La jugadora de Grecia tuvo problemas con la verificación de la cuenta porque el casino afirmó que su documento de identidad era demasiado antiguo. El problema quedó sin resolver. La jugadora no respondió a nuestras consultas, lo que llevó al cierre de la queja.
No verifican mi cuenta, me dicen que mi DNI tiene 10 años, cuando en realidad solo lo tengo desde hace 4. Pregunté si podía usar mi pasaporte para la verificación, pero no me respondieron.
Estimado mkmt9hz4nt,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Te he enviado mi identificación por correo electrónico
Estimado mkmt9hz4nt,
Agradezco su paciencia.
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