PrincipalQuejasLuck Casino UK - La retirada del jugador se retrasa.

Luck Casino UK - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: £30

Luck Casino UK
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/06/2023 | Caso cerrado : 03/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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*****@googlemail.com escribió:

FAO Garry y Lynnette Ballantyne


Hola Antonio **** 07/02/1971. B314EG.

Tengo un problema bastante serio con luck.com, una empresa con la que operas. Hice un depósito con la tarjeta de débito MasterCard registrada a mi nombre, gané £30. Se intentó retirar y se informó que el banco rechazó el pago. Lo comprobé y no era cierto. Me dijeron que hiciera un segundo depósito usando un método diferente. Lo hice usando la transferencia bancaria de Trusty. Gané £ 50, el retiro de esto fue fácil y lo recibí. Todavía no he recibido mi retiro original. Envié un correo electrónico al menos 30 veces y cuando les informé que tenía CÁNCER en etapa final, cerraron mi cuenta y continuaron ignorando mis mensajes a pesar de decir que me comunicaré con ustedes y con la comisión relevante de Gibraltar Gambling. Me dijeron hace 10 días que se pagaba ese día. Creo que están esperando mi muerte sabiendo que está cerca.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado anthonylawley97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Luck.com Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría explicarme si el casino le permitiría retirar sus ganancias anteriores utilizando el nuevo método de pago o no? ¿Su primer retiro todavía está 'pendiente' en su cuenta?

¿Podría enviar la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola, anthonylawley97:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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