El jugador ha acusado a Kosmonaut Casino de violar repetidamente la protección del jugador y los términos de servicio. A pesar de las múltiples solicitudes de autoexclusión, el casino sigue permitiendo depósitos. Mientras que el jugador ha recibido 294 euros, todavía quedan 958 euros pendientes.
El Kosmonaut Casino ha violado repetidamente la protección del jugador y los términos y condiciones. Solicité una autoexclusión de forma indefinida varias veces, pero se abrió continuamente sin cumplir ningún cronograma. Seguían dejándome depositar cuando deberían haberme protegido. Actualmente me han pagado 294 euros. Aún quedan 958 euros. Las otras transacciones sólo me di cuenta mucho más tarde. Pido ayuda. Recomiendo encarecidamente no incluir este casino en su lista de clasificación. Tengo toda la evidencia como capturas de pantalla del historial de chat e incluso videos de evidencia de haber sido engañado en la ruleta en vivo en el Casino Kosmonaut. ¡No me siguen pagando el importe restante ni el reembolso completo!
Hola phein67,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Kosmonaut Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo solicitó por primera vez la autoexclusión? ¿Qué motivo le dio al casino para la exclusión? ¿Alguna vez les mencionaste la adicción al juego o problemas? ¿Cuántas veces y en qué sumas depositó allí desde su primera solicitud? ¿Su cuenta todavía está abierta actualmente?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El año pasado, aproximadamente desde noviembre de 2007, mi cuenta ha sido completamente verificada. El año pasado solicité que se cerrara la cuenta para siempre y también configuré la autoexclusión por 1 año. Mi cuenta se abrió a los pocos minutos de mi solicitud. Les he hablado varias veces de mi adicción al juego. También el año pasado todavía me quedan por reembolsar un importe de 288 euros y un importe de 670 euros. La mayoría de las veces, siempre eran depósitos de 100 euros. El año pasado deposité 288 euros una vez y 670 euros. ¡Estoy pidiendo ayuda y para bajar el ranking de este casino!
Estimado equipo de Casinoguru, ¿hay alguna novedad sobre mi reembolso?
El equipo de Kosmonaut Casino informa que el jugador está proporcionando información falsa para obtener dinero.
Después del último bloqueo, el jugador pidió al soporte de Kosmonaut Casino que desbloqueara su cuenta.
Tiempo después, tras desbloquear la cuenta, el jugador presentó una denuncia ante el informe, afirmando que tenía un problema con el juego. Su denuncia fue revisada y el jugador fue suspendido de acuerdo con los términos de la licencia. La cuenta del jugador fue bloqueada.
Hasta ese momento, el jugador nunca había denunciado tener un problema con el juego.
El jugador se comportó de manera poco ética en sus tratos con el casino, extorsionando y amenazando regularmente con quejarse.
Nos gustaría reiterar que esta queja es infundada.
Toda la información relevante ha sido proporcionada a los administradores de CasinoGuru.
No esperaba menos de Kosmonaut Casino. Tengo un sinfín de capturas de pantalla. Puedo demostrar que has violado la protección del jugador varias veces. Qué descarado es eso y qué medios se utilizan aquí. ¡Casinoguru no puede tener ninguna de mis pruebas y transacciones!
Así como el gerente Andy respondió a mis correos electrónicos. La gente se burla de los demás y viola la protección de los jugadores en múltiples ocasiones. Estimado equipo de Casinoguru, puede solicitar más información. Ningún problema
Hola phein67,
Envíe la primera evidencia de que usted menciona la adicción al juego al casino y especifique la fecha exacta en la que fue excluido del casino a nikolas.b@casino.guru .
El casino sigue ignorándome cuando intento comunicarme con ellos.
¡El Casino Kosmonaut debería finalmente pagarme la suma restante de 958 euros!
¿Hay alguna novedad sobre mi reembolso restante? Atentamente
Hola phein67,
Revisé sus correos electrónicos pero no pude encontrar ninguna mención de problemas con el juego o adicción, por lo tanto, su cuenta no pudo ser excluida y simplemente fue bloqueada. El bloqueo se puede eliminar en cualquier momento simplemente solicitando al soporte del casino que lo haga.
Tenga en cuenta que los servidores de autoexclusión van contra la adicción al juego y, a menos que lo mencione específicamente, el casino no está obligado a excluirlo ni a reembolsarle nada si realizó un depósito.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Esto tiene que ser una broma, ¿verdad? En primer lugar, el casino tiene que esperar 7 días después de la autoexclusión antes de reabrirlo. En segundo lugar, he solicitado repetidamente que lo cierren permanentemente y también he establecido la autoexclusión varias veces durante 1 año. ¿Por qué entonces hay otros casinos del grupo Dama NV que implementan esto? ¡Le pedí al personal de soporte, Helen y Peter, hace semanas y meses que cerraran la cuenta de forma permanente y definitiva! ¿Por qué el chat siempre termina inmediatamente sin respuesta? Eso es sospechoso del Kosmonaut Casino, ¿no? ¿Entonces por qué me pagaron la pequeña suma de 294 euros??? Lo cual no fue todo. También recibirás una calificación negativa de mi parte en Trustpilot, ¡puedes contar con ello! Esto tiene que ser una broma. Todos los correos electrónicos del gerente Andy, que tengas un buen día, su respuesta!!! ¡¡Eso demuestra qué clase de artistas estafadores son!!
¡¡Por favor baje la clasificación de esta banda de fraude o elimine el casino de su lista!!
Hola phein67,
Lamentablemente, si no hay pruebas de que se mencione específicamente la adicción o los problemas con el juego (lo que sirve para la autoexclusión), nos veremos obligados a rechazar la denuncia. Por favor, si lo tiene, envíelo dentro de los próximos 7 días a nikolas.b@casino.guru .
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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