El jugador de Noruega enfrenta problemas de verificación en el casino, después de haber esperado tres semanas sin una explicación clara. A pesar de haber presentado varias veces el documento requerido, el casino sigue rechazándolo y solo ofrece garantías vagas sobre su condición de "alta prioridad".
He estado intentando verificar mi identidad en este casino durante 3 semanas, pero se niegan a decirme cuál es el problema. He estado en el chat en vivo varias veces pidiendo respuestas y siempre me aseguran que mi caso tiene "alta prioridad" y que recibiré respuestas por correo electrónico. En las 3 semanas de espera, he recibido 1 correo electrónico de ellos pidiéndome que cargue el documento exacto que he cargado varias veces. (El documento es un archivo PDF de transacciones del período de Mifinity del 25 de octubre al 25 de noviembre, proporcionado por el propio Mifinity) y, sin embargo, cada vez lo rechazan sin ninguna explicación.
He jugado en muchos casinos durante mi carrera y esta es, con diferencia, la peor experiencia que he tenido con la verificación y la comunicación. Parece que intentan ganar tiempo y esperan que los jugadores pierdan la paciencia y pierdan sus ganancias jugando.
Le recomendaría mantenerse alejado de este casino y sus casinos asociados, ya que utilizan tácticas fraudulentas para retrasar el proceso de verificación/retiro.
Querido kjayyy,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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