Kinghills Casino - El reembolso prometido al jugador se ha retrasado.

Presenté una queja porque soy alguien que sufre un problema de juego. Estoy registrado en gamstop y tengo bloqueos en mi tarjeta de débito para transacciones de juego, sin embargo, aún pude depositar en este sitio y también en Velobet y Instant Casino.

Presenté una queja a esta empresa porque mi banco me informó que no estaban registrados como comerciante de juegos de azar, por lo que mi banco no pudo detener la transacción. Como resultado de mi queja, me ofrecieron £1500 para finalizar el problema, lo cual acepté. Desde entonces envié los datos bancarios, etc., todos los cuales fueron aprobados y me dijeron que mi reembolso había sido aprobado, pero todavía no lo he recibido. Cada vez que voy al chat en vivo, recibo las mismas respuestas genéricas "el equipo correspondiente está Estoy trabajando en su caso y le responderé por correo electrónico con una actualización". Si envío un correo electrónico a la empresa, nunca recibo una respuesta y, si lo hago, es lo mismo que antes.

Estimado 49bwg8rdmh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.

Para ayudarnos a investigar su caso más a fondo, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• La fecha y hora en que presentó la queja inicial al casino.
• Capturas de pantalla o documentación de la comunicación del casino que confirma su reembolso de £1500.
• Cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino, incluidas transcripciones de chat en vivo e intercambios de correo electrónico.

Si tiene alguna comunicación relevante o documentos adicionales, envíelos a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

he enviado por correo electrónico

Capturas de pantalla del reproductor:

Gracias, 49bwg8rdmh, por reenviar los mensajes. Veo que el reembolso como gesto de buena voluntad se aprobó el 19 de mayo y se inició cinco días después. Espere unos días hábiles más para que el reembolso llegue a su cuenta y manténgame informado sobre cualquier novedad.

A la espera de saber de ti.

¿Cuánto tiempo diría que se debe permitir el reembolso, ya que ya ha pasado casi un mes?

Muchas gracias, 49bwg8rdmh, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola 49bwg8rdmh,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Kinghills Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el reembolso y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estimado 49bwg8rdmh,

Me alegra saber que ha recibido el correo electrónico de confirmación del casino. Por favor, avíseme aquí en el hilo cuando reciba el reembolso para que podamos cerrar esta queja como resuelta. Estaré esperando tu actualización.

6 días y aún no hay reembolso

Estimado 49bwg8rdmh,

¿Tiene alguna nueva actualización sobre el reembolso?

Estimado 49bwg8rdmh,

Estoy en contacto con un representante del casino fuera de este hilo y prometió analizar la situación. Te mantendré informado.

Todavía nada hoy

Aún no hay reembolso, hablé con alguien en el chat en vivo que afirma que todo está pagado por su parte. Envié un extracto bancario para demostrar que no he recibido el pago y ahora afirman que no se puede abrir si puedo enviarlo nuevamente. También les solicité un comprobante de pago que no se reconoció en su respuesta por correo electrónico.

Hola

Sólo quería mantenerte informado sobre la situación. Me solicitaron un extracto bancario del 06/11/2024 hasta el presente para que puedan asegurarse de que no he recibido el reembolso que envié de inmediato. Ahora me solicitaron extractos bancarios con fecha del 29/05/2024 que sería incluso antes de que se pagara el reembolso por su parte, por lo que no hay necesidad de que los miren. Me dijeron que todo estaba hecho allí con respecto al reembolso, por lo que iban a buscar al proveedor de pagos, pero aún no hay actualizaciones al respecto. Eso tampoco... Les pedí 4 veces un comprobante de pago, lo cual me dijo un asesor en el chat en vivo que podría obtener si lo pedía por correo electrónico. Cada solicitud de esto no ha sido reconocida en absoluto.

Estimado 49bwg8rdmh,

Por favor, proporcione todo al casino y creo que podemos solucionar esta situación y obtendrá su reembolso.

He proporcionado todo, sin embargo, no entiendo por qué solicitan extractos bancarios incluso antes de realizar el pago y no proporcionan un comprobante de pago de que afirman haber realizado algo que no cuadra.

Estimado 49bwg8rdmh,

¿Podría darnos una actualización sobre su caso?

Todavía nada, me han dicho que mi banco rechazó el pago, pero después de discutir esto con mi banco, confirmaron que no habían realizado ni rechazado ningún pago. He proporcionado diferentes detalles para mi otra cuenta y todo lo que he recibido desde entonces es la misma respuesta genérica con la que estaba empezando.

¡Hola queridos todos!

Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para informarnos sobre este problema.

Nos gustaría informarle que nuestro departamento financiero todavía está trabajando en este tema y está haciendo todo lo posible para pagar el monto en disputa lo antes posible. Tenga la seguridad de que su caso será tratado como una prioridad.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Kinghills.

Simplemente no es lo suficientemente bueno, aunque esto es lo que me siguen diciendo, pero en realidad no se está haciendo nada. Mi banco me dijo que no se realizó ni rechazó ningún pago y usted me dice que mi banco rechazó el pago. Es evidente que ni siquiera se realizó el pago. Ya lleva casi 2 meses así

También pedí comprobante de pago varias veces y todavía nada.

Ahora afirman que el pago se procesó pero aún no hay comprobante de pago, por lo que ni siquiera puedo consultarlo con mi banco. ¿Adónde sugieres que vaya desde aquí ya que realmente estoy perdiendo la paciencia?

Estimado 49bwg8rdmh,

Usted sabe que le solicitamos detalles alternativos para pagar un reembolso, por lo que lamentablemente tomó algún tiempo.

Ahora nos complace informarle que el reembolso del importe en disputa se reembolsó utilizando datos alternativos el 1 de julio. Los fondos deben acreditarse dentro de los 5 días hábiles bancarios; le rogamos que espere.

Atentamente,

Equipo Kinghills.

Gracias, Kinghills Casino por la actualización.

Estimado 49bwg8rdmh,

¿Podría confirmar que recibió el pago para que podamos cerrar esta queja en nuestro sistema como resuelta? Estaré esperando su respuesta.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.