El jugador de Portugal no puede retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque la verificación fue exitosa, el jugador restó importancia a sus ganancias mientras esperaba que finalizara el proceso de verificación. Rechazamos esta queja ya que los fondos se han jugado y no tenemos opción de intervenir.
Buenas noches,
Me registré en LeonBet alrededor del 30 de abril y mi cuenta se verificó después de enviar varios documentos.
Hice varios retiros, sin embargo, obtuve una ganancia de 15000 € y luego pedí un retiro el 05/06/22 con la cantidad de 15000 € y recibí un correo electrónico indicándome que enviara documentos adicionales.
Envié mis documentos y me dijeron que tendría una respuesta en unas horas. La única respuesta que tengo ahora de ellos es que el proceso puede demorar entre 3 y 30 días hábiles mientras mi cuenta ya ha sido verificada y no puedo hacer retiros.
Disfruté retirando mis ganancias y siempre recibo la misma respuesta de ellos. ¿Me preocupa la situación sabiendo que tengo que esperar 30 días?
También borraron todo mi historial de transacciones, retiros y apuestas, ¡no tengo absolutamente ninguna visibilidad!
He visto que Casino Guru ya ha ayudado a muchas personas con la misma situación y me gustaría contar con su ayuda.
Estimado Tiagomendes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente? ¿Sería tan amable de confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina, gracias por tu rápida respuesta!
Envié mi carta de identificación, fotos de tarjeta de crédito, comprobante de domicilio, foto sosteniendo un papel con ''LEON y la fecha''.
Todavía envié más documentos para acelerar el proceso si puedo ayudarlos, como prueba de mis ingresos y también prueba de mis cuentas bancarias y de mi casa.
Todo el proceso se realizó el 06/05/22, y la primera verificación se aprobó inmediatamente el 30/04/22, unos minutos después de que me registré. Y ahora me dicen que puede tardar hasta 30 dias?
Vi muchos foros, muchas reseñas y el 95% de los jugadores tienen el mismo problema que yo y tarda meses en ser tratado. Estoy en estado de pánico porque también eliminaron todas mis transacciones y el historial de apuestas.
Por favor, ayúdenme porque estoy desesperado, tengo miedo de no ver mis ganancias porque nunca he logrado una gran ganancia de esta manera.
Gracias CASINO GURU.
Buenos días,
Ayer jugué de nuevo y esta vez mi solicitud de retiro aumentó a € 16,000.00 y mientras tanto todavía no he oído nada sobre mi verificación.
Me comuniqué con el chat que me dice que no tiene información sobre el estado de mi verificación y por correo electrónico también, pero no he recibido ninguna respuesta.
Además, me bloquearon la cantidad mínima de apuestas en SLOTS y BLACKJACK, pregunté en el chat cuál era la cantidad mínima que tenía que apostar y, además, nadie tiene respuestas. Simplemente me mencionaron en los términos y condiciones donde está escrito que el casino tiene derecho a hacer esto, pero que no es definitivo (puede ser simplemente mientras me verifican).
Estas son las novedades que tengo por ahora,
Gracias por tu ayuda.
Buenas noches,
Vengo a darle noticias sobre mi situación.
Hoy se anuló mi retiro que estaba pendiente por verificación y actualmente tengo bloqueada la opción de retiro mientras que antes solo tenía el retiro pendiente de autorización.
Recibí un correo electrónico esta vez confirmando que mi cuenta está siendo verificada, en cuyo caso todavía estoy esperando.
Sin embargo, jugué bastante, mis apuestas en SLOTS o LIVE Casino (Black Jack, Crazy Time) estaban limitadas a un total de 100,00 € por apuesta.
Mi saldo era de 15.000€ ahora es de 22.000€. He bloqueado mis apuestas diarias a un valor de 1,00 € hasta que se verifique mi cuenta.
Así que estoy esperando un comentario al final de la semana para decirte algo.
Gracias por su apoyo GURU Casino.
Muchas gracias por las actualizaciones, tiagomendes. Así que esperemos unos días más y si no hay desarrollo, intervendremos.
Buenos días Cristina,
Muchas gracias por su reactividad, esperaré hasta el 13/05/22 para darles algunas noticias sobre la situación.
¡Muchas gracias por su apoyo!
Buenos días Cristina,
¡Espero que todo este bien contigo!
Ayer hablé con el chat e intentaron comunicarse con el departamento de seguridad, que no me dio ningún estado sobre mi verificación, solo dijeron nuevamente que el plazo es de hasta 30 días.
Incluso si el agente de chat fue muy amable conmigo, estoy decepcionado porque no tengo absolutamente nada nuevo sobre mi verificación.
Puedes ayudarme por favor ?
Además, puede ver aquí que mi cuenta ya fue verificada el 30.04.22.
¡Gracias por tu ayuda Cristina!
Muchas gracias tiagomendes por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola tiagomendes,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Como Radka y Kristina le dijeron antes, a menudo son necesarios controles de seguridad adicionales para cantidades más altas y ningún casino los toma a la ligera.
Me gustaría pedir a los representantes de Leon Casino que se unan a la discusión y comenten la situación con la cuenta de tiagomendes.
Leon Casino, ¿cuándo puede tiagomendes esperar que se complete el control de seguridad y se procese el retiro?
Hola, Tomás y el equipo de Casino Guru:
La actividad del cliente requería una verificación antes de que se pudiera procesar su retiro, así como también nuestro departamento de seguridad consideró necesario un procedimiento KYC adicional.
Las limitaciones en los juegos mencionadas por el cliente se establecieron de acuerdo con nuestras Reglas.
Desafortunadamente, el jugador perdió todas sus ganancias mientras esperaba que terminara la verificación. La actividad ha sido verificada y la cuenta ahora está verificada.
Lamentamos ver que el jugador decidió dejar nuestro servicio y cerrar su cuenta.
Hola a todos,
Gracias a Leon Casino por la respuesta,
Tiago,
Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. En caso de que minimices tus ganancias, lamentablemente no tenemos otra opción para ayudarte.
Infórmeme si la información del representante del casino es correcta.
Hola,
Todo fue absolutamente claro y muchas gracias por su ayuda, puede retirar la queja si es posible.
Gracias por todo !
Tiago,
Aunque logró completar la verificación con éxito, al final, no pudimos ayudarlo a retirar sus ganancias. Como se restó importancia al saldo, no podemos seguir ayudando a resolver este caso y tendremos que rechazar la denuncia.
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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