PrincipalQuejasLegiano Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro del casino.

Legiano Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro del casino.

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Importe: Can$1.200

Legiano Casino
Enviada: 21/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

0d 10h 25m 20s

Resumen del caso

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El jugador de Canadá enfrenta demoras con un pago de retiro que tardó 10 días hábiles en procesarse, a pesar de que el casino indicó que el plazo de pago es de 3 días. Las reiteradas comunicaciones del casino no brindan un cronograma claro para la resolución.

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He estado esperando dos semanas para el pago de mi retiro, me siguen diciendo que sea paciente, pero la fecha de pago es de 3 días hábiles, ahora han pasado 10 días hábiles. Siguen diciéndome que sea paciente, tienen muchos pagos de clientes y yo soy una prioridad. Todos sus correos electrónicos dicen lo mismo, no puedo obtener una respuesta sobre cuántos días más debo seguir esperando. También dijeron que lamentaban este inconveniente, especialmente con las vacaciones a la vuelta de la esquina. Sí, muy inconveniente para mis hijos, la mala Navidad que van a tener, así que gracias Legiano.

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Querida Chrystyna,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Lo haré, muchas gracias por tu consejo, al menos puedes darme una respuesta clara. No pude obtener una respuesta de ellos así. Solo me mantienen adivinando, así que sentí que me estaban estafando. Te informaré el proceso después de los 14 días hábiles.

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Gracias por tu respuesta. ¿Ya recibiste tus ganancias o aún estás esperando?

¿Podrías también especificar si pasaste la verificación KYC completa?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

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Hola Verónica, no he recibido ningún pago de ellos en el pasado y todavía estoy esperando el pago de mi retiro. El proceso de verificación se ha procesado.

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Muchas gracias, Chrystyna, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Querida Chrystyna,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Legiano Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Legiano, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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Perfecto, realmente espero que esto también se pueda resolver. Ha sido un año difícil, espero poder comenzar este en mejores condiciones 🤞

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Legiano Casino tiene 0d 10h 25m 20s para responder

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