El jugador de Grecia experimentó una demora con un retiro, ya que llegó al cuarto día hábil, mientras que los términos del casino establecían que debería procesarse en un plazo de tres días hábiles. Expresó su frustración por la falta de respuestas y los problemas continuos con otro retiro abierto por la misma cantidad. El problema se resolvió ya que todas sus solicitudes de retiro se completaron con éxito.
Actualmente, estoy en el cuarto día hábil esperando mi retiro. Sus términos y condiciones dicen que dentro de los 3 días hábiles. Supongo que realmente no importan y las empresas con licencia de Curazao pueden hacer lo que quieran. Así que, en resumen, no apueste por esas empresas. Es mejor apostar todo en una criptomoneda al azar. Buena suerte para obtener un retiro de Legiano. Seguiré presionando públicamente hasta que obtenga mi retiro en todos los sitios de revisión. PD: también tengo otro retiro abierto con la misma cantidad, realizado un día después del primero.
-Solo jugué juegos de casino
-Envían correos electrónicos todos los días y también chatean en vivo. Ni una sola respuesta concreta. Solo respuestas genéricas.
Estimado kostas1534,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
El monto total para retiro es 1054. Los términos dicen 500 máximo por día y 3 retiros máximos por pendientes. Entonces hice 3 solicitudes. 500, 500, 54. Las tres separadas por 24 horas de acuerdo con los términos/límites. En cuanto al KIC, indica exclusivamente en el sitio web que a partir de ahora no es necesario. A partir de su "permiso de 14 días". ¿Por qué? ¿Por qué sería eso un estándar? Dado que los términos establecen explícitamente 3 días hábiles y actualmente estamos en el cuarto. Por las letras tenemos una violación aquí. "Es posible que haya demoras si hay muchas solicitudes" no se menciona en ninguna parte de los términos.
Gracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que 14 días es nuestra política interna. En casos de pagos retrasados, solicitamos asistencia al casino solo después de 14 días desde que se solicita el retiro.
Recibí mi dinero. Completé las 3 solicitudes. Hice una más el domingo. Hoy es miércoles (tercer día hábil). Aún no lo he recibido, lo estoy esperando.
Gracias por compartir la buena noticia.
¿Podrías compartir la cantidad que retiraste exitosamente y la cantidad de pago actualmente pendiente?
Retiré 1059 € (3 solicitudes separadas entre sí) como dijimos. Ahora estoy esperando el retiro de 366 € solicitado el 2/9/25. Todavía no he recibido nada.
Estimado kostas1534,
Nos alegra saber que sus retiros se procesaron con éxito. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y ajustaremos el monto al monto total pagado. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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