El jugador de Canadá solicitó la autoexclusión permanente pero aún así pudo depositar y apostar 800 USD. El jugador señala la falta de medidas de juego responsable, como opciones de límite de pérdidas.
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LuckyBlock Casino - El jugador pudo depositar a pesar de una solicitud de autoexclusión.
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Importe: 800 $
LuckyBlock Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 12h 24m 15s
Resumen del caso
hace 11 horas
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hace 3 semanas
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En realidad son 800 usd pero no pude encontrar usd en las opciones. Charlé el día anterior al depósito de hoy y solicité una autoexclusión permanente, sin embargo, no se hizo y pude volver a apostar cuando sabía que no debería haberlo hecho y solicité una autoexclusión y ni siquiera tuvieron opciones. para stop loss o cualquier juego responsable.
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hace 3 semanas
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con LuckyBlock Casino.
En consecuencia, cambié el monto en disputa de la queja.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría explicar cuándo solicitó una autoexclusión en el casino y qué motivo proporcionó?
- ¿Le ha informado al casino que está perdiendo el control de su juego?
- ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
- ¿Se comunicó con el soporte del casino y solicitó un reembolso de sus fondos perdidos? ¿Con qué resultado?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Hola,
Lo solicité ayer porque tengo problemas con las apuestas a través del chat en vivo. Sin embargo, rechazan el hecho de que lo confirmé después de afirmar que lo quería. Sin embargo, confirmé que están mintiendo. Finalmente cerraron la cuenta hoy después de que solicité un reembolso debido a que no se siguieron las pautas de juego responsable. Me dijeron que se comunicarán conmigo pero no creo que lo solucionen.
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hace 3 semanas
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Bloquearon la cuenta por lo que no tengo forma de contactarlos.
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hace 3 semanas
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¿Podrías hacer que el casino responda ya que no me responden?
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hace 2 semanas
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Estimado cliente,
Por favor, comprenda que aceptamos la situación en la que el casino tiene un tiempo razonable para implementar su autoexclusión.
¿Podría enviarme la solicitud de autoexclusión que envió al casino? Publique la información aquí o envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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hace 2 semanas
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Hola, fue a través del chat en vivo, me gustaría que me reembolsaran el dinero que se perdió después de realizar esa solicitud.
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hace 1 semana
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Oye, ¿alguna actualización hablaste con el casino?
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hace 1 semana
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Ni siquiera me dan transcripciones de la conversación. Vea esta foto, por favor.
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hace 1 semana
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Le pido disculpas, pero sin pruebas de que se solicitó una autoexclusión, no podemos proceder a ayudarlo con una solicitud de reembolso.
Si el casino reconoce que su cuenta se cerró debido a una autoexclusión, envíeme este chat e investigaremos más a fondo. Si el casino le envió alguna confirmación de que la autoexclusión entró en vigor, envíe también la información.
Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publicar la información aquí.
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hace 1 semana
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Consulte el correo electrónico que reenvié a través de un chat que recordé enviarme por correo electrónico.
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hace 1 semana
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¿El soporte te envió la transcripción del chat del 7/8 de abril? 
¿Podrías compartirlo para revisarlo?
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hace 1 semana
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No me lo enviarán en absoluto, dijeron que es información interna, ahora no podemos enviarla y no la enviaremos... incluso después de aceptarlo.
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hace 1 semana
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De acuerdo con el cronograma de sus respuestas en el hilo de quejas, solicitó una autoexclusión el 7/8 de abril y su cuenta fue bloqueada el día 9, lo cual está dentro de nuestro entendimiento del "tiempo razonable" para que el casino lo proteja, incluso aunque los depósitos no fueron bloqueados de inmediato.
Incluso si el casino no puede o no quiere enviarle la transcripción del chat, en nuestra opinión actuó correctamente al impedir que siga jugando.
Avíseme si hay alguna circunstancia que pasé por alto; de lo contrario, cerraré la queja.
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ayer
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Hola, sati725:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Casino Guru está evaluando el caso
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