El jugador de Alemania tiene problemas con un pago de 500 euros, ya que los documentos que presentó hace una semana fueron considerados inaceptables sin una respuesta previa. Expresan su frustración por la falta de comunicación y afirman que otros casinos aceptaron los mismos documentos rápidamente.
No me están pagando las ganancias de 500 euros. Envié todos los documentos hace una semana y desde entonces no he recibido respuesta. No hay respuestas a los correos electrónicos. De la nada, me llegó un correo electrónico que decía que no se aceptaban los documentos. Todos los demás casinos aceptaron los mismos documentos en cuestión de minutos. ¡¡Manténgase alejado de magicalspin!!
Estimada Ladidadi15,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
He enviado todos los documentos necesarios. Todos son documentos actuales. Todos los demás casinos han procesado y aceptado los mismos documentos en cuestión de minutos.
Gracias por tu respuesta, Ladidadi15. Lo siento mucho, pero no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si queremos seguir adelante con el caso. Gracias de antemano.
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