Presento esta queja en relación con mi experiencia con el proceso de verificación de Melbet Zambia, que ya lleva casi dos semanas en curso.
El problema comenzó el 5 de julio de 2026, cuando intenté retirar fondos de mi cuenta One Click. Al intentar realizar el retiro, mi sesión se cerró inesperadamente y no pude completar la transacción.
Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Melbet por teléfono. Durante la llamada, me aconsejaron que enviara un correo electrónico a su departamento de licencias explicando mi caso.
Tras esperar aproximadamente una semana, recibí una respuesta en la que se me indicaba que ignorara los correos electrónicos anteriores y que, en su lugar, me pusiera en contacto con el Departamento de Seguridad.
El Departamento de Seguridad solicitó primero fotografías de mi documento nacional de identidad (DNI). Proporcioné los documentos solicitados en el formato requerido.
Luego me solicitaron un documento médico que confirmara que no padezco ludopatía. Tras pedir aclaraciones, me informaron de que el documento debía ser expedido por un psiquiatra o psicoterapeuta certificado, firmado por el especialista que me atendía y sellado por el centro médico.
Concerté una cita con un psiquiatra y obtuve un informe médico oficial de un hospital público. El informe estaba firmado, sellado y confirmaba que no había indicios de ludopatía. Presenté el documento tal como se solicitó.
Sin embargo, el Departamento de Seguridad rechazó el documento y continuó enviándome el mismo mensaje predefinido solicitando un certificado médico que confirmara que no padezco ludopatía. No me explicaron qué tenía de malo el documento que ya había presentado ni me indicaron ningún requisito específico que no se hubiera cumplido.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente nuevamente por teléfono. El representante me recomendó enviar un correo electrónico explicando cómo surgió el problema y confirmando la autenticidad del informe médico. Seguí su consejo de inmediato.
A pesar de haber cooperado plenamente y de haber proporcionado toda la documentación solicitada, sigo recibiendo respuestas predefinidas sin una explicación clara de por qué se ha rechazado el informe de mi psiquiatra.
Esta experiencia ha sido sumamente frustrante. He invertido mucho tiempo y dinero en obtener los documentos solicitados, incluyendo una evaluación psiquiátrica, y aún desconozco el motivo del rechazo.
También he descubierto que las solicitudes de evaluaciones psiquiátricas en casos de verificación de cuentas parecen ser muy inusuales. Si bien desconozco el motivo de esta solicitud en mi caso, las reiteradas peticiones sin una explicación clara me preocupan, ya que temo que mi verificación se esté prolongando innecesariamente.
Gracias por su tiempo y consideración.
Natasha Lumbwe
El problema comenzó el 5 de julio de 2026, cuando intenté retirar fondos de mi cuenta One Click. Al intentar realizar el retiro, mi sesión se cerró inesperadamente y no pude completar la transacción.
Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Melbet por teléfono. Durante la llamada, me aconsejaron que enviara un correo electrónico a su departamento de licencias explicando mi caso.
Tras esperar aproximadamente una semana, recibí una respuesta en la que se me indicaba que ignorara los correos electrónicos anteriores y que, en su lugar, me pusiera en contacto con el Departamento de Seguridad.
El Departamento de Seguridad solicitó primero fotografías de mi documento nacional de identidad (DNI). Proporcioné los documentos solicitados en el formato requerido.
Luego me solicitaron un documento médico que confirmara que no padezco ludopatía. Tras pedir aclaraciones, me informaron de que el documento debía ser expedido por un psiquiatra o psicoterapeuta certificado, firmado por el especialista que me atendía y sellado por el centro médico.
Concerté una cita con un psiquiatra y obtuve un informe médico oficial de un hospital público. El informe estaba firmado, sellado y confirmaba que no había indicios de ludopatía. Presenté el documento tal como se solicitó.
Sin embargo, el Departamento de Seguridad rechazó el documento y continuó enviándome el mismo mensaje predefinido solicitando un certificado médico que confirmara que no padezco ludopatía. No me explicaron qué tenía de malo el documento que ya había presentado ni me indicaron ningún requisito específico que no se hubiera cumplido.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente nuevamente por teléfono. El representante me recomendó enviar un correo electrónico explicando cómo surgió el problema y confirmando la autenticidad del informe médico. Seguí su consejo de inmediato.
A pesar de haber cooperado plenamente y de haber proporcionado toda la documentación solicitada, sigo recibiendo respuestas predefinidas sin una explicación clara de por qué se ha rechazado el informe de mi psiquiatra.
Esta experiencia ha sido sumamente frustrante. He invertido mucho tiempo y dinero en obtener los documentos solicitados, incluyendo una evaluación psiquiátrica, y aún desconozco el motivo del rechazo.
También he descubierto que las solicitudes de evaluaciones psiquiátricas en casos de verificación de cuentas parecen ser muy inusuales. Si bien desconozco el motivo de esta solicitud en mi caso, las reiteradas peticiones sin una explicación clara me preocupan, ya que temo que mi verificación se esté prolongando innecesariamente.
Gracias por su tiempo y consideración.
Natasha Lumbwe
- Melbet Zambia retiene mi retiro
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