After another long discussion with support, I was informed they were having technical issues, asked to wait for a fix and told I needed to wager 1X my deposit. In the process of wagering, I managed to increase my balance to 120 euros.
Considering the casino was new, I thought it was normal to have a few technical hitches. On November 8th, I thought I'd check if the issues had been resolved so I could withdraw my funds. To my dismay, access from my country was restricted and trying to use VPN would completely block access to the site. I have attached screenshots of my email correspondences with support. I was unable to send the latest one as I didn't anticipate my access to the site being blocked. I need help withdrawing my funds. I've sent them an email, but there's been no response so far.
Здравствуйте, помогите вывести средства в размере 120 евро, так как больше 2 недель не могу самостоятельно вывести. Мою страну ограничили для доступа после внесения депозита.
Начну с того что на форуме увидела данный проект, решила протестировать. Регистрировалась 19 октября. На тот момент при регистрации давали пакет фриспинов в слот
Sweet Bonanza. Зарегистрировалась, подтвердила почту, активировала фриспины , открутила вагер который мне по факту пришлось считать все самой, так как у их оказались технические проблемы и негде не было видно отыгрыш вагера. Пишу в поддержку как мне вывести средства, на что мне говорят загрузите паспорт и сделайте минимальный депозит, на тот момент с крипты через криптометод он был в размере 5 евро. Загрузила документы, прошло дня три снова им пишу, так как не какого ответа от их не получила, на что получаю ответ у вас нет загружённых документов. За 10 лет игры в казино с таким впервые сталкиваюсь. Ладно не проблема снова загрузила, у меня показывает что загружено пишу снова в сапорт, они отвечают что нечего не видят я им скрин, по итогу спустя час все таки увидели мои документы. Патом начинается второй этап просят подтвердить адрес, снова больше часа потратила на то что б загрузить так как периодически просто выбрасывает с сайта . Спустя время прошла верификацию. Захожу поставить на вывод, а у меня отклоняет снова им пишу почему не могу вывести средства, документы проверены деп сделан, по итогу слышу что минимальный депозит должен быть от 30 евро по условиям их бонусной политики, и извинились за некорректную преподнесенную информацию. Это с тем учетом, что я уже делала депозит в размере 5 евро, мне еще надо сделать 30 евро. По итогу делаю депозит в размере 30 евро, а это уже было 1.11 и деньги просто не поступают на счет. Начинаются снова выяснения долгие переписки с поддержкой, по итогу мне вчера пишут 07,11 что получили ответ от платежной системы что у их сбой был, и они начислили мне мой депозит. Захожу в профиль , да средства поступили и у меня на балансе 80 евро, решила поставить на вывод захожу, а у меня не одного метода на вывод снова пишу в поддержку , как мне вывести средства если нет платежных систем на вывод. Снова начинается долгая дискуссия и в конце мне говорят что у их технические проблемы, ожидайте скоро исправим, и для вывода средств надо сделать оборот х1 от депозита, пока делала оборот, подняла баланс до 120 евро. Ладно думаю бывает, казино новое надо время для урегулирования всех технических моментов. Сегодня 08,11 думаю дай зайду может уже решили все вопросы и поставлю на вывод, по итогу у меня пишет что доступ с моей страны ограничен и при попытке использовать впн доступ к сайту будет полностью закрыт. Скрины с перепиской по почте что общалась с поддержкой прилагаю, с последней перепиской с поддержкой нет возможности зайти и отправить на почту так как не ожидала что мне закроют доступ на сайт. Помогите вывести средства, писала им на почту, но ответа так больше не пришло.
Traducción automática:
