El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
*****@googlemail.com escribió:
FAO Garry y Lynnette Ballantyne
Hola Antonio **** 07/02/1971. B314EG.
Tengo un problema bastante serio con luck.com, una empresa con la que operas. Hice un depósito con la tarjeta de débito MasterCard registrada a mi nombre, gané £30. Se intentó retirar y se informó que el banco rechazó el pago. Lo comprobé y no era cierto. Me dijeron que hiciera un segundo depósito usando un método diferente. Lo hice usando la transferencia bancaria de Trusty. Gané £ 50, el retiro de esto fue fácil y lo recibí. Todavía no he recibido mi retiro original. Envié un correo electrónico al menos 30 veces y cuando les informé que tenía CÁNCER en etapa final, cerraron mi cuenta y continuaron ignorando mis mensajes a pesar de decir que me comunicaré con ustedes y con la comisión relevante de Gibraltar Gambling. Me dijeron hace 10 días que se pagaba ese día. Creo que están esperando mi muerte sabiendo que está cerca.
Estimado anthonylawley97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Luck.com Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicarme si el casino le permitiría retirar sus ganancias anteriores utilizando el nuevo método de pago o no? ¿Su primer retiro todavía está 'pendiente' en su cuenta?
¿Podría enviar la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás